100円ショップに買い物に行きました。100円の商品を3つ買って「1点、2点、3点、合計324円です。袋詰めにご協力お願いします。」と・・私は財布から1円玉を出すのに少し時間がかかりましたが、その間レジのお姉さんは両手を合わせたままずっと待っていました。「その間にたった3つの商品袋に入れればいいのになぁ・・」と思いその事を同僚に話すと「マニュアルにそう書いてあって、そう教育されてんだよ。」と・・まあ確かにそんな決まりなら仕方ないけどさぁ、気が回らないのかな？それとも私がズレてるの？皆さんの意見をお聞きしたいです。。

マニュアルの通りです。 | 生活・身近な話題

地域性かも

✨

西日本へ転居

2016年11月10日 10:12

地域によるのかな、と思いました。私も引っ越し先でレジ係さんの商品のカゴへの移し方、袋詰めルールが随分違うと感じました。私の出身地では、混んでこない限りは出来るだけ袋詰めしてくれますし、そうでなければ詰めやすいようにカゴに入れてくれます。引っ越し先は、近所にスーパー、ショッピングセンター、小規模ながら百貨店があり、特に百貨店はレジ袋無料なのですが、次に並んでいる人がいないにも拘らず、たった2、3の商品を袋には入れてくれないのです。レジ係さんは自分より高齢の方が多いので、指先が乾いて袋の口を開けにくいからかと思っていましたが、どうやらそのお店は詰めないのが基本だと気付きました。その百貨店の食料品売り場も最近、高級スーパーと言われるお店に看板を架け替えました。しかし、残念ながらレジ係はそのまま雇用されているので、相変わらず「パートの仕事はここまでです」と線引きしたような対応です。商品よりも人が変わるのを期待していたので残念でした。

トピ内ID：0855825537

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マニュアルをなめないほうがいい

ひろひろ

2016年11月10日 11:37

今回は、品数が少ないので店員さんが袋詰めをしてもいいように思えるかもしれませんが、しかし、次の客が何十点も買い物をし、しかも一万円札を出して店員さんがお釣りに手間取ったとします。そして前の客（あなた）が袋に詰めてもらっているのをみたその客は、自分にも同じサービスを要求するかもしれません。そのとき「さっきはそのほうが早かったが今回は違う」とか言っても聞いてくれない可能性が高いわけです。また、同じ3点でも客が小銭をすぐに出した場合は、やはり店員が詰めると時間のロスになります。というわけで、一律で「お客様にお願いしています」にしておくのが、もっともトラブルも少なく、客の不満も少なく、レジも早く回るのです。マニュアルは店員を管理するために杓子定規に決めているのではなく、「あらゆる状況を考えて、最終的にもっとも効率がよくなる行動」を設定しています。たまたま遭遇した状況がマニュアルに合わないように見えたからといってマニュアルを否定するのは、シロウトの浅知恵というものです。

トピ内ID：1599662800

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マニュアルとかそういう問題ではなく・・・

koutya

2016年11月10日 11:37

店の商品をレジ通しして、会計の最中の話ですよね。お金を確実に入金できて、売買成立ですよ。会計が済んでいない商品は、幾ら買う予定だったとしてもあなたのものではありません。確実に支払われるのを確認した上で引渡しをするものだと思います。仮に袋詰めは購入者がするとしても、もし店の袋を購入者の手の届く範囲に出せば、極端な話として商品と袋が入った籠ごと奪う「万引き」をすることも可能です。別にそれはあなたを疑っているわけでもなく、マニュアルでもなく、店の商品はあなたからお金を確実に入金してもらうまでは店に所有権があるからです。堅苦しい話でも何でもなく、例えばコンビニでおにぎり一つを買うだけでも法律が関係しているということを知ってください。

