交換クレーム

こんばんは 本日はクレームによる交換について みなさんの意見を聞きたく投稿いたしました。 先日、1ヵ月前に購入した石付きのピアスの石が取れた。交換してほしいと来た人がいました。 レシートはありませんでした。 上の者が不在で他店の上司にその場合、交換してもいいか聞いたところ、日時を聞き、ジャーナルから探し、購入履歴を探しあれば、交換しても良いとのこでした。 しかし、その方は6月の夜とだけしか覚えてない！となぜか偉そうに断言してきたあげくキレ始めそんなの覚えてるわけがない！これはすぐ取れるようなものなのか！もうここでは買わない！と言い出しました。 しかもカードから履歴は見れないのかと言われ、前回購入であれば見れるのでカードを預かろうとしたら昔のカードで今は使ってないカードを出してきました。よく買ってるという割に新しいカードを持ってないことに疑問を感じました。 それ以降も難癖をつけ出したので仕方なく休みだった店長に確認を取ると、あっさりうちの商品の不備でしょ？交換していいよ。と言われました。 レシートがありませんが、仕方ないよとのことでした。 私は下の立場ですので、上司がそういうのであればと思い交換し、その方は満足して帰られました。 そこで疑問に思ったのは、レシートがない探せない場合、虚偽をしてる可能性もあること。 何ヶ月も使用しているかもしれない商品に対して易易と交換対応してしまうのはどうかと思いました。 自分であれば、レシートがない時点で諦めますし、1ヵ月前に購入し、使用してたら仕方ないとも思います。 ちょっと図々しい人だなと思いました。 みなさんはどう思われますか？？ 交換してもらって当然でしょうか？ 諦めるのが普通だと思いますか？