お客の話をまるで聞いてない家電量販店にがっかり。

レス46

（トピ主 0 ）

💍

名古屋っ子

2017年03月06日 11:29

話題

私は少し前から、だんだんと目が悪くなってきて、テレビの文字がみえにくい。うちの家はいまだにテレビはブラウン管なので、画面が小さいのである。上と下に黒い線が入るので。それで、今日、夫とに、天気もよかったので散歩がてらにテレビをみにいった。「これいくらになる？」と４０インチのテレビを指さしたら、店員は８００円しか負けてくれなかった。「高いよー。ネットだったらそれより２万円は安いよね、もっと安くならないの？」あわてて、スマホをチェックする店員。ここで、ナンバの家電量販店だったらネット価格まで下げてくれるんだけど、さすが田舎の店、さげてくれる気はまるでなく、そのあとの行動にびっくり。５０万円や１００万円の大画面テレビの前に連れて行き「これなら安くなります」と言うのだ。「いや、うち、部屋小さいのであんなに大きい置けないし」と三回ぐらい言ったが、訊く耳持たず。「高い」と言ったら、小さいテレビの前に連れていくのならば話はわかるが、なぜ、大画面テレビをすすめるのだ。わけがわからない。なんというか、お客の話をまるで聞いてなくて「高価なテレビを売りたい」根性まるだしの家電量販店にがっかり。こんなんだから「ショーケース」代わりにされても仕方ないんじゃね？こんな接客だったら、そりゃみんなネットで買うだろと思うわけです。

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え？値下げ幅のことでしょ？？

mimi

2017年03月07日 12:26

トピ主さんは表示価格からいくらぐらい値引けるか、ということを店員さんに聞いたんじゃないんですか？その値下げ幅が小さいから表示価格からもっと値引ける大画面テレビを勧められたんじゃないんですか？トピ主さんの話を店員さんはとてもよく聞いていたと思いますよ。

トピ内ID：5074941115

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常連客

😨

ぷぷ

2017年03月07日 12:26

常連なら、まだしもいきなり行って負けろと言っても無理でしょう。ある程度、そこに通って信頼関係がないと。こっちも強くでれないし。そこの店員と顔見知りになって、お得な情報をもらったり、なんでも相談できるくらいの関係になれば、多少の融通は聞いてもらえるんじゃあないですか。？

トピ内ID：5536541447

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たぶん

🙂

さくら

2017年03月07日 12:50

店員さんは、ちゃんとトピ主さん夫婦の意向に沿った行動をしていると思いますよ。トピ主さん夫婦にとっては、値引きが一番の条件のようなので、店員の行動も納得できます。でも、本当のお買い得品を買うつもりなら案外、ネットよりも電気屋さんだと私は思っています。同じチェーンの電気店でも、お店ごとに特色があり、値引き品なども違うものだからです。我が家では、こうして手に入れた家電がいろいろとあります。運よく、超お買い得品を買うことができました。それから、ある程度条件を絞ってお店に行ったほうがいい商品を捜しやすいものですよ。漠然と見にいったら、なんでもいいと思われますしね。

トピ内ID：8312348160

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お客様は神様ではない。店員も嫌な客を断れたらいいのにね

🙂

ミトリン

2017年03月07日 13:57

店員さんにも接客マニュアルがあるので仕方ないと思いますよ。あなたは不快に感じてもお客によっては『あら大きいテレビもいいわね』という事もあるんです。実は私がそうで考えていたものよりも高価なものを買ってしまいます。そういう場合は買わないと断りをいれて…とりあえず聞いてあげるというのはどうでしょう？店員さんも説明したかのノルマがあるそうで前に『買わないのはわかっていますが…説明させてください仕事なんで』と言われてしまったことがありました。上司からいろいろいわれるんだろうなぁ…と思いそれからは店員さんの顔もたてて聞いてあげるようにしています。さて店とネットと比べてはいけません。なぜならネットは大量に仕入れたりするので価格が違うのです。店頭のよさは気軽にいろいろ聞け実物も見ることが出来るところです。私はいくら安くてもネットは信用できないと思ってます。ネットと値段を比較している時点であなたに買う気がないのはわかります。それなのに説明しなきゃいけないなんて店員さんが気の毒だと思いました。

