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何のための予約?（病院で）

レス45
（トピ主 1 ）
🐱
うさおとめ
話題
今日市立病院で胃カメラの検査をしました
10時の予約で9時5分に病院に着きました10時10分前に受付をしてくださいと事前にもらった説明書に書いてあったため30分程車のなかで時間をつぶしてから受付へ行きました(受付へは20分前に着き)
でも先生が遅れてきて結局11時すぎの検査になりました
まだ3日前に先生が今は予約が空いていると言われ今日の予約になったのにと思っていたら…
やっと私の検査になると…
10時の予約の私より先に10時半の予約の人を検査したことを先生がおかしいやないかと私の前でスタッフに怒っていました
10時半からの人が私より先に受付をしたのでスタッフが配慮したのだと思いますが私も1時間ほど早く来て車の中で待っていたので合計2時間近く待ちました
先生が遅くなったことは嫌だけど仕方ないと諦めがつくけど
スタッフに裏で順番を変えられていた事が判り本当にショックでした
受付をした者順なら
何のための予約かわかりません
市立病院に対しても不信感を持ってしまいました

トピ内ID：3151317056

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だから個人病院がいい

❤
50台
私は大変な手術の為に大きな病院を利用してみて、検査だけなら個人病院が良いと思いました。 大きな病院では、２時間遅れは当たり前、検査の事に違う日に通院せねばならず、違う科の検査の為にも、また待たされ予約させられと、時間のロスが大きいので。 それから、子宮がん検診とか、マンモグラフィー、胃カメラ大腸カメラは、個人病院で受けています。そこで、何かみつかり、手術が必要になれば、大きな病院に紹介してもらうつもりです。

トピ内ID：6445427855

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「枠」のための予約かな

🙂
みり
胃カメラなどの検査は、 通常の診察に比べて、病院側の準備も必要だし、 検査自体にもそれなりの時間を要します。 必要があればいつでも（今からでも）実施可能、 何人でも可能というものではない。 だから、前もって予約を取って実施することが多いのだと思います。 患者としては、予約してるんだし、予約した時間ピッタリに、 もしくは、その時間になるべく近い時間でやってほしい。 そう思うのは当然だとは思います。 検査の予約では、 「１０分前までに来て、受付を済ませてください」はよくあります。 「１０分前までに」を守れず、 ５分前になってしまったとか、予約時間丁度になってしまったとかで、 順番を後回しにされるのは仕方ないと思いますが、 １０分前までにを守ったのなら、 「何で！」という気持ちになるのもわかります。 でも。 ＞受付をした者順なら何のための予約かわかりません 意味はありますよ。 先ほども書いたように、検査には準備と時間が必要なので、 「午前中にできるのは〇人まで」「１日に〇人まで」といった 物理的な制約があると思います。 「予約なしで、いつでも気が向いたときに、その日のうちに必ずできます」 なんてことは不可能なわけです。 だから、「時間」はともかく、「枠」を取っておく必要があるんです。 例えば、午前中に３人しかできないのだととして、 便宜的に１０時から、１０時半から、１１時からというように、 ３つの枠を設けておき、予約を取らせる。 １０時、１０時半、１１時と言うのはあくまでも目安。 午前中に３人とだけ決めて、目安時間を伝えなければ、 ３人とも朝一で来てしまい、２人目、３人目は無駄に待たせることになる。 だから、目安で時間を言ってある。 その程度の感覚なのだと思います。 私も大学病院で主さんと同じ目に会ったことがあります。 大きいところはそういうものかな？と。