トピ内ID：2781885845

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クレーム対策もある

🙂

おだくん

2016年11月10日 11:37

その状況なら、入れてくれればいいのにって思うのはわからないでもないけど、ただそれをしてしまうと、トピ主さんの後ろの人はレジの人が入れるんだって思っちゃいますよね。トピ主さんがお金を出すのに手間取っているからなんて瞬時に思い浮かびませんから。なんで私のは袋詰めしてくれないの？ってなりますよ。それにトピ主さんが１円を出し終えるまでに袋詰めをする時間があったというのは結果論ですからね。ズレてるっていうか、自分本位だなって。

トピ内ID：8972708652

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日本の話ですか？

ピッツァ

2016年11月10日 11:37

ずっと海外に住んでいますが、日本はいつからそんな国になったのですか？私はトピ主さんに同感です。この国でさえ袋が無料の場合は店員さんが詰めてくれます。次のお客さんも待っていますし。「袋詰めにご協力お願いします。」とマニュアルに記載されている理由を是非ききたいです。

トピ内ID：3139374312

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貴方も

ワイド

2016年11月10日 12:20

私ならレジで（特に百均ならば）小銭でまごつかない用意で並びます【ご質問の私なりの解答は他のお客様の視線も有りますからマニュアルに従います・2ケなら3ケなら4ケなら～と成ります…】

トピ内ID：5638898703

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杓子定規にすることの理由

🙂

40代会社役員

2016年11月10日 12:20

> 気が回らないのかな？ > それとも私がズレてるの？・100円均一店なのでサービスが並以下でも許容されると予想されるため、　袋詰めを客にさせることで業務効率化（レジ回転の高速化）を図り経費削減　に繋げる方針である・客や状況によって袋詰めをしたりしなかったりすると「あの客の袋詰めを　やったのだから私のもやれ」というようなトラブルが生じる可能性があるため　あえて杓子定規に対応するといったところでは。なので「レジのお姉さん」の気が利くかどうかの問題ではないと思われます。そもそも「気が効かない程度の人間を雇ってもシステム上問題が生じない」ように仕組みをつくることで、レジ担当の時給を抑えることもできますから、そこもまた経費削減策の一貫なのかもしれませんし。客に不快感や不便さを強く認識させないギリギリのところまでサービス水準を下げることで、かなりのコスト削減になるものなので、100円均一店であればそうした対応となることは十分合理性があるし、客側からみても「100均ならそんなもの」と思われ、許容する人は多いでしょうね。

トピ内ID：4575512808

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入れたり入れなかったりすると不公平だからね！

😢

Kids

2016年11月10日 12:47

　お客によっては後ろから見てて前の人の分は入れたのに品数が多い人の分は入れなかったりすると「前の人の分は入れたのに何で私の分は入れてくれないの！」と苦情になったりするからです。　マニュアルは苦情にならないように書かれているから新人研修でもまず言われることでしょう。お客は対応の不公平に敏感だからね。

トピ内ID：0605730760

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レジに並んでいるうちに小銭用意してなかったのですか・

🐧

大学生の母

2016年11月10日 12:20

　主様の行動にびっくりです。手が不自由な高齢者さんじゃあるまいし、324円くらいレジ並びもしく計算中に皿の上に出せませんでしたか？自分のもたもた加減を棚に上げてレジ係に不満を持つあなたが不思議です。もし障害があって手が不自由、または計算が難しかったのであればこの限りではありません。

トピ内ID：7663900097

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何で

🙂

ss

2016年11月10日 12:20

＞100円ショップに買い物に行きました。１００円ショップはセルフサービスでしょ。＞商品袋に入れればいいのになぁ何で店員が袋に入れることを要求してるの？

トピ内ID：6863458015

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言える立場か！！

🙂

41歳、男

2016年11月10日 12:20

100円ショップで商品３つ… レジのお姉さんの心の中は『３２４円って分かってるんだから最初から準備しといてくれればいいのになぁ・・・』気が回らないのかな？

トピ内ID：0486457409

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その前に、小銭握りしめといて

さなぎ

2016年11月10日 12:20

百均で、３つ買ったら３２４円だって事は小学生でも計算できますよね。だったら、レジに並んだ瞬間に財布を取り出して小銭を数え始めておけばレジの人をムダに待たせなくて済んだはず。レジのマニュアル云々の前に、貴女の手際が悪い。レジの人、待ちながらこう思ってたはずよ。「ぐず」