トピ内ID：7953461848

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そうですか…？

🐤

あめあめ

2017年03月07日 13:57

店員さんが話しを聞いていないのではなくて、トピ主さんが聞かせない状況を作っているような気がします。というのは、＞「これいくらになる？」いきなりこれで、次は＞「高いよー。ネットだったらそれより２万円は安いよね、もっと安くならないの？」これではトピ主さんご夫婦の接客をした店員さんがどぎまぎしている様子が目に浮かぶようです。お客と店員で短時間の接点しかないにしても、やはり最初はコミュニケーションを取ることが必要だと思うので、お互いのために、先ずは『テレビを置く部屋の大きさはこれくらいなので、テレビもこれくらいの大きさを考えているんだけど』みたいな話しをすれば良かったのに…と思います。お客からの圧力を感じた店員さんは、動揺して、値引きの金額を大きくできる方策を考えることしか出来なくなったのではないでしょうか。

トピ内ID：1683323558

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だったら

うさぎん

2017年03月07日 13:57

ナンバの店に行けばよろしい。それですべて解決。

トピ内ID：0918805960

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ブラウン管？

🐱

ネコ軍団

2017年03月07日 14:28

ブラウン管のテレビでは現在、地上デジタル放送は見られませんが… トピ主さんはテレビでなにを見ているんですか？

トピ内ID：5455176691

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だから

みゆ

2017年03月07日 14:28

ネットで買えばいいんじゃないの？

トピ内ID：0124427031

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トピ主の重要ポイントは「値下げ額」と見られたからさ

😀

値切りの渡し

2017年03月07日 14:28

＞ここで、ナンバの家電量販店だったらネット価格まで下げてくれるんだけど、さすが田舎の店、さげてくれる気はまるでなく、そのあとの行動にびっくり。ネット価格との差額、ナンバの量販店との差額、差額差額としつこく来られたら、値下げの大きな商品を提案するしかありませんね。最初からネット購入すればいいじゃない！何でわざわざ量販店まで出向いて値切るの？そこが理解できない。＞「高価なテレビを売りたい」根性まるだしの家電量販店にがっかり。「値下げの大きなものを買いたい」根性丸出しのトピ主さんに店員はガッカリしていますよ。

トピ内ID：9183330686

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値引き額の問題

火熊

2017年03月07日 14:28

あまりに執拗な値引き交渉の為、高額商品ならトピ主さんの望む金額を値引き出来るとプレゼンしただけだと思います。ネット購入で納得できる価格なら、ネット購入すれば良いのに。

トピ内ID：8632499168

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トピ主の要望を聞いている

🐱

既婚男性SHIN

2017年03月07日 15:24

トピ主さんの要望はまけて欲しいということですから、店員はまけることができる品の所にトピ主さんを案内したわけです。そもそも、量販店でネットと同じ価格で買いたいと思うのが間違い。ネットの方が安いと思うなら、ネットで買えばいいのに。設置が出来ないから、量販店で買って設置をお願いしたいとか？じゃあ、設置工事料金込みの価格になるんだから、ネットより高くつくのは当たり前。あんまり若い者をいじめないでくださいな。

トピ内ID：0363175789

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とぴ主さんの要望は2つ

🙂

2017年03月07日 15:24

1.安いテレビが欲しい 2.より安く値下げして欲しいとぴ主さんの要望の内、2の値引き率を優先させただけでしょう。ただ、私も家電店では値切る方ですが、とぴ主さんの値引きの仕方は不快感が残ります。ナンバが良ければそちらで買えばいいのに。

トピ内ID：5347721617

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だったら

らまんぼう

2017年03月07日 15:24

ネットで買えば？トピ主の言いたいことはわかるけど、なんか擁護したくならんわ。

トピ内ID：5389232549

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だったら、

🙂

こりん星人

2017年03月07日 15:24

ネットで買えば良いんじゃね？そもそも家電量販店に過剰なサービスを求めるのが間違い。そういう所のコストを削ってるから安くなるんだし。大画面を勧めるのも同じ。今は40インチ未満だったら数万で買えるけど利幅が少ないからね。って言うか、そこまでブツブツ言うのならそれこそネットで買えば良いのですよ。さらに、値切るの下手。いきなり”ネットの方が安いんじゃね？”なんて言われたら店員だって人なんだからムッとするのは当たり前。 ”ナンバだったら～”と言うのなら難波へ行って買えば良い。結局そういうコストをケチってるから店員に舐められるんだよ。体よく”金が無いんなら帰れ”って言われたんですね。

