クレームあげました。皆さんなら？

レス116

（トピ主 1 ）

😑

ウサ子

2019年02月08日 22:44

話題

個人病院の対応に納得がいかずクレームをあげました。時間がたってもモヤモヤと怒りすぎたのかなと反省も残ってます。大学生になる娘が階段を踏み外し転倒し、目から頬にかけて内出血し腫れてしまったと職場に連絡が入りました。写メでは殴られた様な誰もが怪我してると分かる状況です。時間も午後過ぎ総合病院は間に合わない為、個人の形成外科をネットで探したので、そこへ行くように伝えました。その病院の診療内容は皮膚科.形成外科.小児科と掲載されてました。娘が病院へ行き、受付に状況を説明し、問診票を書かされ(怪我等の詳細) 1時間程待たされ、受診時の担当医に「うちの専門は皮膚科だから診れない」と言われ、1.2分で診察は終わり、初診料まで払わされたというのです。時間も夕方になり、その後の病院探しも苦労したそうです。結果、怪我の方は大事には至らずで良かったのですが、最初の病院の一連の対応に親として納得がいかず、、電話でクレームをあげました。 1受付や問診票で、怪我の内容がわかっているのに何故受診させるのか。2医者の「専門は皮膚科だから」の一言に憤りを感じた。形成外科と名乗るな。3診察にもなってないのに初診料をとるのに驚いた4受付から会計までの一連が納得いかないと、伝えました。担当者の誠意は感じられず私の話を、おうむ返しするばかり(この手法はクレーマー対応です)これにも不快に感じました。1に関しては受付では判断出来ず医師の診断をして対応出来ないようなら、別の病院を紹介すると。「では別の病院紹介したんですか？」と聞いたら黙ってしまい。「とにかく一連の対応に納得いかないんです」と言ったら診察料の返金ですか？と言われ、またカッとなってしまいました。私もクレームを言いながらも着地が分からず「また連絡します」と言って電話を切りました。私も言いたい事は言ったし、落ちついたので再度連絡はしません。

トピ内ID：2134125701

これポチに投票しよう！

ランキング

このトピを見た人は、こんなトピも見ています

その他も見るその他も見る

前のトピ

次のトピ

レス

レス数116

このトピックはレスの投稿受け付けを終了しました

ネットでの先生の紹介による

🙂

まなさ

2019年02月09日 12:24

私も去年、形成にかかりました。まず病院のHPを見て、次に形成の先生の担当日を確認しました。色々な科が書かれている病院は先生が日替わりな可能性があります。そこは確認しましたか？受付の人が不親切とは思います。良心的な受付なら「今日は違う科の先生ですけどいいですか？」ぐらいは言います。あと問診票に「今日は何科を希望ですか？」と書かれていたのかも気になります。先生が変わる病院では問診票によく書かれています。先生に対しては患者を通されたら見るしかないけど科が違えば詳しくは言えないから仕方ないかな。次に何かある時は、まずその日の先生が何を専門にしているのかを必ず確認することをお薦めします。

トピ内ID：8526890965

...本文を表示

レスします

⛄

はな

2019年02月09日 12:14

開業医は何個も掲げれますから科を。看板にあるのはまず、先頭にある科は医師の専門分野だと思っておいてください。形成外科は皮膚科にはつきものです。ですが、皮膚科医は皮膚の専門医であるため形成外科の分野についてはとりあえずは診るけれども、専門の形成外科医のいる病院にまわす、これなんですよ。ありますよ、開業医の皮膚科医でホームページに形成外科のことについてありますから。総合病院に紹介していますと。総合病院の救急外来で診てもらっておいたほうがよろしかったのかもしれませんね。その後専門医に受診と紹介されますから。救急外来の場合は選定療養費はとられませんが普通に日中開業医からの紹介状をもたずに、受診してしまうと選定療養費をものすごい金額でとられてしまうのでそこは要注意てす。お知らせまで。

