怪我人と乳児では、通常どちらが優先されるべきですか？

レス153

（トピ主 0 ）

🐱

ろーと

2015年07月24日 16:29

話題

先日、長距離国際線の飛行機内での出来事です。私の席はエコノミー中央列の前から2番目でした。私のすぐ目の前、中央最前列には、膝にしっかりめのサポーターをした若い女性が座っていて、誰が見ても彼女が怪我人とわかる状況でした。

そんな中、乳児を抱いた母親がCAさんを連れてやって来て、その女性に席を替わるように交渉を始めました。私は年に数回しか飛行機に乗らないので、「こういう場合って、席を移動したらファーストクラスに案内されたりするのかな？いいなー」等と呑気に様子を窺っていたら、移動先はその母親の元の席（エコノミー後方の窓側）とのことで、他人事ながらびっくりしました。なんというか、相手の条件が良くなるならまだしも、悪くなるようなお願いをすること自体が、とても失礼じゃないかと…。

赤ちゃんを固定する器具がその女性の席以外に空きがなかったらしく、母親はかなりしつこく交渉していました。女性は、「膝の手術を終えたばかりで、自由に曲げ伸ばしができる席でないと、長時間は耐えられません。そのために追加料金を払い、事前にこの席をリクエストしました」と説明していましたが、母親は「じゃあ私がずっと一人でこの子を抱いたまま10時間過ごせって言うんですか？　食事や睡眠はどうしろっていうんですか？」と主張して、両者は一歩も引かない様子でした。

結局、通路を隔てた最前列の第三者が母親と席を替わり、乳児は若い女性の前に固定することで決着がつきましたが、こういう場合、通常はどちらが優先されるべきだと思いますか？もし誰も席替えを申し出ない場合、やはり母親は乳児を抱いたままになるのでしょうか？　それとも、女性が強制的に移動させられることもあり得ますか？　CAさんはどちらの味方をするでもなく、苦笑いを浮かべながらその場にいただけなので、航空会社としては、客同士で解決してほしい問題なのでしょうか？

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怪我人優先だと思います

🐷

月刊養豚界

2015年07月24日 17:27

その母親嫌ですね。勝手に10時間抱いていろって感じです。怪我人女性が断ったらそこで話は終了じゃないのですかね。私がその立場だったなら、自分に権利がありますしきちんと説明して断ったらもう相手にしません。客同士で解決を望む姿勢の航空会社がどこだか知りたいですね。ちなみに私は成人の子がいる母親です。

トピ内ID：3720970630

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ううむ

rara-x

2015年07月24日 17:47

乳児と怪我人、と言う判断では無くて、乳児の親と、怪我人ですよね。私は、今回は乳児の母親が準備不足かなと思います。私も国際線に、自分の子供（乳児）と乗った事が何度かあります。その時は、必ず席を乳児用ベッドが固定できる席にリクエストしました。取れない時は、時間をずらして取りました。また、横の席の方や席が近い方には「泣いたりしたら申し訳ない」と、初めに必ず事情を説明したりしていましたよ。特に、怪我人の女性はその為にチケットを取ったのですから、それが確保されるのは当然だと思います。また、それをＣＡがぼんやりみているだけと言うのが考えられないですけどね。日本の会社でしょうか？

トピ内ID：5306660122

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航空会社と母親のミスではないでしょうか

かっぱ

2015年07月24日 17:47

飛行機は国内線に1度乗っただけなので教えて頂きたいのですが＞母親は「じゃあ私がずっと一人でこの子を抱いたまま10時間過ごせって言うんですか？　食事や睡眠はどうしろっていうんですか？」チケットを購入の際に乳児も一緒ってわかっていたら赤ちゃんを固定する器具の付いている席が空席か確認するものではないのでしょうか？航空会社も確認しなかったのでしょうか？＞女性は、「膝の手術を終えたばかりで、自由に曲げ伸ばしができる席でないと、長時間は耐えられません。そのために追加料金を払い、事前にこの席をリクエストしました」これが正しい方法だと思います。この場合は「優先」ではなくてこの女性の言っている事以外おかしいと思います。