トピ内ID：8623057675

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仕方が無い

らまんぼう

2016年11月10日 12:20

100円ショップにどこまで期待しているの？袋詰めぐらい自分でしようよ。もし貴女の商品を店員さんが入れたら、他のお客さんが「何で、さっきの客のは袋に入れたのに、私のには入れてくれないんだ！」と文句を言ってきて収集がつかなくなる恐れもあります。そんなことにも気が回らないの？それとも何ですか？「お客様は神様です」系の人ですか？それに今のご時勢、いろんなモンスタークレーマーがいるから、多種多様なマニュアルで対策を取らないといけないんですよ。まぁトピ主も十分、モンスタークレーマーの素質があるけどね。

トピ内ID：0023397570

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人の事をいう前に自分は？？

🙂

なな

2016年11月10日 14:01

気が回らないってあなたの事ですよね？ 100均で三個買うならいくら払うのか事前にわかりますよね小銭を出すためにレジの人を待たせる前に、金額がわかっているのだからサッと出せるようにしておいたらいかが？自分が小銭を出してる間に袋詰めしないなんて気が回らないなんてよく言えますね。

トピ内ID：7595760375

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入れてくれとは思わないけど・・・

ＧＰＺ

2016年11月10日 15:12

スーパーで2,3点の買物をして、小銭を出している間に袋詰めが終わっていると、、、「お？お主、やるな」と思います。まあ、最近はレジ袋が有料になって、コンビニ以外で袋をもらうことも無くなったので昔話ですけどね。マニュアルがあるのも分かる。それが徹底されるのも分かる。何故って、客の中に自分を神様だと思っている輩が混じっているから。購入点数が少ないから、高齢だから、手に怪我をしているから、などいろいろな理由でマニュアル外の袋詰めをすると何がおこるか？前の客には手伝ったのに、何故私は手伝わないだ！というクレームが発生してしまう。クレームは思わぬタイムロスやコストがかかる場合もある。格安航空会社も徹底していますよね。老人が荷物を上げられなくてもＣＡは絶対手を貸さない。薄利多売の商売は、徹底してコストカットを行なう。客の「ちょっとやって」に応えると、それが１万人になれば莫大なコストになる。その「ちょっと」さえカットするから１００円が維持できるのだと思いますよ。気が回らないんじゃない。そういうビジネスモデルなんです。

トピ内ID：5161178158

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騒ぐ人がいるんだよ

🐧

もか

2016年11月10日 15:12

こないだは入れたのに入れてくれない、あいつには入れたのに俺には入れてくれない、店員が待ってようがなんだろうが、３点くらいすぐに入れられるんだからいいじゃん。

トピ内ID：1277136498

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気が回らないのはトピ主

🙂

名無しＡ

2016年11月10日 16:11

そこで袋詰めしたら、「あの客にはしてあげたのに私にはしてくれなかった、差別された」と言われるからです。クレーマーから身を守るためのマニュアルでもあります。気が回る客は店員の立場にも気を回します。

トピ内ID：4435840922

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何のためにマニュアルあるか知ってますか

🙂

佐和子

2016年11月10日 16:11

一つでも袋詰めしたら、20個でも袋詰めが必要になります。それだけのことです。解りましたか?

トピ内ID：1635336528

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トピ主さんが店員さんを待たせてる

🐱

既婚男性SHIN

2016年11月10日 16:11

トピ主さんが迅速に小銭を出せば店員さんが待つこともないわけで。 100円ショップなら、購入点数掛けることの108で自分がいくら払うべきか、簡単に計算できるはず。それができないトピ主さんに、店員さんを責める資格はありません。

トピ内ID：0431895954

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100均なら...