トピ内ID：0038545410

...本文を表示

主様側の「初動ミス」では？

😨

クレームを聞く側

2019年02月09日 12:14

＞時間も午後過ぎ総合病院は間に合わない病院に確認しましたか？時間外でも診る所はあります。私は＞個人の形成外科をネットで探したここが一番、理解し難く感じているのですが… なぜ形成外科を探したのですか？＞目から頬にかけて内出血し腫れてしまったなら整形外科を受診した方が良かったのでは？＞受付や問診票で、怪我の内容がわかっているのに何故受診させるのか一般的に【受付は医師ではない】ので医学的判断は出来ません。診療拒否も困難です。＞形成外科と名乗るな何故？論理的根拠は？お嬢様の怪我は、皮膚科～形成外科適応ではなかっただけです。＞診察にもなってないのに初診料では、どうしたら良かったと思いますか？＞別の病院紹介したんですか？診療情報提供書を書いたら、更にお金がかかりますよ。最初から整形外科を探して行ってくれれば…と思う気持ちをグッと堪え＞黙ってしまい＞診察料の返金ですか？と言われたのでは？医院は、主様の＞クレームを情報共有し＞また連絡しますに備え中、次は顧問弁護士と話してと言うかも知れません。＞クレームを言いながらも着地が分からず相手が何をしたら納得できるのか謝罪？詳細説明？お金で和解？等＋何処まで譲歩できるか、ご自分の気持ちがハッキリしてから交渉した方が話はスムーズです。公的医療なら保険点数の縛りが有り完全無料は困難ですし、原因に傷害・故意・労災等あれば公的保険が使えず自由診療に変更等、今の主様対医院＋弁護士なら藪蛇の可能性も多少あります。形成外科か整形外科か、素人だから分からないのは当然と思いますか？そんな方の為に7119　救急相談センターがあります。ご自身で判断できない場合は、そこに電話し相談をお勧めします。重要なのは、お嬢様の健康です。＞怪我の方は大事には至らずで良かったで納得できませんか？

トピ内ID：6509243430

...本文を表示

なんで？

kiki

2019年02月09日 12:24

何故、形成外科？しかも個人。。。結果的には形成外科で対応可能な怪我だったのでしょうが整形のある総合病院一択では。時間外(救急)のある総合病院はないのですか？

トピ内ID：1221962678

...本文を表示

後日に診断書が必要となる可能性もあるので

❤

ナツ

2019年02月09日 12:24

まず、内出血に形成外科は専門外だと思いますよ。美容整形みたいに、怪我は落ち着いたけれど跡が残ったとか色素沈着したとかならともかく、内出血はどうしようもないと思います。娘さんが、流血しているとか、声をあげて痛がり悶絶しているとか、顔面が(医療スタッフから見て)異常に腫れ上がっているとかであれば、救急対応として、先に問診票を医師に見せたかもしれません。そうでなければ、問診票を見るのも順番通りです。1時間待ちは仕方ないですね。 1,2分の診察で、皮膚科、形成外科的にできることがないか、緊急で他の科や病院に紹介する必要があるか、診ていますから、診察はしています。診察料を取らないとした、「1時間待たせた後に、医師が対応せず、スタッフを介して、専門外なので診られませんと言って帰す」場合では。じゃあ他の病院を紹介しろとのことですが、内出血ならどんな科も特に打つ手はありません。ただ、殴られたような怪我なら、当初は転んだと言っていても、実はDVだったり、他人から落とされたから治療費を請求するという場合があります。被害届を前提として、後日、診断書をもらいにくる可能性がありますから、診察記録は必要です。初診料を取らないというのは、つまりカルテを作らない、診察記録を残さない、後日に診断書の発行はできないし、受診した証明もできないということになります。 DVも賠償請求も多い昨今、診療記録を残して初診料を取るのはきわめて妥当な対応です。