トピ内ID：2911378820

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う～ん

黒旋風

2015年07月24日 18:35

難しいけど、まず基本的に「ゆりかご」が装着できる席は母子優先となっている航空会社が多いので、仮にそこの席を普通の人が指定する場合は「子連れの方が来たら変わっていただく可能性がある」という前提での案内になると思います。つまり子連れ優先。だけど、足を怪我した人が「追加料金を払った」と仰っていましたのでその場合は違ってくるのかなと思います。当然ですが、余分にお金払ってますからね(笑） ※その人の認識が座席指定できるチケット＝追加料金を払ったと勘違いしてる可能性もありますが。怪我をした人のプライオリティですが、本来○○じゃなきゃ座っていられない…という状況の人は歓迎されないと思います。CAは言いませんけどね。それがまかり通ったら、きっと仮病が多くなるしね(笑）まぁ、強制という事は最後の手段だと思う。 CAは今回と同様、お客同士で何とか…の姿勢は貫くでしょう。それでも全く膠着してる場合は、責任者がジャッジするでしょうね。どちらが？という感情論だと左右されますが基本、ガイドラインで決まってるので、それに従うべき…と思いますけどね。

トピ内ID：6204077846

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バシネット席は要リクエスト

🐱

neko

2015年07月24日 18:35

航空会社の事は分かりませんが長距離国際線では旅行会社を介しての事でしょう。バシネットがつけられる席は決まっております。ですから赤ちゃんを連れての旅行の際はこの席をリクエストしておく必要があるのです。パック旅行であれば旅行会社に言えばそちらから航空会社にリクエストしてもらえますし自分でリクエストすることも可能です。自身でチケットを手配して、その上乳児連れなら当然知っておくべき知識かもしれません。 …が！パック旅行でも旅行会社の受付で「当日に航空会社に言って下さい」と言ってしまう旅行会社社員がいるようです。当然乳児連れ客はその席に座れると思い込んでます。一方「追加料金を払い、事前にこの席をリクエスト」した怪我人が折れる筈もありません。足を怪我した人が優先とも聞きましたしきちんとリクエストしたなら怪我人の方に権利がありますね。バシネットはサービス『無料』です。バシネットが使えない体重の大きな乳児なら膝に１０時間乗せるか別に席を手配する必要があります。「乳児を１０時間膝に乗せるのが嫌なら席を買え！」が航空会社の本音なのではないでしょうか？

トピ内ID：6555725438

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けが人ということは無しにしても

化石

2015年07月24日 20:15

私がお金を払った席は私のもの。怪我をしてなくても、です。この場合は、怪我をしていてお金を払って席を取っている。変われという航空会社に苦情をいいます。当たり前の話。どちらが優先とか言う話ではありませんよ。例えば、急病人とかそんな話なら別だけどそれでも、追加料金を払った人に変われなんて。なら、ファーストクラスの人に言えばいいその母親、とても恥ずかしいですね。なぜ、ちゃんと席を取らなかったのか？国際線に乗る用事はなんなのか？あなたの子でしょ、知らねーよって感じ

トピ内ID：7911376938

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それは「けが人と乳児」ではないのでは？

mimi

2015年07月24日 20:15

特別な席を予約した人と予約しなかった人でしょう？母親が10時間赤ちゃんを抱いたままだとかは母親の責任であってけが人には関係ありません。そのような席を予約しなかったということは抱いたままで乗るつもりでいたのでしょう？だったら抱いたままなのでしょう。

トピ内ID：5466731827

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どっちがって

🙂

りんりん

2015年07月24日 21:49

リクエストして予約した人が優先に決まってます。怪我してる人はそこが良くて予め準備してるんです。ホント子連れで図々しい人には優しくする気になれません。子作りしか勉強してこなかった人だと思います。

トピ内ID：1522108482

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バシネット席を事前に確保すべき

ガブ

2015年07月24日 21:49

元旅行会社勤務です。その席は、通常事前にリクエストして取るべき席ですから、事前に追加料金払って予約した人が優先に決まってます。仮に、搭乗日にリクエストがバッティングしたとしても、足を伸ばせない怪我人と、抱っこしてりゃ何とかなる乳児連れなら、怪我人優先に決まってます。私なら、そんな親には怪我してなくても譲らない。逆に、怪我した人なら、場合によっては譲るかも。なんて書いてる私、子連れ国際線は何度も経験。都度、万全の事前準備と事前手配をしてきましたよ。

