仕事の電話

やってて楽しいことに金は払われない やりたくない、辛い、面倒くさいことをやるから、 対価として給料が払われるのです それは置いといて １、電話する際の台本みたいなものを用意する 　 ２、家族などに練習台になってもらう 　　この時、予想される色々な展開を話しておいて 　　質問してもらったり、クレーム入れてもらったりする ３、ひたすら対応の練習をする がんばりましょう！ 私は、顧客に電話にて１５分に及び罵倒されたことがありますが 全く気にならなくなりました、慣れです電話なんて！

私も電話は苦手ですが、慣れだと思います。 主様が電話を苦手となさるのは、顔が見えないからではないでしょうか？ こちらも相手も顔が見えない分、対面よりも倍は気を使うものです。 それならこちらの出来る事は声に表情を含ませる事ですね。 まずはどうしても電話の声は単調になりがちなので いつもよりもテンションをあげてが大前提。 相手には見えなくても笑顔で話せば声に笑顔が伝わります。 はきはきとでも丁寧に笑顔で話しましょう。 すると不思議なもので相手も親近感を持ってくれて 話の流れがスムーズになりますよ。 事務的に話せば、相手も事務的になるのは当然。 事務的に話すのが丁寧な話し方ではありません。 完璧な敬語が使えても相手が良い印象を持つとは限りません。 始めに話しやすい人というイメージを持ってもらえれば ２回目３回目の対応が全然違うと思いますよ。

「慣れ」とひとことで言っても、真剣に考え出すと どういうことを話そうか？親御さんがこう言ってきたら どう返せばいいか？など悩みますよね。 だから、真剣にやろうとしないことです。 マニュアル的なものを自分なりに作って、 「電話の回数だけ」は会社から言われない自分を作ることです。 決まったフレーズ、決まった内容の「コンビニ的」対応を 自分なりに体得することですね。それが「慣れ」ですよ。 電話もどうなんでしょうかねぇ？ 頻繁に電話したから何かが変わるんでしょうかね？ トピ主の面談重視というのは賛同出来ます。