トピ内ID：3274938630

...本文を表示

そんな非常識なことはしない

⚡

ミツコ

2019年02月09日 12:24

内出血を、すぐになんとかする方法はありません。大きな切り傷があれば縫うとか、砂利が混じった傷を洗って消毒して抗生剤軟膏を出すとかはできますが、内出血はどうしようもないです。顔面骨折したかも、とかいうことなら救急病院に行けばいいし、百歩譲って外科の個人病院では。皮膚科や形成外科は、お肌そのものに異常がないと治療しようがないと思いますが。どの病院でも、どの診療科でも、後日に「実はDVだったので診断書が欲しい」という時のために診察記録を残しておくことくらいしかやることがないと思いますよ。そのため、絶対に初診料はかかりますが、紹介先はないと思います。病院に行けばなんとかなるとは限りません。クレーマー対応で当然でしょう。返金して診察記録を破棄した方が(今後、診断書を取りに来るなどで関わらなくて済むし)病院としてはすっきりすると思います。ただ自分1人で転んだだけなら、冷やして様子見するしかないですし、ほかに重症の患者さんが来ていれば医師の対応も最低限になります。

トピ内ID：3274938630

...本文を表示

初診料は払うのが当然

🐤

お転婆娘

2019年02月09日 12:24

＞診療内容は皮膚科.形成外科.小児科と掲載最初に掲げているのが専門分野です。これは病院やクリニックでは当たり前のことです。＞診察にもなってないのに初診料これは素人の言いがかりです。国家資格を持った医師が患者を診たらそれが自分の分野ではなくても「診察」です。トピ主さん診察とは治療だと思っているのではないですか？病室に入って医師と話したら初診料を取られるのは当たり前です。

トピ内ID：1178944772

...本文を表示

えーと

😣

もみじ

2019年02月09日 12:24

そういうときは整形外科に行くものではないのでしょうか…。

トピ内ID：6729100659

...本文を表示

お気持ちは分かりますが

🐧

にゃんこ

2019年02月09日 13:01

う～ん、お気持ちは分かりますし、病院側を擁護するわけではないですが今回の場合は、まずは総合病院の緊急外来を受診すべきだったと思います。そして、受診すべき科目は皮膚科、形成外科を謳っている病院ではなく外科、もしくは整形外科では無かったのかと思い、トピ主さんの初動ミスも多分にあると思います。病院側の対応を責めてますが、まず、受診する前にその個人病院に電話をし、状況説明をしそちらで対応できる症例かどうかの確認が必要だったと思います。病院側では「ウチ、皮膚科と形成外科なんだけど…来るとこ違ってない？」と怪訝に感じたでしょうね。だからと言って、その対応も医療人としては無しの対応なのでせめてこの場合は何科に行くか教えてあげてもいいのにって感じました。最後に…問診受けて、ドクターと対面しひと言でも相談したらそりゃ、初診料は取られますって。

トピ内ID：2161160852

...本文を表示

その理不尽な扱い…許せない！

華いち

2019年02月09日 13:01

トピ主さんのご立腹… よ～く理解しますクレーム対策のオーム返しの返答には一層、怒りが増しますね話の着地点が見つからないこれも、同情します電話の向こう側でヤレヤレ、クレマーを撃退してやった！だなんて…思っているんだろ？何って、考えると無性に腹立たしい！事案は違いますが以前、クリーニング店の工場の責任者へクレームを付けた事があります片方の袖をまくったままクリーニングしているのです出来上がったブラースは袖をまくった状態でプレスしてそのまま折り畳まれていました絹製品の決して安物でなく追加料金まで支払っています納得がいかなくてずさんな仕事に抗議をしましたところトピ主さんと似たような対応をされ… あしらわれました未だに、ブラースを見るとその時の怒りを思い出します(笑) 事は、お嬢さんのお顔の怪我だから一段と怒り心頭で許せませんよね