トピ内ID：2730953716

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予約した方が勝ち

りん

2015年07月24日 21:49

先に席を予約した人が優先でしょう。特に、そういう状況で席指定の人でも追加料金を払う規定の航空会社だったら。大体、そういう前の席は特別優先席で、普通の人は予約できないような仕組みになっているはずです。他の乳児を連れたお母さんはその席がもう予約されていたので次の便にした、ということも考えられるし、乗ってから、乗った者勝ちで交渉というのは図々しいです。そのお母さん、飛行機の席も、電車の優先席の様に譲るものだと思っていたのでしょうか。それとも、飛行場のチェックインカウンター、搭乗ゲート前のカウンターでも、もう断られていて、機内で直接交渉にしたのでしょうか？

トピ内ID：5632757597

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完全なる母親の準備不足。

🐶

名犬チョビ

2015年07月24日 21:49

きっとあまり飛行機に乗る機会のない方で知らなかったのでしょう。軽く考えていたのだと思います。バシネット席は事前に予約が必要なので、私はかなり前から追加料金を払って予約します。（ちなみに追加料金云々は航空会社によって違うと思いますが。）赤ちゃん連れが多い場合、バシネット可能席は限られてるので、10時間抱っこになる人もいますよ。そのお母さん、きっと今回を教訓に今後はしっかりリサーチするでしょう。その怪我をされた方は災難でしたね。私なら、キツく言い返しますけど。

トピ内ID：2688563013

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公開してください

会社員

2015年07月24日 21:49

その航空会社の対応はあり得ません。直接交渉は絶対ダメです。皆の利益のために航空会社を公表したほうがいいです。そもそも私だったらリクエストしてまで手に入れた席の前に他人の子供が固定されてるのだっていやですよ。何か事故があってぶつかったらどうするんですか！どうすればいい…って乳児のために席買えないなら、バシネット席が確保できる便まで出発を遅らせてくださいよ。と思います。ただこれだけの情報だと、けが人の方が勘違いしている可能性もありますけどね。

トピ内ID：7264080475

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予約して、追加料金払ってた人が優先でしょ

にこにこ童雅

2015年07月24日 21:49

しかも、怪我をしているから、必要だから予約したんです。だって、もしその席が赤ちゃん連れで埋まってたら？優先も何もないでしょう。トピ主さんの言う通り、ランクアップさせて広々した別の席に移動していただけば丸く収まったのにね。空いてなかった？いや、苦笑いしてただけなんだから、そんな配慮はする気もなかったんでしょうね。

トピ内ID：4538674298

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この場合

🐶

miyunyanko

2015年07月24日 21:49

なんかどちらが優先という問題じゃないような気がします例えば電車の優先席や商業施設などの優先駐車場のような無料の優先されるべき人が指定？されているようなものならどちらが優先と言う話になるでしょうけどこの場合その座席はあくまでそのような措置？が出来る席だけど普通に指定で取れる席ということですよねでさらにその女性は追加料金を支払いその席を取ったわけですよね？なので、怪我人とか子連れのどちらが優先という話ではないと思います CAさんが黙っていたのはおそらく口を出せば主様の言うように代わりにもっと良い席を提供するか追加料金を返金するなど何かしらしなければならなくなるからではないでしょうかね

トピ内ID：1448483680

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怪我人優先

霧島

2015年07月24日 21:49

怪我人の方は事前に席をリクエストして、追加料金まで払っているのですから譲る義務はないと思います。結局はその母親の不手際でしょう？赤ちゃんを固定する器具を使える席を利用したかったのなら、搭乗前に席の空きを確認して確保をするのが当然だと思います。その母親がそういう事前手続きを踏まずに、飛行機に乗った段階で席を変えろとゴネただけでしょう？客室乗務員も強制していないようですので、強制力があるわけではなく、あくまでお願いする範疇です。ならば断った時点で話は終わりです。というか、本当に乳児連れの親に優先権があるのであれば、飛行機の運営側にはトラブル回避のために乗客に対して移動を要求する権利がありますので、強制的に移動させられたはずです。それをしていないということは、乳児は優先ではないという証左になるのではないでしょうか？１０時間子供を抱いたままであろうが、そこまでわかっているのに一切準備しなかった母親の責任だと思います。