トピ内ID：8838926529

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同感です

🎂

うりこ。

2017年03月07日 15:24

わたしも同じような思いをしました。クーラーがこわれたので新しいのを買おうと近所の電気屋さんに行きました。ややこしい機能とかいらなくて、うちは狭いんだし１番安いのでいいんです。安めの２～３種類をどれにしようかな～？と考えていたら店員さんが来て奥の方の高いエアコンをしきりと薦めるのです。いやいや、そんな何十畳も冷やすとかいろんな機能のついたのはいらないから。あれではネットに負けるのあたりまえですね。

トピ内ID：1572180864

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ネットかナンバで買えばいい

田舎住まい

2017年03月07日 16:03

そして、設置から設定から処分まで自分でやればいいんです（やってくれるネットショップもありますけど）。安くしろと暗に匂わせて、不要であろう高品質（？）で高額な商品を代替に勧められたのは、体のいい追い払いです。買わないのは目に見えているし、顧客にすると面倒臭そうだし、買わずに帰って貰おうという事なのだと思います。お客様だと店員に認識されなかったのですよ。ネットの価格を出して値切るなら、その店舗のネットショップの販売価格で交渉しないと。せめて競合店。店頭とネットの価格が２万も違うなんて、基本的にあり得ないですから。最安値の激安ショップの価格を持ち出したって、相手にされる訳がない。ネットが安いのには理由があるのです。家電量販店がまちの電気屋より安いのに理由があるように。「安かろう悪かろう」という言葉はあながち間違いではないと感じます。値切ればいいってもんじゃありません。

トピ内ID：4448870081

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品がなさすぎ

🙂

うわっ

2017年03月07日 17:05

個人的には値引きを要求する行為自体もいいとは思いません。それならネットで最安値の物を購入すればいいのだし。真剣に買うつもりの人が値段交渉をするならまだしも… ただの冷やかしでしょ？買う気もないくせに、と見透かされただけでしょう。

トピ内ID：4549993133

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変なの

🙂

みん

2017年03月07日 17:30

ええっ？トピ主さんの文読んでいると、「安くしろ、まけてくれ」としか聞こえませんよ。要するに、定価では買いたくないんだ、という意思表示、お得感が欲しいんだ、ということ。小さい安いテレビはこれ以上まけられない、大きい高いテレビならまける余地がある、と店員は言っているんです。

トピ内ID：8076702200

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店員さんは要望に応えている

🐤

ひよこ3匹

2017年03月07日 18:25

主さんが「もっと安くならないの？」と言ったので、安くできるテレビの前に連れて行かれたのだと思います。ネットで購入されればよいのでは？

トピ内ID：6032480325

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いや、ちゃんと聞いてるよ

🙂

きた関東

2017年03月07日 18:25

だって、トピ主さん >私は少し前から、だんだんと目が悪くなってきて、テレビの文字がみえにくい。って言ってるじゃない。だから、店員さんは大きい画面のテレビを勧めてるのですよ。

トピ内ID：7178045309

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からかわれたのもわからないなんて

🙂

mai

2017年03月08日 15:47

５０万円や１００万円の大画面テレビを買わないことくらい店員もわかっていると思いますよ。＞高いよー。ネットだったらそれより２万円は安いよね、もっと安くならないの？同じ型のテレビじゃないでしょ？年式も種類も調べず大きさだけで値段を見ているとまるわかりのお客なのでからかっただけかと思います。

トピ内ID：9105471302

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早く帰ってほしいから。

🐧

みりん

2017年03月08日 16:14

別に高価なテレビを売りたいわけではなくて、値引き希望されてるから値引きができる商品を紹介しているだけでしょう。ネットの価格調べてるんだったらどうせネットで買うんだろうから。ナンバが下げてくれるならナンバ行けばいいんじゃない。田舎の店舗に値段求めるなんてね・・本気で接客しても時間の無駄ね。小さい部屋のお客様に大きなテレビをすすめて、早く諦めて帰ってもらいたい。・・のだと思いますよ

トピ内ID：6212725994

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客ではない

🙂

すもも

2017年03月08日 17:31

店舗なのにネットと同じ価格にしろって言うのもひどい話ですよね。まあ買うほうはもちろんそうして欲しいけど売るほうにしたみたらではネットで買えよってことなんでしょう。私も売るほうの立場なんであまりにも値引きにうるさいお客さんの相手はしたくないんですよね。どうぞネットで買ってください。