トピ内ID：3794334104

...本文を表示

それは酷い

ぴょんぴょん

2019年02月09日 13:01

それは酷い病院対応ですね。特に受付がダメダメですよ。ときどきいますよ、そういう「何か」がわかってない人というのは。そういう人は苦情や注意を受けても、自分が一体何をして、何が悪かったのかがパッとはわからないため、苦情への対応もトンチンカンで、苦情を言った人をさらに激怒させるということも世間ではあることです。オウム返しをしたのはクレーマー対策としての暖簾に腕押し作戦ではなく、本当にどう返事をしていいのかわからなかったから、オウム返ししかできなかったのかもしれません。そういうこともあるので、苦情を言う場合は「何がダメだったのか」と「どれだけ自分の気分が悪かったのか」だけを伝えるのではなく、「何々をされて困ったから、こういう場合にはこうして欲しい」と問題点と対応策を同時に伝えるほうがいいかもしれません。

トピ内ID：6096190865

...本文を表示

受診科が違う

☂

黒い森

2019年02月09日 13:01

形成ではなく、「外科」に行くべきだったのではないのでしょうか。その判断をできない「大学生」とその「母親」が、どうかしていると思います。初診料についても、問診票まで書いて受付した時点で支払うのが当然ではないかと思いますが。診察券の発券やカルテ作成など、「初診」の経費は使っていますよね。病院の紹介はお医者さんが気がきかないのも確かですが、「どこに行けばいいか教えてください」と言えない「大学生」の対応にも、同じように問題があります。皆さんならば… ということで、私ならば最初から外科に行かせますね。クレームなんて言語道断です。

トピ内ID：5215991611

...本文を表示

診療内容トラブルね

🎂

あるある

2019年02月09日 13:01

これって個人の開業医の場合のかかげている診療内容の表示に問題ありかなぁとつまり診療内容の先頭のひとつが専門で二つ目以降は専門ではないのですなので、街のなかで良く見るとわかるのですがひとつだけというのは少なく必ず２つか３つ表示されてますが先生の専門は、たいてい先頭の１つ目なのです理由は忘れましたけど雑誌かなにかの暴露本で読みましたね初診料については、家電修理の出張費のようなもので頼んだらかかってしまう費用ですねなので、先生と会話したら金がかかってしまうのだまぁそれでも海外なんかよりはるかに日本の医療制度のほうがいいと思うよ

トピ内ID：0841800326

...本文を表示

＃７１１９　直後に受診すべきは形成外科じゃない

＃７１１９推奨

2019年02月09日 15:28

主さんの娘が怪我した直後にすべき事１．#7119 救急相談センターにスマホから電話、症状や状況を伝え、どの診療機関のどの科に受診するのが良いか相談。「今」受け入れ可能な体制が整っている適切な医師が「今」いる診療機関を紹介してくれます。２．指示された病院へスマホから電話して受け入れ確認。必ず受け入れ確認はすること、何故なら急患のオペにでも入っちゃったら受け入れ不可だから。３．タクシー呼んで直行。これで救急を拒まれることはなく、適切な処置を受けられたはず。４．親へ病院の救急で応急処置を受ける旨連絡。親が「今からネットで調べるから」と言ってきても、救急＃７１１９が信頼できるから断ること。事実、母親は初動で誤っています。顔の傷にこだわって形成外科の診療所をネットで探す＋総合病院の時間外受け入れの可能性を無視し個人診療所に絞り探す、という誤りを。５．病院で無事に応急処置を受けたら、次の診察は？を病院に相談。もうかかりつけの整形に行くように言われるかもしれませんし、顔の傷が気になることを相談すれば、そこで形成外科受診を薦められるかもしれませんし、次の診療の経過を診てから形成外科の予約を相談しましょうと言われるかもしれません。６．タクシーで帰宅。＞受付や問診票で、怪我の内容がわかっているのに何故受診させるのか法律で「来た患者を拒んではいけない」と定められているからですよ。恨むなら、誤った検索をしたトピ主さんを恨むべし。