トピ内ID：7553624329

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最初からそのつもりだったのかも？

🐤

ふゆこ

2015年07月24日 23:27

バシネット(赤ちゃんをのせるネットみたいの)は事前に予約しておく必要がありますよね？その母親は、事前に予約してなかった、もしくは取り付けられる席が空いてなくて取れなかった→「いいや～、当日、誰かに変わってもらおう」って感じでしょうか？それにしても、赤ちゃんを膝にのせておけばいいだけじゃないのかな？ずっと立ってろってことですか？っておかしいですよね。ちょっと異常だと思います、その母親。

トピ内ID：9718266465

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事前にリクエストを入れた方

あすか

2015年07月25日 10:08

本当に10時間子供を抱えて乗るのが不可能なら、その女性のように事前に席をリクエストしたと思います。ごね得で事前のリクエストをチャラにされたらリクエストの意味がありません。

トピ内ID：4522451038

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うがった見方ですが

松子美人

2015年07月25日 11:22

かなりその母親、ごてたようですね。きっと揉めたら、CAが「ではビジネスの空いているお席に。」とでも言うと思ったのじゃないですか？チェックインの時点ですでにその席がふさがっているのを知っていたでしょうから。以前いたのですよね。４歳位の子と乳児を連れた母親で乳児の固定器具が無い席しか取れず真ん中のブロックでした。おそらく隣とか空いていると予想していたのじゃないでしょうか。もくろみ違いで満席でCAにごててました。私は通路を隔てた同じ列にいましたが、ほのめかすのですよ。「成田からまた〇〇まで乗るのに１人だし、ちょっと考えていただけないでしょうか？空いている席（私の見ている限り本当満席。要するにビジネスですよね。）があるようだし。」って。卑しかったですよ。正直に言えばまだしもですが。きっぱりと満席と断られ、後はずっとため息と４歳の子供にこぼしたり当たったり聞いていて不愉快でした。

トピ内ID：5465425504

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悪いのは航空会社とCA

は？

2015年07月25日 11:22

客同士で交渉なんてありえません。事前にリクエストして座席を予約していた方が権利を主張して当然。その母親が交渉するのは自由だけど、「嫌です」と言われたらそこで引き下がるしかないし、その場にいたＣＡはその方（怪我をされてた方）に不愉快な思い（交渉にきたこと）をさせたことを詫びて別の方法を探すべき。断ってるのにその非常識な母親が逆切れしてくってかかったのをなだめず、苦笑いで突っ立っていたＣＡは大問題。航空会社の教育が行き届いてないんでしょうね。私がその怪我をされていた方だったら、絶対に後日航空会社にクレームいれますね。

トピ内ID：2987641769

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ゴネ得

neneko

2015年07月25日 11:22

そうして通った事があるのでしょう。乳児がいるからなに？大変と思うなら事前にリクエスト出せばいいのだし、乳幼児が座席購入してはいけないなんて事はありませんから、必要な方は１席購入しチャイルドシート持参で乗ってくる人見かけたこともあります。元々スクリーン前を事前に余分に払ってでも予約したんです、代わる必要ありません。我が家が遭遇した例は、ハワイの往復で４歳の娘と２人で乗っていた時、ＣＡさんから「新婚さんが席離れてしまったので変わってくれませんか？」です。４歳児一人で座らせろと？出来ない事はありませんが、そもそもツアーなら早く来て並び席お願いするなり、予約の段階で確約してくれるツアーを選べばいいんです。お金ケチったつけでしょう？勿論お断りしました。トピ主さんが遭遇した事例の場合も「お断り」です。私も乳幼児抱えて一人でフライト何度もしてますから。ごね得は許しません。