トピ内ID：0732934817

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それが病院の現実ですが、では、どうしますか？

💡
フ号
両親ともに定期的に通院し治療を受ける必要があるのですが、ふたりとも高齢のため私が付き添ってやらねばならず、総合病院に最低でも月２回は行っています。 ＞先生がおかしいやないかと私の前でスタッフに怒っていました 急患以外にも、医師が把握していない事情によって、予約順が入れ替わることもあるとおもわれます。 他の検査の時間との兼ね合いや、患者がいま検査を受けられる状態か否かといった事細かな事情は、看護師や診察及び検査予約を管理するスタッフが把握し調整していて、正確な文言は忘れましたが、予約順通りに検査・診察を受けられない場合もあるといった但し書きが予約票にもあります。 私が見聞きしたところでは、「どうしても尿がでない（採尿ができない）」や「追加で受けるよういわれた検査と予約時間が重なってしまうが、どうすれば？」といった患者からの訴えを直に聞いて、スケジュール調整をしているのは医師ではなく看護師と管理スタッフです。 医師の判断を仰ぐべきことは、そうされています。 私も疑問があったり、検査や診察に支障がでそうなことがあれば、受診している科の看護師か管理スタッフに声を掛けます。 ＞スタッフに裏で順番を変えられていた事が判り本当にショックでした 関係のない患者や医師にまで公言宣言して順番をかえるわけではないので、裏といえなくもないが、トピ主さんを蔑ろにする意図はないでしょう。 診察室に呼ばれるのが、予約時間より１時間ぐらい遅くなるのは、ふつう。 診察予約時間の２時間前には検査を済ませないと、検査結果がでないので診察室に呼ばれない。 検査科のほうが混むと、結果がでるのが遅れることもある。 診察室に入るまでで通常３時間、病院には平均５時間３０分います。 予約時間及び順番は、あくまで目安。 みな生身の人間で、病身の人がくるのが病院ですから、予定通りにはいかないものですよ。

トピ内ID：9572686143

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納得できない所は二度使いません

🐧
紫音
例えば急患が入って、予約がずれ込むケースは納得できる。でもトピ主さんのケースは私なら二度とその病院は使いません。 離島や過疎化が著しい場所でなければ、医者も病院も複数あります。同じ診療代を払うならルールが明確できちんと診てくれる人の所に行きます。

トピ内ID：2834963478

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年度始めとコロナで

❤
ジア
通常、受付時間ではなく予約時間帯を優先する病院が多いし、その市立病院も「普段は」そうだと思います。 ただ、年度始めは部署異動などで不慣れな人が増えるので、今回のようなミスが起こりやすいです。 さらに、例年はしっかりした新人教育をするところ、今年は「しっかりしたスタッフ」はコロナ対策の指導に動員されてしまい、教育も手薄だと思います。 市立病院なら、おそらく、その地域のコロナ対策やコロナ治療の中心的な病院にされて、見えないところで人手不足が起きていると思います。 医師も、入院患者さんの急変で呼ばれたり、新たな入院要請と救急対応で呼ばれたりすると、朝から検査に遅れることがあります。 嫌なお気持ちや不信感はわかりますが、いつもそうではないと思います。

トピ内ID：0705943693

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配慮じゃないでしょ

🙂
レコア
それ配慮じゃないでしょう。 先生が怒ったのだから、スタッフのミスでしかないと思います。 仮にそんな配慮をしていたら、ぐじゃぐじゃになってしまいますよ。

トピ内ID：0246778989

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人に期待するのはやめましょう。

💡
イナゴ
病院だろうが関係なく予約は予約です。 先に受付した上で順番待ちしていた人を早くしたのは不愉快だと思いますが、病院にかかる以上（人に何かをしてもらう側）お金を払うからと言って思い通りには行きませんよ。 もう少し謙虚な気持ちでいきましょう。

トピ内ID：7304387149

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早く来たのはわからない

🙂
プリン
受付をしてないので、早く来たかは病院の人はわからない。 それでも、やはり予約前に来ているのだから、トピさんの方が早く検査してもらえるべきだと思う だからこそ、医師は怒ったのでしょう。 イラっとしますが、先生がわかっている、 おそらく他の人の単純な確認ミスです 次回からはなくなるだろう。くらいでヨシとしませんか？ むしろ、先生がわかってる人で良かったですね。