トピ内ID：9616200246

...本文を表示

形成外科ではなく…

🙂

通りすがり

2019年02月09日 14:22

確かに病院の対応もまずかったとは思いますが、その場合は形成外科ではなく、整形外科の受診ですね…

トピ内ID：4590826158

...本文を表示

注目!おすすめトピ一覧

すべて見るすべて見る

それは形成外科なので

⚡

白衣大好き

2019年02月09日 14:22

形成外科と、整形外科は違います。 >皮膚科なのでそう、皮膚科なのです。形成外科は皮膚のケロイドとかボコボコとか、表側の事しかみられないのです。 >目から頬にかけて内出血内側の筋肉や骨に関しては、整形外科なのです。 >うちは診ないこれだけクレームしていいと思います。受付で言ってよと、私も思います。初診料も返してくれますよ…だって診ないのですから。昔だったら診てくれたかもしれませんが、今は細分化されてしまって専門分野以外は診ないんですよね。 >では別の病院紹介したんですか？紹介になると紹介状が必要だったりします。紹介出来ても「整形外科に行ってください」までだと思います。病院そのものは受付担当者の個人的な親切心で教えてくれる程度でしょう。私も子供の骨折に気が動転して、いつもの小児科に子供を連れて行ったら、受付の人に「うちは整形外科ではないので…」と言われ、ぼうぜんとしつつ「この辺りの整形外科はどこですか？」と聞いて、受付の方（たまたま地元の人だった）に教えてもらったことがあります。形成外科と整形外科の違いなんて、普段気にしませんよね。

トピ内ID：0215565965

...本文を表示

大変でしたね。お気持ちわかります。

😠

モモ

2019年02月09日 14:22

ウサ子さん、大変でしたね。私も病院勤務ですが、ありえない対応だと思います。しかし電話での応対からすると、おそらく同じような事が何度も繰り返されているのではないでしょうか。何度電話しても変わらないと思いますので、医療安全支援センターに連絡しましょう。そこが窓口になって、病院の方に助言という形ですが、言ってくれます。残念ながらウサ子さんが言っただけでは何も変わらないと思いますので、そのようなルートの方が多少は効果があるのではないでしょうか。

トピ内ID：2043595096

...本文を表示

大変でしたね

🙂

さくら

2019年02月09日 14:49

娘が赤ちゃんの頃、同じような経験があります。乳児健診で乳児湿疹が出ていたので、小児科を受診するように勧められ、近くの小児科を受診しました。まだ引っ越してきたばかりで病院も良く知らず、近くに病院の情報を聞ける人もいなくて、小児科だけ専門にしている病院を選びました。受付も普通に済ませ、診察室に入ったら先生からうちは赤ちゃんは診察しないんだよねと言われ？？？ここ小児科じゃないんですか？と思わず言ってしまいました。帰るとき、受付の方に謝罪されましたが初診料、診察料はしっかり取られていたようです。子供医療で直接の支払いは無くてもなんだかモヤモヤしました。うちもトピ主さんのお嬢さんも女の子の大事な顔、先生は自信が無かったのかもしれないですね。総合病院に行くのが一番良かったのかもしれないですが、個人病院が受診できる時間に救急に駆け込むのも気が引けますよね。もしも私だったら、会社は早退して親やママ友に病院の情報を聞いて、多少距離があっても身動き取りやすいように車で連れて行くかなと思います。お大事になさってください。