トピ内ID：1201636219

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怪我人優先の上

ひよこ

2015年07月25日 11:22

前以て調べ追加料金を払うなどし自分を守る為に粉骨した彼女に当然の当たり前の権利があります。私はその母親みたいに事前に調べずに結局思った席も取れず自業自得で土壇場で権利だけを強硬に主張する人が一番嫌いです。私だったら話す事も不愉快すぎて完全無視してしまいそうです。もしくは側に私がいたら追加料金の女性の味方します。モンスターでクレーマーな母親の自業自得ですし、10時間いざとなったら抱けますて。子持ちクレーマー恐るべしですね。気分的にも最悪。ここで我を通せてしまうとその母親は「ほら、追加料金払わなくても代わってもらえる」とまた同じ事して誰かに多大な犠牲を払わせようとしますよ。こういう手合いは一度シャットダウンしないと同じ事繰り返しますから。

トピ内ID：7041148773

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なんとまあ、、、

ムーン

2015年07月25日 11:22

乳幼児の親が、きちんと席を用意してないのが、一番悪い！ CAの態度も、違和感覚えます。

トピ内ID：6928614463

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今は最前列はお金を払えれば乗れるのに

海外小町

2015年07月25日 11:22

以前は最前列の席ってバシネットのリクエストとかそういうけが人に対応するとかいった目的で航空会社が全部抑えていて、客が指定することが出来なかったんですよね。でも今は違います。多くの航空会社では最前列の席は「優待席」と分類されていて、事前に追加料金を払って指定したり優待客が指定できるようになっています。それを知らないで「当日リクエストするしかない」って未だに思い込んでいる人が多いんですよね。私は頻繁にデルタ航空を利用しますけど、デルタの国際線も以前は最前列はブロックされていました。今はエコノミーの一番前の最前列はエコノミーコンフォートとして購入が可能。後方ブロックの最前列も優待席として優待客は無料で、その他は追加料金で指定が可能となっています。怪我された人は何とか最前列を確保したかったのでちゃんと調べて優待席を追加料金で指定したのでしょうね。一方で母親は追加料金を払わなくても当日リクエストすれば大丈夫とか言われて来たと思われます。けが人とか乳児とか言う以前に、有料席なら追加料金を払っている以上その席は購入した人のものでしょう。

トピ内ID：2467150181

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けが人をアップグレードしてあげれば良かった

悪男

2015年07月25日 11:22

私が欧州系のエアラインを使った時に、追加料金を払って押さえた席をけが人に譲るように言われたことがあります。その時はビジネスクラスの空席をあてがってくれました。この場合も、けが人を（もし空いているのであればですが）プレミアムエコノミ―かビジネスの席に変えてあげるように、エアライン側が配慮してくれれば良かったのにと思います。

トピ内ID：8606864204

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資本主義経済の下では

やだやだ

2015年07月25日 11:22

お金払った人の権利ですよ。誰の物なのか決まったものでなければ、どちらが優先かって議論の余地もありますがあなた、どんなにお腹が空いていても他人のお弁当を「私のほうがお仲空いてます、優先されるべきです」って食べちゃいますか？その母親はそういうことを言ってるんですよ。

トピ内ID：3677443466

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予約した方と予約をしてない方

🐱

ぷ～パン

2015年07月25日 11:22

その違いだと思う。もちろん予約した方は怪我をした人、予約をしない方は母親ですよね乳児がいるならチケットを取る時に事前に確保するべきだと思います＞この子を抱いたまま10時間過ごせって言うんですか？これは予約した人に言うべき言葉ではなく、自分が予約しなかったから悪いし、航空会社が出発前に確認を取らないのが悪いと思うＣＡさんも力が無い方ですね　と言うか上司に相談の出来ない方なんですね飛行中のＣＡのトップに相談すれば、もしかしてビジネスやファーストクラスが空いていた可能性があるのでは？

