クリニックでの返金

「計算が間違っていてあと○○円足りないので、今月中に持ってきて欲しい。」 と電話がかかってきたことがあります。 申し訳なさそうだったので電話口では了解しましたが、よく考えたら、なぜわざわざ私が？と納得がいかなくなってきました。 ですので、こちらから不足分を持参した際に ・そちらのミスなのに私に持って来させるのは間違っている。 ・こういったミスの時に、患者に足を運ばせずに支払いを完結する対策法を考えるべきなのでは？ ……と苦情を伝えました。 すみません、と謝っておられましたけど、きっとその後も何も対策は考えてないだろうな、と思っています。

高い医療費で確定申告をしたのなら医療費控除が沢山戻ってくるので 良かったじゃないですか。

「あーそうなんですね。(返金してくれて)ありがとうございます。」みたいな返事になると思います。 > 二度とクリニックに行かなかったらそのお金どうなったんでしょう？ 電話が来たんじゃないですかね。 私の反応が一般的かどうかは知りませんが(正直、そんなことでいちいち怒るなんてトピ主さん大変だなというのがトピ読んだ感想です)、私みたいな反応もあるからクリニックもそういう態度だった可能性もあると思います。

トラブルを避けるためというのもひとつです。 特にトピ主は定期的に通っていたようなので、「次に来た時に処理」というのはよくあります。 そうなる理由は様々です。 管理者（院長、事務長）の性格、人手不足など。 もちろんミスが分かった時点で連絡して謝罪と次回来院時に返金したいと伝えるクリニックもあります。 悲しいことに相手が医療機関で自分が患者なら強気に出る人も多く、電話口で暴言を吐かれたり、過度な謝罪を要求されたり、今すぐ持って来いや自分の都合のいい日時に合わせて持って来いと強要されることもあります。 日曜（休診日）に取りに行くからクリニックを開けて待っておくよう言われたり、バス代を負担するようにと言う人もいました。 管理者の性格によりそれでも連絡をするか、面倒ごとを避けるために来院時のみ対応にするか分かれます。 人手不足から職員が外へ出ることが不可能な場合もあります。 事務員的にはお金を患者さん宅（クリニックなら近い場合も多い）に持って行って終了なら簡単なのですが、管理者が許さないこともあります。 外で何かあったら対応できないということもあります。 電話することそのものがクリニックにとって負担になる場合、申し訳ないですがあえて最低限の対応しかしないという方法で保身する場合もあります。

いろんなご意見ありがとうございました。 聞いてみて良かったです。 じゅのん様 『きっとその後も何も対策は考えてないだらうな』正にそう思います。返したらおしまい。 CHAME様 得とは考えませんでした。 修正が必要となった場合 面倒だなと思いました。 あい様 何とも思わない人、確かに一定数いると思います。私の場合 ありえない、許されない職場にいますので余計に非常識に感じたのかもしれません。 同僚に話したら「ひどいね」と言われました。 『そんなことで怒るなんて大変』とあったので少し恥ずかしくなりました…。 元医療事務 様 ありがとうございます。クリニック側の意見として大変 参考になりました。 なるほど、管理者判断と保身ですか。ありえますね。個人クリニックなら 尚更ですね。 返金時にひと言 謝罪があれば また違ったと思うのですが。

金額は微々たるものですけど、連絡などなかったし、定期的にかよっているわけでもありません あ、そうですかでおしまいです

2890円かー、私だったら何とも思わないけど そのスタッフさんにはモヤっとすると思う たった一言の 　　　　計算ミスで申し訳ありません これがあるのとないのとでは大違い 言葉を知らないわけでもないのに 謝ったら損でもすると思うのかなー 他国では謝罪したら訴訟に広がるようですけど ここ、日本ですよね 一言で気持ちがおさまるのにね 　

私は元々の性格上まずは謝罪と思い「計算ミスで申し訳ありません」と言うほうでした。 そうすると「悪いと思っているなら・・・」と要求が続くのです。 例えば一番偉い人に謝罪させろとか、ここに来るまでの交通費を出してくれというような感じです。 こちらが強く出られないとわかった上でそういう態度に出る人は多くもないですが少なくもないのです。 訴訟にはならずとも性格なのか、ストレス発散なのか、病気の時に優しくもらった幼いころの記憶で甘えたいのか・・・わかりませんが。 例えそういう人が年に数人としても、その対応には時間をとられます。 その場だけで終わるとは限りませんので。 スタッフのメンタルも害されます。 へたなことは言えない、が正直なところです。 私は３回転職しましたが（合計１５年）、合わなくて医療事務自体を辞めました。 患者の立場では、そういうクリニックには行かないという対抗策があります。

クリニックの決算作業が終わったのが予約を入れた後だったのではないでしょうか？ さすがに、月次で計算しようよとは思いますが。 返金されてよかったですね！

お願いしている調剤薬局さん。まず、計算誤り自体は余りありません。その場合はきちんと電話がありますが、こちらとしては寧ろ次回の時に清算OKならば、緊急事項以外、その方が有難いです。ですので気になりません。 申告なら来年以降期日までに致します。

引き続きレスありがとうございます。 意外とみなさん気にならないんですね…。元医療事務様 私も性格上 まず謝罪します。確かにそれにつけこむクレーマーはいます。メンタルやられます。 やっぱり何も言わずに帰って来て正解ですね。もう忘れようと思います。