水道修理屋の対応、、

レス45

（トピ主 0 ）

😑

ぽとぽと

2017年04月13日 14:59

ひと

キッチンの蛇口から水漏れしたので、24時間対応の水道修理屋に電話して、4時間後くらいに来てもらうように依頼しました。その際、最後に「出張料3000円いただきますので」と言われたんですが、電話をきった後に他の業者を調べたら出張料金がかからない安いところが見つかったので、10分後くらいにキャンセルの電話をしたところ、ぶっきらぼうに「もう依頼をかけてるので出来ないです。他のお客様がもしその時間に依頼されたときに断らないといけないし、迷惑がかかるでしょ。」…と言われました。私が「そうですよね…」と諦めようとしたら、「もう今回はキャンセルしときます。今後は絶対やめてくださいね。」と感じ悪く言われました。。ちなみに、その会社のホームページには依頼後のキャンセル不可や、出張費については書かれていませんでした。安易にキャンセルするのは良くないと思うので、そこは反省しています。。けど、電話対応が酷すぎて腹が立ってしまいました。。(ちなみに中年男性でした) みなさんの客観的な意見を聞かせてください。

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依頼した時点で契約成立ですよね？

🙂

ありんこ

2017年04月15日 18:50

　依頼した時点で契約成立。それを一方的な理由で破棄したのですから違約金を払ってもおかしくない事態ではないでしょうか。　それだけのことをなさったのですから、水道屋さんのおっしゃることはごもっともだと思います。

トピ内ID：7111547499

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仕方がないと思う

💡

ぱふぱふ

2017年04月15日 18:50

トピ読んだ感想はキャンセルに応じてくれてラッキーだったという事です。電話があった時点で次はトピ主さん家に回って欲しい旨、連絡を入れてたはず。水漏れなど、緊急性のある工事は価格が高めに設定されているので仕方がないと思う。

トピ内ID：4291432550

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なんだかな～

☀

よしお

2017年04月15日 18:50

＞ちなみに、その会社のホームページには依頼後のキャンセル不可や、＞出張費については書かれていませんでした。書いてないからってなんでも有りなヒトなの？トピ主さんは。（そもそも出張サービスが基本の会社のＨＰに出張費とかについての記載が無いなんて信じられないけど）大体、自分がよく調べもせずに依頼して、高いからキャンセルとかそんな自分勝手な行動でフツーに迷惑をかけるって事に思い至りもせず、どうどうと連絡出来るってのが凄いね。いままで散々、そんな迷惑千万な相手に嫌な思いをしてきたんでしょ。いいじゃん、別に。結果はキャンセルしてもらったんだから。それにしても自分がチョー感じ悪い事しておきながら相手が感じ悪いのは許せないんだ。いいなぁトピ主さんは。自由人で。私はとてもじゃないけど、そんな自由なふるまいは出来ないわ。

トピ内ID：1794902083

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完全にトピ主の落ち度です。

黒旋風

2017年04月15日 18:50

ホームページに「依頼後のキャンセル不可」の文言が無い？そんなの社会常識だからですよ。最近はそこまで書かないと分らない○○がいるから明記してる所もあるだけ。普通の人が読んだら「おいおいこっちは子供じゃないんだよ？」と失礼に感じてしかるべきですよ。会話の最後に出張料…の話をしたのは、相手も不親切だと思いますがトピ主も、それなら少し待って下さいと保留すべきでしょう。それをせずに他の業者を調べるなんて事が前提としてオカシイ。電話対応が酷過ぎる…との事ですが、それは貴方の対応が先に最悪だったからです。悪質な業者なら淘汰されて良いですがトピ主さんのようなお客が多いと、良質な業者も潰れますね。私はほんの少し良く無かったけど、この業者は酷いですよね？的なトピックを立てたのでしょうが、読む方はトピ主に腹が立つと思いますよ。