トピ内ID：9794247631

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受付待機所に居た順？

🙂
ぷ～にゃんパン
私も先々月まで胃カメラ飲んでました、安定したので消化器科の治療は終了しました。 検査の時、受付をして呼ばれるまで待ちますが 誰がどの時間と言うのは全くわかりませんよね 医師と検査室の準備完了すれば、順番に呼ばれると思います 私の病院では呼ばれて、まず胃の泡を消す飲み物を飲んで、私は眠る状態でやるので点滴をしてもらいますので、針をさしてもらいます 準備完了になると看護師さんがお迎えに来ます。 とにかく医師と検査室の準備の順番なので順番が前後しますよ。 検査待機室に呼ばれた時２番目ぐらいに呼ばれたのですが、５人ほど呼ばれて私が最後になるってのもありました。それは医師に急患が入るとそうなります。 その時の医師は何か苛立っていた記憶あります トピ主さんのも医師が遅れたのは急患が入ったのでは？ 救急の方で呼ばれて対応したのだと思いますよ。 そのほかはスタッフの対応が悪かったのだと思います。 それは医師が注意してくれたのでしょ？ たぶんスタッフは受付待機所に居た順にしちゃった可能性は有ると思う。 早く来た人順と言うか、その場にいたからって感じでは？ そういう場合も時としてあったりしますよ。 納得いかないが、仕方ないかって私は済ませますよ。 他の科でも検査結果があがってきた順もあったりするから前後しますからね。

トピ内ID：7414737447

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大きな病院ほど

041
かるめん
胃カメラでの検査なので食事を抜いていたのでしょう。 空腹だと余計イライラが増しますからね。 患者の聞こえるところで医師とスタッフとの聞きたくない会話は大きな病院あるあるです。 私は他人のことなら聞き耳立てないようにしてますし、自分の病状に関係あることなら医師に「さっき聞こえてきたんですが、」と言って訪ねます。 今回は診察順なので抜かされようが、誰かを抜かしていようが、診察や検査はやるのでそこはどうでもいいです。 次はあなたが順番を抜かしだ側になるかもしれません。 寛大な心を持ちましょう。 大きな総合病院でベテラン医師だと予約をしていても他の治療と掛け持ちだったり後輩医師に指導が入ったりしますので、時間のズレはしょうがないと私は思ってます。（緊急オペが入った場合もあります） だからこそ大きな病院は最終手段です。 検査だけだからと言っても検査専門で医師を雇っているわけではない病院は多いです。 大きな総合病院へ行くときは1日何も予定は入れません。 子供のお迎えや家事すら放棄するぐらい時間を病院のために空けておく覚悟で行きます。本も2冊ぐらい持っていくかな。 私なら胃カメラぐらいなら大きな総合病院ではなく少し遠くても消化器内科・循環器内科を専門にしている病院へ行きます。 私の地域にある専門医は予約した時間の５～１０分前に受付しても予約時間にはスタートできます。

トピ内ID：3798883699

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受付をしてから車で待機しています

🙂
にこちゃん
スタッフの完全なミスですね。 嫌な思いしたけど、遅くなった理由がわかっただけまだマシかな。 …と思っておきましょう。 私は予約時間より早く着いたらとりあえず受付だけしておきます。 そして「予約が10時なので、近くなったらまた来ます。」と言ってから車で待機したり、病院内をうろうろしたりしています。 時間が近づいたら戻って「戻りました」と受付に言っています。 時間枠に一人だけの予約ならそうする意味もないかもしれませんが、10時の枠に２～３人いるような場合には有効かなと思ってそうしています

トピ内ID：5078794037

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わかります。理不尽ですよね。

🙂
チョコ
ある診療所で、インフルエンザ予防接種には時間予約が必要でした。 しかも、12時00分と12時15分の2枠。 患者は12時前から大勢待機しています。 12時近くになり、事務スタッフが12時00分枠の人を集めようとしたら、看護師長が「並んだ順でいいのよ、00分も15分も混ざってもいい」と指示するのです。 いや、あなたはそれでもいいだろうけど、こっちの身になって考えろ！ 自分のその時降ってわいた感情に従って発言する人だと思いました。 あとちょっと考えればわかる事なのにね。