トピ内ID：5977455336

...本文を表示

大変でしたね

⛄

雪だるま

2019年02月09日 14:49

そこそこの規模の病院で働く医師です。トピ主さんの怒りも最もです。ただ、階段から落ちて、顔面の酷い内出血を起こし、クリニックに行かせたのは、トピ主の判断ミスです。医師だからこそ、身内の恥で言わせてもらうと、クリニックなんて、病院と名乗るのもおこがましいほど、何の治療もできません。CTもない、薬剤もない。採血も当日分からない。クリニックは、軽症の患者が受診する所です。女の子の顔だから、形成外科をと判断したのは分かりますが、顔面の骨が折れているかもしれない、頭蓋内に出血があるかもしれない、普通は大病院の救急に行くレベルです。大病院の救急は24時間やっています。もし私がその皮膚科の院長なら、怪我の患者がきたと聞いた段階で、自分が手に負える範囲か、まず見ます。無理なら、紹介状を書いて、大病院に行くように指示します。紹介状を書けば、紹介状料金が発生しますが、患者がいらないと言ったなら、初診料はいただきません。 1時間待ったとあるので、混んでたんでしょうが、明らかに事務や看護師が役立たずです。普通は、重症患者がきたら、診察の合間でも院長にまず知らせます。その機転や、重症だと判断できないような愚鈍なスタッフがいるという事です。もう一度、皮膚科に連絡し、その皮膚科の落ち度、事務と院長の連携の悪さ、紹介もしてもらえなかったのに、診察料金を払うのはおかしいと伝えた方がいいです。私がトピ主なら、かつ、クリニックを管轄する役所にも通報します。クリニックにも、その旨を伝えます。お嬢さんの顔の傷が残らない事を祈っています。

トピ内ID：4169372592

...本文を表示

なぜ外科に行かなかったの？

ふわりん

2019年02月09日 15:03

整形外科と形成外科の違いをご存じない？皮膚科が専門の先生が形成外科を名乗るのは普通です。階段から落ちて怪我をしたなら、普通は外科か整形外科に行くと思うんだけど。トピ主さんの最初の病院のチョイスが間違ってますよね。先生に見てもらって話もしたなら、初診料は払うと思うし他の病院を紹介と言っても、外科とお付き合いのない先生だったかも？そもそも怪我の人が来ることを皮膚科は想定していないかも。着地点としては、病院の方がおっしゃるように診察料の返金しかないのでは？

トピ内ID：1716828982

...本文を表示

受診前に電話すればよかったのに

かかお

2019年02月09日 15:03

医者は診察する前に診断なんてできません。診察すれば初診料が発生します。今のご時世内科でも予約制だったりするし、飛び込みで来たから待たされた可能性は？大学生の娘は母親に電話できるなら、医者にも電話して聞いてみればよかったのに。すっころんで痣ができちゃったけどみてもらえますかって？見るだけになるかもしれないっていわれてたかもしれないでしょ。あとね、高齢者施設に行くと、転倒で顔からいってしまって大きな痣ができちゃったじいちゃま。ばあちゃま。割と見ます。治療法は一つ！ほっときゃ治る。骨折とかないならね。形成外科って表面部分の治療だから、レントゲンとか設備なかったのかもね。トピ主さん、外科ってついてれば外傷も対応できると勘違いしたでしょ。代わりを紹介してあげれば良かったのにというのは私も同意です。

トピ内ID：4126395586

...本文を表示

ネットにレビューをあげたら良いと思います

🙂

nano

2019年02月09日 15:03

ネットのマップ、よく見てますけど、星の数と病院の質ってやっぱり納得の結果です(笑)。そのまま、「診療科目に形成外科とありますが、怪我は専門外とのことで診てくれず、他の専門病院の紹介も受けられませんでした。待ち時間も長かったので、急ぎの怪我は他院が良いかも知れません。皮膚科としては受診していないので分かりません。」みたいに書くとか、単に星の数だけで正直に付けるとかね。でも、餅は餅屋なので、やはりトップに形成外科と標榜されてる病院を探した方が良かったのでしょうね。私も参考になりました。お嬢さん、大きな怪我でなくて良かったですね。お大事になさって下さい。