🙂

あったかにゃん

2016年11月10日 16:11

レジに行く段階で、いくら払うかわかってますよね。レジで無駄な時間を取らないように、財布の中身を確認して小銭くらい出しておけばいいのに。気の回らない人ですね。 .....と、後ろに並んでいた人は思ったことでしょう。

トピ内ID：3370577686

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3点なら袋に入れてくれるけど

らん太

2016年11月10日 17:11

お店によってマニュアルも違うのかもしれませんね。うちの近所の100円ショップは3点くらいなら袋に入れてくれますよ。というか、だいたい袋に入れてくれるような…。お皿とかガラスのような新聞紙に包まないといけない時は、やってくれなかったかも。でも、やってくれなかったからと言って、主様みたいに「気が回らないのか？」なんて考えないですけどね。そういうお店なんだ。としか思いません。だから、主様も変わっているのかも。

トピ内ID：8528025509

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マニュアル恐るべし

🐧

ぼらぼら

2016年11月10日 17:11

マニュアルって接客を一様により良くするためにあると思うんですよ。だから、マニュアル以下のことはやっちゃいけないけど、良い接客に繋がるならマニュアルをベースに気を利かせても良いと思うんですよねー。だから、主さまの気持ちは分かります。近所のスーパーでカード支払いをすると、レシートが出てくるまでカードを返してくれないんです。カードとレシートは別々にしまうし、レシートが出てくるまでやや時間がかかるのですが、カードは早くお財布にしまいたいし、ムズムズするんです。だから、カード返してくださいって言ってみるんですけど、少々お待ちくださいって返されちゃうんですよね。で、どうして？って聞くと、決められておりますのでって…良く分からなくて脱力ですよ。

トピ内ID：4971960624

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そもそも、もたついてるのは誰？

算数の時間です

2016年11月11日 17:40

１００円ショップなら点数かける８で端数は分かるでしょ？３点なら２４円だ。４円でもいいよ。んなもんレジに並んだ瞬間から準備を開始しとけよ。あたしゃレジの前で小銭探してジャラジャラやってる女性が嫌いだ。本来は袋詰めする暇もないほどさっさと支払が終了しているものです。なんで小銭をさっさと準備しておこうと「気が回らないのかな」？

トピ内ID：2898869201

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トピ主です。

K-100 トピ主

2016年11月11日 17:40

色々なご意見ありがとうございます、最初の投稿に少しその時の状況を加筆させて下さい。商品を3点買いましたが籠を準備していなかったので左右の手は塞がっていました。ですので事前に財布から小銭を出すのは無理でした。そしてレジには私の他前後に誰もお客様は居りませんでしたので私一人スルー状態でした。個別にお返事はできませんが、「袋に入れるのを要求している」「法律的に・・」等は毛頭考えていません。私自身小売りの仕事をしている中で（100円ショップのように細かなものも扱います）いつも思うのは、気持ちよく売りたい、買いたいと思うだけです。もっと具体的に言えば私から「どうもありがとう」と言ったり、「またこの店で買いたいな」と思うようなそんなものが欲しいんです。マニュアルが存在するのはわかります。真面目に決まりを守るのはとても大切な事だとは思いますが、パートでも、正規でも臨機応変に対応してもいいんじゃないかと・・。忙しい時には「お願いしてます。」でいいと思いますよ、私でもそうすると思います。手が空いている時には自分なら「どうぞ」と商品を渡しますけど・・

