サポートセンターについて

レス8

（トピ主 0 ）

🙂

Ashiato

2017年08月03日 21:17

仕事

今月何回かサポートセンターにとてもお世話になりました。どの会社のサポートセンターの方々も、とても丁寧な対応でとても素敵な声でした。サポートセンターで働いている方は素敵な声の方が多い気がするのは私だけでしょうか？あと、電話で質問した際に最後にありがとうございます、助かりましたと伝えたら、戸惑った感じも多々あるように感じました。やはりそういったことを最後に言うのはご迷惑でしょうか？

トピ内ID：0700346031

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なんで

🍴

アップルパイ

2017年08月05日 16:43

私も言いますよ。言うのが当たり前だと思っていました。でも世間にはそれを言わない人が増えているのかな。それか、、あなたが相談していた際の口調が相手にとっては少し怖いものであり、お礼を言われるとは予想できていなかった（嬉しい誤解）だったとかね。お礼を言ってご迷惑でしょうかなんて、そんな事あるはずないじゃないですか。うーん。。。

トピ内ID：4210928129

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ご利用ありがとうございます。

🙂

さくらんぼう

2017年08月05日 16:43

電話で質問した際に最後にありがとうございます、助かりましたと伝えたら、戸惑った感じも多々あるように感じました。言ってくれる方が少ないので、なんて言えばいいかわからなかったんだと思います。また、コルセンでは「話法」があり、私のいたコルセンは否定形がだめなので「とんでもございません。」と言ってはいけなかったのです。今回の場合は「お役に立てれば幸いです。」ですが、自分の言葉でないためなれないと出てこない人もいます。でも、お礼は言ってください。うれしいです。コミニュケーターの評価にもつながります。薄給激務、離職率の高さで話題になる業界ですが、そのように言っていただけると励みになります。こちらこそ、ご利用ありがとうございます。これからもよろしくお願いします。

トピ内ID：6758271404

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マニュアルがあります。

pepe

2017年08月05日 20:50

最後の締めの言葉もあります。録音されてるから上司にチェックされますし。研修もバッチリ2週間くらいあったかな。。。短期間で行きました。

トピ内ID：3540359355

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サポートセンターの人達はえらいですね！

🙂

ゆう

2017年08月05日 22:42

サポートセンターの仕事は基本的にクレーム対応です！穏やかな人ばかりではありません、むしろ逆で、気の立った人達、喧嘩腰の人さえいます。そいういった、ネガティブ感情を当然として気を張ってお仕事しているので、ストレスも多く精神的にもハードです。困ったときに、しっかりとていねいにサポートしてくれる、サポートセンターの人達には感謝の言葉しかありません。どうもありがとう！サポートセンターのみなさん。

トピ内ID：3824728802

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サポセンの方はねー

🙂

鴨南蛮大好き

2017年08月06日 17:31

>あと、電話で質問した際に最後にありがとうございます、助かりましたと伝えたら、戸惑った感じも多々あるように感じました。日々クレーマーの皆さんと戦っておられるので、感謝されるのになれてないのでは？彼ら（彼女ら）の戦いがいかに過酷かというと、その昔サポセンの皆さんとクレーマーとの戦いの体験談をまとめた本が出版されたぐらいでね。 >やはりそういったことを最後に言うのはご迷惑でしょうか？迷惑なんて事はないと思いますよ。むしろ、自分が他者にとって有益な人間であるという事が確認出来て、クレーマーを相手にしてささくれだった心を癒やす効果も期待できるかと。

トピ内ID：3936425160

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とても嬉しいです

とらこ

2017年08月06日 23:31

自動車保険のテレフォンセンターに勤務していました。お客様に謝辞をいただくと、とても嬉しいものですよ。自分が電話をかける立場の時も、最後に必ず丁寧にお礼を言うようにしています。

トピ内ID：1151213359

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嬉しいです

エリ

2017年08月07日 10:34

お客様からの「ありがとう」は嬉しいものです。遣り甲斐を感じますし、仕事をする中での醍醐味です。言われたオペレーターさんも喜んでおられるでしょう。

トピ内ID：6065371851

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多分、だけど…

🐶

茜

2017年08月07日 18:05

サポート電話って企業によっては数時間待ちのところもありますよね。ということは一秒でも早く切り上げて次の電話を取りたいのかも。お礼を言われて迷惑な事なんてないけど長々言わずに簡潔に言ってパパッと切ってあげた方がありがたいのかも？それか丁寧過ぎるお礼への返し言葉を頭の中で選択する≪間≫が分かりやすく出ちゃうだけとか。なんにしろ相手にとっては業務なのであまり過剰に反応されてもサポート係さんにとっては“ん万件”の内の一件だから嬉しくないわけではないけど本当に相手を思うなら長々としたバカ丁寧な感謝の言葉より手短に済ませて次の業務へ進ませてあげた方がありがたいと思われる、かも？って思いますよーん。

トピ内ID：9180612628

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