自信喪失

普通は「営業を担当している」と聞くと、直接、窓口でお客様と対応しているか、お客様の会社や家に出向いて、お客様に金融商品を売り込んでいるのだと思います。 でも、トピの内容を読むと、直接、お客様に商品を売り込んでいるのではなく、「売り方」の説明をしているようです。 相手側は、別の金融機関にて御社の金融商品を売ってるのでしょうか？。 ○○銀行と○銀証券のようなグループで、銀行窓口で投資信託などを売る時、トピ主さんが○銀証券で、銀行マンに売り方を教えたり、マニュアルを渡す係なのでしょうか。 そういった売り方には素人ですが（銀行窓口で買ったことはあります） 「いっぽさんのやり方で正しいのか信じられない。はっきり言うと信用していない」 というのは、以前に窓口でお客様に十分な説明を尽くして買ってもらったにもかかわらず、 （１）銀行側がマニュアル通りに手続きしても、お客様に迷惑を掛けた （２）トピ主さんの説明に何かの問題があり、証券会社側から銀行に「書類が間違っている」とクレームがついた くらいしか考えられません。 トピ主さんが従来通り、ミスなくキッチリと業務連絡をしているのに、なぜか「対応が悪い」と言われているのなら、もっと具体的なことを（書けないならフェイクでも）レスしないと、読んでる人もわからないと思います。 失った信用を取り戻して自信をつけたいのなら、ミスをしないように注意を尽くし、仕事も一層丁寧にし、相手には業務手順以上の親切な対応をしながら、何年もかかって少しずつ「仕事のやり方が良くなった」と認めてもらうしかないと思います。 マニュアルをファックスしたなら、ちゃんと届いたか。全部ちゃんと読めるか。内容に不明点はないか。これで客先対応は大丈夫か。などと丁寧に確認するような配慮が必要だと思います。 そして後日にお客様の反応も聞いた方が良いかもしれません。