トピ内ID：0432224252

...本文を表示

なぜ「皮膚科.形成外科.小児科」の病院を選んだのでしょうか

にのみや

2019年02月09日 15:03

「皮膚科.形成外科.小児科」が標榜されていたならば、お嬢さんには、その病院（診療所）ではダメでした。医師の専門分野から看板に表示するらしいので、その場合の「うちの専門は皮膚科だから診れない」という言い分は間違ってはいません。皮膚科が専門で、小さい子供の湿疹も診るけど病気からくるおできとか（たとえば麻疹のような）小児科領域の疾患もあるだろうから「小児科」も標榜して、という感じでしょうか。そこになぜ「形成外科」まで入っていたのかはわかりませんけど。ただ、漫然と問診票を書かせてから医師の判断をのんびり待っていた受付が気が利かない、というか給料の分の働きをしていませんね。トピ主さんが怒って当然だと思います。蛇足ですが、そういうお怪我でしたら外科か整形外科が良かったでしょうし、トピ主さんがその病院を選択したのは「形成外科」というのにひかれたからだと思いますが、「形成外科」は「整形外科」と言葉は似ていますが内容が違いますよ… でもお嬢さんも大学生なのにご自分で病院を探せなかったのには困惑します。

トピ内ID：0088638316

...本文を表示

似たような経験あります

病院っ子

2019年02月09日 15:03

形成外科ってよく分かりませんが、私ならその場合は、整形外科に行きます。打撲ですよね？ただ、科が違うなら、なぜ受付の段階で何故言ってれないのかなと言うのは同感ですよね。問診票までは、手順として書きますが、その後、これは○○科に行ってください、など判断してほしいものです…。一時間待たせた挙句にそれでは腹立ちますよね。実は私も似たような事がありまして個人病院の整形外科で、下腹部（下腹部と言っても捻って痛めた）が痛くて受診して問診票には、痛い箇所にマルを付けました。更に診察室で、ここが痛いと私は指を差したんですが医者は見て確認せず、レントゲンに回されました。レントゲンの時に、看護師が○○を映しますと言ったので、え？○○ではなくココが痛いんですけどと私は言いました。ですが確認しなかったようです…。診察室に戻ると医師は○○の説明をし始めました。え？○○は痛くありません場所が違うと言ったら、そこを押さえたりして、これは内科ですねーだって…。痛くもない箇所をレントゲンとって、しっかりお金を取られましたよ。腹立ちましたが私はクレームはしなかったけど、二度と行きません。因みに、その後違う整形に行きました。内科じゃなかったです。捻ったのに内科の訳がない。別の整形外科で、筋か筋肉を痛めたと言われました。その整形外科の対応は良かったです。