トピ内ID：8002263889

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怒り心頭

🙂
犬助
何のための予約か！ですよね。 しかも 目の前で医者が看護師に不手際を指摘していたなら 予約順番を前後させたのは明らかな事実ですし。 トピさんは その場では、何も言わなかったのかな？そりゃあ、頭に来ますよ。 病院の投書箱に事実を投函されてみては？

トピ内ID：1420138141

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そんなこともある

🙂
おばちゃん
市立病院ですと、入院患者も沢山いるし、救急の受け入れもあります。 容体急変して緊急手術が必要な患者や、事故で一刻を争う容体の患者がいたらそちらが優先されるでしょう。 ＞受付をした者順なら ＞何のための予約かわかりません これは事務のシルテムに問題があるので、御意見箱に意見を入れるくらいはしてもいいのでは。

トピ内ID：2469868685

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ショック受けるようなこと？

041
はっち
スタッフの余計な着回しや考え方から起こったミスでしょ？何にショックを受けるのでしょうか。 しかも先生も怒っているのに病院に不信感とはどういう意味でしょうか？ 怒られてるのに同じ行動をするとは思えないし。 不愉快なのはわかりますけど、たかが一度の手違いでショックだ不信感だって言葉選びが違うのではないですか？ まあそんなに不信感があるなら病院変えたら済むだけの話です。

トピ内ID：3421668450

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受付

🙂
ウィスキーボンボン
私は定期的に通院しています。 受け付けは着いてすぐしてもいいと思います。そうされる方が多いでしょう。 聞けばいいじゃないですか？「１０時予約ですが」と。そうしたら「待合で待っていて下さい。お呼びしますので」とか「（診察順の用紙に）書いて下さい」と言われますので。 検査が遅れることはよくあること。先の方が手間取ったとか、急患が入ったとか、入院患者さんの容体とか。 　 着かれたらすぐ受付に行かれること。 先生が気づいて注意されたなら受付の方も今後気をつけてくれるでしょう。 それにしても早く行き過ぎ、気が焦るのは分かりますが。 車の中で待つくらいなら家をゆっくりでられたら？ そして着かれたらすぐ受付に。 私は着くやいなや受付に直行です。 で、記名して指示待ちです。

トピ内ID：6857911430

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私はいつも2時間待ち（笑）

🙂
くまの玉乗り
でも、しょうがないと思っています 病院は、大小問わずにコロナのせいで 今までにない「危機的状態」ですよね？ そんななか、治療を行ってくれていることに まずは感謝しませんか？ それに、医療従事者だって人間なんだから 全てがパーフェクトになんかいかないし 治療でのミスはあり得ないけど 事務的なことは、ミスが起こると思っています 大きな病院なら、生死に関わる症状を抱えている 患者さんも多く来院していますよね 私はいつも2時間待ちですが しょうがないと思っています だって、生死に関わる診断をされた人が 落ち着いて納得できるように 説明をしていたら、診察時間が押しても しょうがないし 診察したら一刻を争う状況で、主治医が検査を 無理しててねじ込んでくれたのかもしれません （まさにこの状況がありました） もしそれが自分だったら……と思うと 怒りなんて湧いてきませんよ トピ主さんの場合は、先に受付した人は 自分の症状があまりにも心配で 一刻も早く検査してほしかった それが叶って、よかったね。と思えませんか？ 検査の順番が、多少前後したって それくらい、正直どうでも良くないですか？ 私は、予約＝当日、必ず診察してもらえる権利 だと思っています （実際、予約なしで診察を断られていた人もいた） イライラしていたら、体によくないし それくらいで、ショックだなんて…… トピ主さんは、他人を糾弾できるほど完璧な人なんですか？ 世の中に完璧なものなんて、ないんですから ここは柔軟に考えませんか？

