市民課窓口等に勤務の先輩方、アドバイスをお願いします。

嘱託職員として市役所で働いています。今年度より市民課窓口勤務となりました。季節柄繁忙期、職員数はギリギリでOJTというか、ぶっつけ本番で複数の業務（戸籍や住民票関連の発行など）をその場で指導してもらいながら行っています。簡易なマニュアルしかなく、また、それらを開く間もなく、心身ともにハードです。先輩方は穏やかに適切に教えてくれますが、前部署が全く違う畑だった私（アラカン）にはハードル高しです。少しでも 窓口接遇の基本や専門用語を身につけたいです。書籍やブログをあたりましたが、ピンとくるものがありません。個人でできること、お薦めの参考書など是非教えて下さい。今のままビクビクして働くのではなく、自己流の理解で突っ走るのでもなく、基礎をしっかり固めたいです。ご指南よろしくお願いします。