トピ内ID：4030909022

...本文を表示

私も同感

あんだんて

2019年02月09日 15:28

トピ主さんの怒りに同感。ひどい病院には私も憤慨何度もしてます。とりあえず娘さんが大事に至らずホントによかった。

トピ内ID：6075396520

...本文を表示

医療従事者です

匿名

2019年02月09日 15:28

病院における診察出来るかの可否は難しいんですよ。たとえば、発熱したとしても原因は様々ですよね。単純に風邪かもしれないし、内臓に異常があって発熱しているのかもしれない。帯状疱疹のようにリンパ節が腫れているのかもしれないし、ウイルス感染かもしれない。パッと見てわかるものから、患者さんから話を聞かないとわからないものもある。だから問診票を書いてもらい、それを元に話を聞いて判断をします。よく「見ればわかるでしょ」という方がいらっしゃいますが、医者は神様ではありませんのでレントゲンを撮ったり、採血して検査しないとわかりませんよ。今回の場合でいうと、緊急でありながら「救急外来」を受診しなかったトピ主の落ち度だと思います。自宅付近になかったとして、タクシーで行けますよね。階段から落ちて顔面に怪我をしてるのであれば、脳に損傷がないかを総合病院で診てもらうのが普通の判断です。見た目でわからなくても、衝撃で脳の血管に異常が発生している可能性はゼロではありません。＞医者の「専門は皮膚科だから」の一言に憤りを感じた。形成外科と名乗るな。専門が皮膚科でも、皮膚のことだけじゃなくて骨や粘膜など多くのことを勉強しますし、形成外科で勤務をしていれば名乗ることは問題ありません。お嬢さんの怪我の場合だと「形成外科」じゃなくて「整形外科」を受診したほうがよかったと思います。形成外科は骨折や脱臼、骨粗鬆症などの骨の治療がメインです。そもそもクレームいれて、どうしてほしかったんですか。ご自分でも着地がわからないと仰っていましたが、貴方がわからないことを他人にわかるはずがありません。お嬢さんの状況を心配してほしかった、対応が冷たかったと思っているのかもしれませんが、お門違いもいいところです。厳しいようですが、大学生にもなって病院ひとつ選べないなんて心配ですよ。

トピ内ID：8819060806

...本文を表示

誠意のない対応ではありますが。

🐤

梅子

2019年02月09日 15:28

そもそも、転倒した直後で内出血して腫れているという状態は形成外科の範疇ではないと思います。トピ主さんは整形外科と混同しておられるのではないでしょうか。またそこがどのような規模の病院なのか分かりませんが、個人病院で『皮膚科.形成外科.小児科』という診療内容自体が、ちょっとどうなんだろう…って感じなので、そういう対応もさもありなんかと思います。ネットで調べるだけでなく、先にトピ主さんが病院に連絡を入れて、確認を取ってから、娘さんを向かわせたら良かったですね。そしてそういうところにクレームしても、とても残念なことではありますが、何の痛痒も感じておられないと思います。ただ大学生の娘さんが一人で心細く待っていたことを思うと、もっと誠意のある対応をして欲しかったとお怒りになる気持ちはよく分かります。娘さんが大事に至らず、本当に良かったです。

トピ内ID：6798469812

...本文を表示

なぜ形成外科？

梨

2019年02月09日 16:46

形成外科を名乗るな！って形成外科って、皮膚（表面）外科だと思うので医師の発言は間違ってないと思いますが・・・。わざわざ検索して、整形外科や脳外科ではなく、形成外科を選んだ理由はなんでしょうか？ケガで緊急を要するなら、総合病院の救急外来が良かったとも思います。受付は診察する、しないの判断は下せるわけがないので診察室に通すでしょうし、医師の診察を受けたのなら短時間でも規定の料金は発生して当然じゃないですか？一時間の待ち時間なんて普通だと思いますし、その間も医師は患者を次々診察していています。あなたの娘の番になり、皮膚科では診られないケガだと診断したんですよ。待ち時間に何かあったら救急車を呼びます。そこの病院のクレーマーマニュアルに今回のことは乗るでしょうね。

トピ内ID：1886440791

...本文を表示

なぜ救急外来に行かなかったのか？

🙂

みかこ

2019年02月09日 16:46

まず形成外科・皮膚科じゃないですよね？顔面を殴られたような程度なら、レントゲンが取れる外科じゃないですか？（骨が心配）救急外来に行けばよかったですね。医者に1分でも診察してもらったら診察料は取られますよ。顔の状況を見てもらいましたよね？診てほしいと来院したら、そりゃ診るでしょ、一応。。トピ主さんの初歩的ミスだと思いました。クレ－マ－対応は仕方がありません。

トピ内ID：5148183779

...本文を表示

私なら

🐤

尾白

2019年02月09日 16:46

そのような対応の悪い病院には二度と行かないし、ネットにある複数の病院の口コミサイトに自分の体験を書き評価を星１つにします。他の人が同じ被害に遭わないために… 今の時代病院も過当競争で、そんな商売してたらそのうちツブれますよ。

トピ内ID：9213923732

...本文を表示