トピ内ID：0425905765

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雇われの身は勝手できない、責任を負えない

🙂

蓄

2016年11月13日 11:43

私の行く店には食品も置いてあります。その３点が同じ種類の商品なら入れてくれるかもしれませんが… 香りのある「御線香」と「歯ブラシ」を買った客。ニオイの出ない「トイレの洗剤」と「あんパン」を買った客。一緒にするな！と怒っていました。スーパーなら、袋詰めはセルフでも小さな袋を二枚くれるところでしょうが。 100均は、大量に買っても大抵は一枚しかくれない。商品を包むというより、運ぶ専用という役目でしかないと思います。私はいつも数千円分を買います。セルフなら袋詰めの段階で仕分けしたいです。ゴミ箱には空き箱が溢れています。数点の買い上げでも自分で袋詰めしたい人は少なくないと思います。私の住むところは町内会が活発です。お祭りの時期になると「イベントの商品の梱包はしません」の張り紙が出ます。(各種ゲームの景品や子どもたちへの記念品) この地域のお店に限って言えば、これが発端かもしれません。店側が商品を落とすと破損が無くても売り物になりません。あらゆるロスを無くしたいでしょう。レジ係は居ません。品出しの合間にレジをしています。店員さんはずっと忙しそうですよ。

トピ内ID：3711674005

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たまたま

ayame

2016年11月13日 11:18

『たまたま、そんな店員に出会ってしまった』でいいじゃないですか？マニュアルに書いてあっても、サッサと袋へ入れてくれる人もいます。ホント自分の思い通りにならないかって、いつまでも愚痴を言い続けてる事に驚いてます。トピ主さんがモタモタしてたっくせに袋入れてくれないから「ありがとう」が言えない？？これはですね、逆切れという思考です。

トピ内ID：2347083783

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例えばですが…

🐱

アカンサス

2016年11月13日 13:58

主様の臨機応変って… 指導員「Ａという液体にＢ液体、Ｃ液体の順番で混ぜて。逆だと有害になるから気を付けて」主様「全部混ぜるなら一緒じゃん。ＢもＣも一緒に混ぜちゃえ(笑)」そして誰も居なくなった（有害で）…みたいな感じでしょうか。マニュアルが何故あるのか考えてくださいね。

トピ内ID：4326411436

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見苦しい後出し

💢

あはは

2016年11月13日 15:20

トピ主のレスを読みました。言い訳だらけですよね。小売の仕事してるんですか？自分基準で店のルールや、マニュアルを無視して、問題起こしてませんか。自分の都合の良いことを、後出し感満載で声高に主張するのは、見苦しいよ。

トピ内ID：0293969618

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それはあなたの『マニュアル』

🙂

４１歳、男

2016年11月14日 23:30

「客がもたもたしている間に袋詰めする」は結局、トピ主の『マニュアル』ではないですか？例えば、スーパーで籠に詰めるとき…レジの方は「重いものを下、パンは上…」とあれこれ入れ替えてくれます。正しいやり方なのでしょうが、私は（いや、サッカー台で袋に入れ直すからテキトーでいいわ。順番も逆になるし、それより早くしてよ）て心で思っています。私のマニュアルなので口には出しませんが。＞　商品を3点買いましたが籠を準備していなかったので左右の手は塞がっていました。ですので事前に財布から小銭を出すのは無理でした。１）籠使えば良い。２）無理に小銭を出さずに、千円札で良い。

トピ内ID：0486457409

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ふーん、で？

めらにん

2016年11月15日 20:07

貴女が小売の仕事をしているのはわかりました。だから何だと言うのですか？『郷に入っては郷に従え』、それでいいじゃないですか。そのお店はそういうマニュアルや決まりがある、それだけのことです。「自分だったらああするのに、こうするのに」と論ずるのは愚の骨頂です。臨機応変に対応するのはいいですが、お店に迷惑を掛けないように気をつけてください。気持ちよく買いたいと言うのであれば、気持ちよく売りたいと思わせる客になりなさい。両手がふさがってたから事前にお金の用意ができなかった？そんなの貴女の都合ですよね？それなのにお金を用意する間に袋詰めしておけ？自己中極まりないですね。勝手なマイルールを押し付けて文句垂れるなんてよくできますね。恥ずかしいと思わないの？貴女には、人に難癖つける前に自分自身を見直すことをお勧めします。

トピ内ID：9528465131

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マニュアルの通りです。

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