トピ内ID：6282665596

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そんなもんかも

💋

あやふや

2017年04月15日 18:50

だいたい訪問してもらう修理とかは出張費３千円～５千円かかりますキャンセルしたことないからわからないけどそんなもんじゃないのかなぁ

トピ内ID：7618252612

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意見も何も

マクレガー

2017年04月15日 18:50

>安易にキャンセルするのは良くないと思うので、そこは反省していますこれが全てでしょ。水道屋が憤慨するのも当然です。

トピ内ID：3945446227

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気持ちのいい対応って何？

はへー

2017年04月15日 18:50

キャンセルウェルカムで気持ちよく承諾して欲しかったってこと？無いでしょそんな商売。キャンセルOKという所はキャンセル料がかかったり、お客の予約の競争心をあおって利益が出る見込みがあるからです。ホテルとか、旅行との予約とかね。あとは急にキャンセルになって当たり前な事。水道は放っておいても勝手に直らないでしょ、他の会社に乗り換えるってもう遅いよ。それはトピ主さんの過失でしょ。請負なら外注先にもお断りの連絡と謝罪を入れなければいけないし、その中年男性だって外注先に怒られるんだよ。利益が消えただけじゃなくて損が出てるかもしれない。電話代はどうなる？完全に逆切れじゃないですか。

トピ内ID：8212560102

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レスします

ポコン

2017年04月15日 18:50

>安易にキャンセルするのは良くないと思うので、そこは反省していますが事実なら、水道修理屋の対応も自分が迷惑をかけたせいだと理解できるので、そもそもこんなトピを立てることはないでしょう。トピ主は反省などしていないし、腹を立てる資格もありません。

トピ内ID：6221806758

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当たり前のこと。

🐤

国立大学生の母

2017年04月15日 18:50

　自分で依頼した案件ですよ。勝手に押し売りにきたんじゃあるまいし、常識中の常識ですよ。働いたことないのですか。

トピ内ID：8315393183

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被害者面しないで！

🙂

はち

2017年04月15日 18:50

電話の相手は暴言を吐いたわけでもなく、至極真っ当な注意した程度です。トピ主は迷惑をかけている加害者なんですよ。自分の気に入らない事を言われたら自分可哀相と愚痴る性質の悪い人なのですね。

トピ内ID：5196861458

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トピ主さんが悪いですよ

🙂

ぷう

2017年04月15日 18:50

反省してませんよね。修理屋さんは提携している業者さんに依頼してしまったという事でしょうか。トピ主さんが依頼した事で、業者さんの数時間の予定が決まったんですよ。（準備して、移動して、修理して、移動する時間）大迷惑です。嫌な言い方をしたのも、それだけ迷惑だということをわかってもらわないと困るという事でしょう。えらい目に会いましたね、業者さん。

トピ内ID：0603876450

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ふ～ん

ふゆ

2017年04月15日 18:50

>その会社のホームページには依頼後のキャンセル不可や、出張費については書かれていませんでした。書いてなくても、４時間前にキャンセルって。キャンセルできただけでも良かったじゃないの。

トピ内ID：7719407419

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良心的な業者でしょ

ふな

2017年04月15日 18:50

料金についてちゃんと比較検討してから電話するべきです。向こうから売りつけたのではない、「トピ主が申し込んだ」のですよ。トピ主からの電話依頼で契約済みなのです。出張料に納得できなかったなら、聞いた時点でひとまず保留しておけばいいのに。男性の言ってる内容はごもっともですから、別に全くひどいと思わないです。どの辺が「酷すぎ」なのですか？言い方？結果としてキャンセルしてくれたのですから、良心的な対応じゃないでしょうか。そこは安堵するところじゃないでしょうか。それなのにトピ主が「腹がたつ」と言うのは「逆ギレ」的思考ですね。反省して終わりでいいと思います。

トピ内ID：9103972421

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むしろ大丈夫ですか？

ぎりぎり50代

2017年04月16日 11:08

出張料金がかかるのは当然 3000円が妥当かどうかは分かりませんが家電の修理の出張料でももう少しかかりましたから・・・出張料かからないなんて謳っている業者さん、大丈夫でしょうか？素人に毛の生えた程度の職人さんもどきが来ちゃったりしないかなぁ～電話の応対は酷かったのかもしれませんが、キャンセル応じてくれて、優しいじゃないですか～事務職ではなく、無骨者の職人気質の方が対応しちゃったのかしらね・・健さんみたいな人想像してしまいました。

トピ内ID：4916410384

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業者の言い分もわかります

😑

はるはいつかな

2017年04月16日 12:00

電話をするならその前にちゃんと調べてから電話してお願いしたほうがよかったですね。中年男性だろうが女性であろうが、働いている人にとっては、大変失礼な話です。こっちのほうがよいので、その料理と取り替えてくれますか？そんな感じにうけました。

