賃貸マンションの借家人賠責保険

こんにちは。お知恵を拝借出来たらなと思い投稿しています。

賃貸マンションに住んでいます。ワンオーナーの賃貸専用のマンションです。
築３０年を超える物件ですが、広さや駅から近いこともあり気に入っています。
老朽化による不具合は、管理を請け負う大手不動産会社のカスタマーセンターに電話すれば対応してもらえます。

先日、わたくしの不注意でお部屋のある部分を破損し、センターに連絡入れました。
老朽化が原因でないのはわかっているので自己負担やむなしと思って連絡しました。
すぐにいつもの業者を手配するので、今回はオーナー負担ではなく、借主さん負担で治すよう言われ、
すぐに業者来訪、即日修理、数日後請求書が届き即振込ました。（金額は２万くらい）
念のため、破損の写真、修理後の写真、請求書などはとってあります。

さて、１週間後に、友人に火災保険の借家人賠責保険が使えるんじゃない？と言われ、念のために７月に事故受付センターに連絡しました。
「事故報告を告げ、請求書を送って欲しい」と頼みました。しかし翌日「この件は代理店が担当します」とのこと。しかし、１カ月経っても誰からも連絡はなく。。
１カ月後に事故受付センターに電話すると、折返し社員さんから「この件は担当は代理店です、連絡がありますので、お待ちください」と。そして、やはり誰からも連絡なく。。

既に最初に事故受付センターに連絡してから、３カ月近くたちますが、いまだ誰からも連絡もらえません。

ちなみ代理店とはいえ、インターネット申し込みで、強制的に管理会社から申し込みさせられただけで、代理店さんとは会ったことありません。

何が良くなかったのでしょうか。