トピ内ID：4148992593

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本当にそんな言い方をしたんですか？

🙂

それちょっと

2017年03月08日 17:31

トピ文の通りだとしたら、随分失礼な口のきき方ですね。いくら客の立場であってもか「もう少し安くなりませんか」とか「ネットではこの値段なんですが」とか言えませんか？私は、店員さんの行動よりトピ主夫妻の口の聞き方の方が引っかかります。

トピ内ID：4772726295

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その店と店員の思慮が足りなかったんじゃない？

みどり

2017年03月08日 19:59

大型量販店でですか？　大抵の量販店だったら「他店より高かったら値引きします」とうたってないでしょうか？なので私は「ネットや他店ではこれだけ安いですよ」と言うと、調べてすぐ値引きしてもらってます。先日もある機器を、その店のネット価格を調べて店に行くとやはり店頭価格のほうが高かったので「お宅のネット価格は○○円だったんだけど・・」というと、「うーん、ネットとは価格が違うんだけどね・・」と言いながらも、年度末ということもあり、ネット価格よりも更に若干！引いてくれました。おまけにその店のカードで５年保証も無料だし。その店と店員がちょっと・・・だったと思いますが、すぐ他店に行くとか　ちょっとでも安く買いたいなら労力と脚を惜しんではダメです。あと言い方もね。

トピ内ID：9251824556

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ちゃんと聞いていますよ？

🐱

わんにゃんすき

2017年03月08日 22:50

トピ主さんは＞「高いよー。ネットだったらそれより２万円は安いよね、もっと安くならないの？」って言ってますよね。販売形態の違うネットまで引き合いに出して。だから店員さんは高額の大型テレビを紹介して＞「これなら安くなります」って言ったんですよ。「あなたが望んでいる2万円以上安く出来ますよ」って。つまりトピ主さんは・性能や元値よりも割引率を「お得！」って喜ぶ客・ネットの値段を基本にしてる非見込み客って判断されたんです。そういう人、居ますからね。間違ってないでしょう？後ね、これはもう地方色だと知っていますが、あえて書きます。関西の一部（特に大阪と名古屋の中央付近）在住以外の普通の人は大型テレビ購入時にいきなり＞「これいくらになる？」「どれだけ安くしてくれるんだ？」って聞き方しないです。家電量販店でもです。そして、店側も自社のオフィシャルサイトの販売の方が安くても値引きしない事もあります。だから＞さすが田舎の店、さげてくれる気はまるでなくとか小馬鹿にするのは止めましょうよ。結構下品ですよ…

トピ内ID：5114107492

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じゃあネットで買えば

🙂

ハムスター

2017年03月09日 15:19

嫌な客だねー

トピ内ID：6398176431

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じゃネットで買えば？

😠

あお

2017年03月09日 16:19

2万円も安いなら、ネットで買えばいいじゃない。お店だと、賃料も人件費も色々かかってから、大型店でないと値引けないのは当たり前。難波なら安くしてくれるというなら、交通費かけて難波に行けばいいじゃないですか？店員さんがかわいそうです。

トピ内ID：2703258115

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だったらネットで買いなさい

🙂

ねこむすめ

2017年03月09日 15:42

「うちより安い値段の店があったら教えてください」というフレーズで商売している家電屋さん、確かにありますけどね。商品によって、「これ以上は値下げできない」底値というものがあるはずです。その機種ではそれ以上安くできないから、希望が聞ける上位機種を紹介されたのでしょう。商品を買いに行く側も、どれぐらいのインチで、どれぐらいの価格帯を希望か、対象機種がネットではどのぐらいの値段で出ているか、リサーチすべきです。いきなりいって商品見て「安くしろ」の大合唱では、店員の印象も悪くなりますよ。はっきりいって交渉がヘタ。私も家電を買うのにネットをよく使いますが、重要な家電は店に行って買います。ネットでは聞けない仕様の比較など、店員さんは詳しく教えてくれますし、価格相談にも応じてくれる。そこが店頭販売のメリットだと思いますよ。トピ主のような客だったら、そりゃ店は「ネットで買え」と思ったでしょうね。

トピ内ID：8916430487

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話聞いてますよ

雨模様

2017年03月09日 19:27

文字が見えにくいって言っている客に、更に小さいテレビ案内しても意味ない。割引できるテレビを要求しているから、割引率の高いテレビの前に連れて行った。ちゃんと話聞いていますよ。しかし、ネットの割引率を持ち出したら、そっちで買えばって思いますよ。比較で言うなら、その家電量販店の側にある既存店でなければ冷やかしにしか思えません。

トピ内ID：1138387182

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