トピ内ID：9356740339

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自分が彼の立場になって考えればいい

😝

人の迷惑顧みず

2017年04月16日 12:00

＞みなさんの客観的な意見を聞かせてください。客観的に見て、トピ主がひどいです。＞その際、最後に「出張料3000円いただきますので」と言われたんですが、電話をきった後に他の業者を調べたら出張料金がかからない安いところが見つかったので、10分後くらいにキャンセルの電話をしたところ、出張料3000は安いですね。私の知る範囲では、ガスや水道など、7000円くらいのところは多いです。事前に手配して多数の子規約を順序良く回ってくるのでしたら効率を上げて安くできますが、突然、一人の人間を、常駐しているところから、顧客の家まで往復させる交通費（車の減価償却や維持費保険税金なども含む）と人件費ですので、3000円はメチャ安です。自分が車でたとえば20キロ往復するとすれば、どれくらいの往復時間の時給と車の諸費用を貰いたいですか？それを、手配した後でキャンセルなんて、トピ主さんが受けた立場なら許せますか。あまりにも労働者を「見くだしています」。失礼過ぎです（怒）。

トピ内ID：7585547260

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続きです　（ぼったくり怖いよ）

😝

人の迷惑顧みず

2017年04月16日 12:00

＞他の業者を調べたら出張料金がかからない安いところが見つかった出張料を激安にしたら、儲かりません。ヘタすると損します。なので、そういうところは、作業を効率的に必要限度の部品交換でやるのではなく、いろいろな部品を余計に（念のためとか、いろいろ言い方はあるでしょう）交換させて、結果的に高くつくでしょう。私は、きちんと主張料（相場の）を取る業者を選びます。明朗会計が一番ですよ。安物買いの銭失いをしたくないので！

トピ内ID：7585547260

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ん…？

楓

2017年04月16日 12:00

普通にトピ主様の優柔不断が悪いです。別に…出張費がホームページに書いていなくても、ホームページ上で契約したワケでもなく音声対話により依頼でしょ？この場合は、ホームページ上での契約に関する表示『電子消費者契約法』は適用されないので……… 業者がトピ主様の優柔不断さに振り回されて怒るのは当たり前ですよ。今後は落ち着いた業者選びをどうぞ………

トピ内ID：5178225357

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10分後なら良いのでは？

もなみ

2017年04月16日 12:00

10分後なら、そんな時間経ってないですよね？すぐ来てくださいとも言ってないのに、何がいけないのでしょうか？来るまでにそんなに掛かるのでしょうか？

トピ内ID：2927828416

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トピ主が非常識

🐱

既婚男性SHIN

2017年04月16日 12:00

修理を依頼しておいて安いところが見つかったからと、依頼をキャンセルするトピ主が非常識です。電話で修理を依頼し、相手がそれを了承した時点で契約が成立していますから、法的にはトピ主に勝ち目はありません。そんな事は常識なので、業者のホームページに記載する必要はないのです。あなたは業者にタダ働きさせたという自覚はありますか？あなたがその電話対応してくれた業者の立場だったらどうですか？腹が立ちませんか？相手も人間ですよ。

トピ内ID：9705933331

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契約は成立しています。

🙂

40代会社役員

2017年04月16日 12:00

口頭で同意しているでしょう。貴方は３０００円払うべきですよ。 > 「もう依頼をかけてるので出来ないです。他のお客様がもしその時間に > 依頼されたときに断らないといけないし、迷惑がかかるでしょ。」まったく当然のことで、別に変な話でもなんでもない。既に傘下の業者に発注してしまってたんでしょうね。その瞬間から経費は発生するのです。少なくとも、ちゃんとした会社で仕事をしたことがあるなら、これが当然だとわかるのでしょうが、トピ主は仕事をしたことがないか、あるいはあまりしっかりした組織での勤務経験がないのでしょうか。いずれにしても、貴方が怒る筋合いではないのですよ。貴方が業者に一方的に迷惑をかけただけの事例ですので。そこは理解しましょう。

トピ内ID：8190381833

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かけた時間帯は？

🙂

はなこ

2017年04月16日 15:11

依頼した時間帯は？規約は読みました？相手がおじさんなら仕方ないです。やってやるというおじさんと、なにが悪いのというあなたと、残念な感じですな。

トピ内ID：5405611513

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腹を立てるポイントが分からない

🐷

独り事務

2017年04月16日 15:11

キャンセルするという目的は達成したのですから、その他の事は瑣末な事です。何より、相手が快くキャンセルに応じたなら、トピ主は今後も、安易なキャンセルを繰り返した事でしょう。安易なキャンセルが、よくない事だとも思わずに。今回、相手が厳しめに言ってくれたおかげで、安易なキャンセルがよくない事を知る事ができ、反省する事が出来たのですから、トピ主にとってはメリットばかりです。反省していれば、腹の立ちようの無い事なのに、トピを立てるほど腹を立てるトピ主が不思議です。

