忙しいのはわかるけど…

職場の人がメールをきちんと読まず、話が通じず、困っています。 (半分グチですが、よければお付き合いください) 以下、実際にあったメールのやりとりです。 問合せに返事がなかったので、 私：下記 先日のメールはご確認頂けましたか？ 　　進捗いかがですか？ 　　(問合せ内容を確認できるよう、 　　該当メールを転送する形で送りました) その人：問合せ内容は何でしたっけ？ 　　　　すみませんが、もう一度教えてください。 私の心の声：え…そのままスクロールすれば 　　　　　　問合せ内容見られるんだけど… 別件では、ある書類について、 私：すみませんが、本日発行は難しそうです。 　　なお、現在、主任がご承認中で、部長まで承認が必要なので、時間がかかります。 その人：今の承認の進捗状況を教えてください。 私の心の声：だから、主任承認中だよ！ 私：主任承認中です。 　　主任承認後は私から部長へ承認依頼メールを送信してよろしいでしょうか？ その人：私がやります。 その後すぐに部長へメールしていました(主任承認も終わっていないのに) その他にも、メールで2つ質問しても、 大抵1つの回答しか返って来ず、 再度、同じ質問をしなければなりません。 最初に「2件質問があります」と書いて、 各質問の前に12と番号を振るなど、 こちらもいろいろ工夫をしているのですが、 改善されません。 事務仕事以外のメールはきちんと受け答えできているようなので、 その人の能力というよりも、やる気の問題だと思います。 在宅勤務でほとんどの会話がメールとなり、 レベルの低いやりとりに疲れてしまい、 こんなところで働いていて良いのだろうか？と考えてしまうようになりました。 他の会社もこんなものなのですかね？ 少し気になり、投稿させて頂きました。 何か良いアドバイスがあれば、それも教えていただきたいです。