トピ内ID：5556469541

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その情報だけではなんとも

もも

2015年07月25日 11:22

その情報だけではなんとも判断しかねます。その母親は、急に飛行機に乗らなくてはならなくなったのかもしれない。自分ともう１席取れば、スペースの問題は解決できるかもしれないけれど、搭乗日ギリギリでもう空席がなかったのかもしれない。あるいは、リクエストしたけれど、結局バシネット席をアサインしてもらえなかった。（そういうケースは実はけっこうあります。リクエストしたけどダメで、当日搭乗してみたら、バシネット前に、普通の客が座っていたり）バシネット前は原則乳児連れ優先ですが、あくまでリクエストできるだけ。勘違いしている方がいますが、乳児連れとしてリクエストして一応席を確保できても、搭乗するまで確約ではありません。乳児連れでない場合も同様。その席はあくまで搭乗まで確約ではありません。有料でレッグスペースの広い席を予約できる航空会社はありますが、乳児連れのリクエストが入った場合は、他の席に移動しなくてはならないと、予約時にあらかじめ予告されているはず。これは双方にとって不運なケースですねー。そして、乗務員の態度が一番最悪です。

トピ内ID：2575416498

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もしけが人の立場なら

会社員

2015年07月25日 11:22

私であれば、譲ってもいいよと回答すると思いますが、その対価を航空会社に求めます。まず、女性とは会話をしません。当人は私の交渉対象ではないからです。間接的にお願いとそれに対する報いの提案を受け入れることはあるかも。今回のような場合であれば、航空会社に対しビジネスクラス以上の席を求めます。ホテル代や迷惑料等の提案も込みで、航空会社に任せます。一昨年、香港出張からの帰国便で、空港カウンターにチェックイン時に席がないと言われたことがあり、その際に、下記の提案を受けました。香港ー羽田の直行便に対し、１．香港ー仁川ー羽田のビジネス席　プラス　５００香港ドル２．香港ー関空ー羽田のビジネス席　プラス　１０００香港ドルくらいだったかに記憶しています。（時間的には、当初の便に比べて、５時間くらいの到着遅れ）到着日が土曜日だったこともあり、２．を選択しました。モルジブ旅行では、現地の国内線が遅れ、乗り継ぎ便に間に合わなかったため、国内線を運行していた航空会社から現地のホテルの提供を受けました。交渉自体は面倒でもありますが、どこで納得するかですね。

トピ内ID：8624634299

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CAは苦笑してる場合ではない

う

2015年07月25日 12:07

その母親は、最初から｢追加料金を払わずに当日誰かに譲らせよう｣と思っていたのでしょう。エコノミーの最前列は人気が高く、追加料金がかかるところが多いですし、事前に予約をすると尚更料金がかかりますから。「じゃあ私はどうしろと｣は、言いがかりです。乳児なら、膝にのせておけるという事で、バシネットは必須ではないです。使うかどうか(事前に手配するかどうか)は母親側の選択なので、航空会社に確認の義務はありません。選択しなかった時点で、母親は10時間膝に乗せておく事を選んだという事です。ラッキーにも譲ってもらわない限りは。追加料金を払ったお客さんが理不尽に悪条件の席に行く事にならないようにCAが仲裁すべきでしたが、そうすると今度は絡まれるのは自分だから黙っていたのでしょうね。でも、最終的に席を替わった第三者もやはり最前列のために追加料金を払っていた可能性が高いので、航空会社はその分は返金する必要があります。少なくとも私なら必ず返してもらうし、そもそもその人がいなければいつまでも押し問答が続き飛行機は出発できませんから、CAの対応には苦情を入れます。そのCA、仕事してませんよ。

トピ内ID：2485941718

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「そのために追加料金を払い」ってあるので疑問の余地なし

フェザー

2015年07月25日 12:07

ＣＡの教育がなってないとしか思えません。相手がビジネスクラスやファーストクラスなら母親に断念させるでしょう。このけが人は追加料金を払っているので、それに準じる扱いのはずです。日本のサービスはどうしてモンスターに主張が通る可能性を示すようなことをするのですか。私が住んでいる国の厚かましい母親でも、相手が追加料金を払っていたらすぐに断念しますよ。私が覚えている日本は恥の文化でした。いまの日本人は他国人よりも恥をかえりみなくなったのですね。

トピ内ID：1464457745

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