トピ内ID：7961292284

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私も～

😑

とんとん

2017年04月16日 17:31

仕事から帰ると、台所が水浸し！ポスティングされて、冷蔵庫に貼り付けてたマグネット広告の中から、【見積りだけでもOK】とある、大手そうな会社に電話しました。初めは愛想良く対応してましたが、最後に『出張料金7000円です』と… 『見積りだけでも？』と聞いたら、態度が豹変して『技術者２人がわざわざ行くんだから、当たり前でしょうが』とドスの効いた声で言われました。『じゃあいいです』と断ると『いいですって何？アナタもそれくらい解らないと生きていけないよ』と説教されました。自ら業者に個人情報を流してしまい、その後も怖かったです。結局近所の業者に見積り・修理して貰いました。

トピ内ID：7517391502

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まぁ・・

💡

son

2017年04月16日 18:10

相手の態度も悪いけどね・・キャンセルなんてしたから嫌味言われたってだけの話ですよね。＞出張料金がかからない安いところが見つかったのでこういうのは電話をかけて依頼する前に調べておこうよね。全部調べた上で安いところを選ばないと・・・後で見つかったから「やっぱや～めた」って・・１０分後に出来るのなら、１０分前に調べておきましょうよ。そうしたら迷惑かけることも嫌味言われる事もなかったんですよ。出張料なんて普通。どこでも取られる可能性はある。書いてなくても電話の時にちゃんと「３０００円頂きますので」と事前に言われている。え？と思ったのなら、その時に「そういう事なら結構です」とお断りすればよかったのに納得して依頼したのは自分です。１０分後にキャンセルって、早かったから良いでしょ～ってわけでもない。色々先に調べてから電話しなよね。やっぱりやめた、あっちが良い、って迷惑な話ですよ。出張料はどこもかかるから(そういう場合が多い）そういうのも加味した上で検討してから決定しましょう。高いと思ったら「ちょっといろいろ考えます・・」と言っていったん切れば良かっただけです

トピ内ID：7714759092

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安易に発注するなよ

💰

黒猫

2017年04月16日 18:10

こういう人が保険のためにダブル、トリプルブッキングしてドタキャンするんだろう、って思いました。

トピ内ID：1993707921

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言いたくもなる

🙂

もね

2017年04月16日 18:10

やすいところが見つかったからとキャンセルする人に接客云々言われたくないね。もちろん安い方がいいですよ。でもそうするなら詰られるのも覚悟です。中年とか関係ないけど何にちなんだのですか？中年男性だからやったと？それとも女だから舐められてるとか？キャンセルがダメと書いてなかったって、そんなこと書いたら安易にキャンセルする人が増えるでしょ。

トピ内ID：8753960853

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モンスター予備軍か？

🙂

びっくりにポチ

2017年04月16日 18:10

びっくりにポチしましたキャンセルを受け付けてもらえなかったと文句を言いのならとにかく態度が悪かったで程度で文句は無いでしょういろいろ書いているが、それはあなたの都合で相手には関係ありません相手にとってはキャンセルは迷惑なだけです実際に実損が発生していた「かも」知れないわけです態度が悪かったのは、良く無いですが、「キャンセルして頂いて有難う」と言って欲しかったのですか？

トピ内ID：0742459629

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妥当

😢

おばば

2017年04月16日 18:10

日本て、サービスが良すぎます。だから、こんな文句を言う。あなたが、電話したんですよ。押し売りじゃないんです。一度、依頼契約を電話でしてるのに。数分後、とか時間の長さは関係ありません。依頼契約しているのです。人がもう動いてるんです。数分でもあなたの為にただ働きです。お金が、気になるなら充分に下調べするべき。二度しないでください。

トピ内ID：3312210962

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お客様は神様じゃない

🐷

女ボス

2017年04月17日 12:22

タイトルの通り。人手不足のおり、このようなキャンセルはとっても困ります。人件費が一番経費として重くのしかかりますから。そんな昨今、その業者さんもイラっとしたのでそんな返事になったのでしょう。そんな言い方ないなと思われるでしょうが、わたしは業者さんに同情します。次回より、水道の水漏れは元栓を止め落ち着いて対処しましょう。

トピ内ID：2594252844

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