トピ内ID：0739148834

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次回からは

🙂
uson
病院に着いたらとりあえず受付しましょ。 その時に「受付は10分前に...」と言われるようなことがあったら 今回のことを言いましょう！ バカ正直に、受付時間を守ってたら 受付が先だったというだけで自分より後の予約患者をねじ込まれて 散々待たされて大変不快な思いをしたと。

トピ内ID：9276070096

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30分何人の枠内で予約。順番は枠内の受付順

💋
みよ
複数持病があるため月に何度も病院通いです。 少なくと3つの総合病院・クリニックで同じシステムです。 例えば11時の予約に9時に受付しても、呼ばれるのは最短で11時です。 次の予約を取る時先生がパソコンを見せてくれるのですが、診察の枠が30分に何人と決められていて、その枠内で受付順です。 待合室のモニターに番号が表示されます。 また「診察の内容によっては順番が前後することがあります」という貼り紙がたいていの病院に貼ってあります。 トピの例では、先生が怒ったということは受付の方が順番を変えたのでしょうね。

トピ内ID：5122426758

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受付だけすればいいのに

🙂
coco
私だったら、ついた時点で受け付けに行きますけどね。 そこで、時間にならないと受付できないと言われたら、 「車で時間をつぶしてきます」と言って離れます。 そうすれば、受付時間を待っている人がいると認識されますよね。 先に受付てもらえるなら、手続きを済ませてから 車の中で待つことを告げて車に戻ります。 トピ主さんがどれだけ早く来ていたかなんて、受付の人にはわかりませんよね。 確かに受付が慣れていないのか、手際が悪いとは思いますが そんなにショックというほどのこととは思えません。 わざといじわるするつもりで、トピ主さんを後回しにしたわけじゃないし。 繊細な人なんですね。 私だったら「今日は運が悪かったわ」で終わる程度のことです。

トピ内ID：4044409579

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わかる

🙂
理解者
ショックな気持ちよくわかります。 私は以前宅配で似たようなことを経験しました。 時間指定をしました。 当時私はある理由で毎日超忙しく、宅配が届く日も朝から忙しくしていました。 指定時間内は当然在宅の必要がありますから、その前に用事を済まそうとバタバタと外出し時間に間に合うように必死に頑張り、それでも遅れそうになったので必死になって走って自宅に向かいました。 すると私のマンションの前に宅配業者の車が。 それが発車して出て行ったんです。 あれ？と思いながら深く考えることなく帰宅。指定時間の10分前でした。 それで荷物の到着を待っていましたが来ず、とうとう指定時間を過ぎてしまいました。 そこでマンションの前に停まっていて出て行った車が頭に浮かび、もしかしてと思って調べたら「不在で持ち帰り」となっていました。 まさか時間前に来るとは思ってもなかったので、もしかしてが当たったのがショックだし腹が立つし呆れるしで、会社に苦情を言いました。 まさに『何のための時間指定？（宅配で）』です。 今からでも遅くないからトピ主さんも病院に苦情を入れましょう。 きっとトピ主さんだけが同じ目に遭ったのではないと思います。 トピ主さんの苦情により改善され、他の人が嫌な思いをせずにすみます。 内部の人（おかしいと怒った先生）が苦情を言うよりも外部の人で当事者（トピ主さん）が言う方が病院は真剣に受け止めます。 私が迷惑を被った宅配の人は二度と見ていません。 きっと常習的に時間を守らず配達していたのがバレて会社が対処したのだと思います。 すぐ改善してくれた宅配会社には感謝しています。

トピ内ID：3881617409

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ものは考えよう

041
ブルワーカー
＞でも先生が遅れてきて 緊急の処置が入った。 どこかの誰かが苦しんでいるのを先生が救った。 そう思えば気持ちが楽になりませんか？ 病院というのは患者さんが急変するのが当たり前の世界だと知っていますよね？ 私立病院なら地域の基幹病院であることが多いですよね。 いろんな患者さんがいて当然だしね。 そして勝手に早く来て勝手に車で待っていた時間まで待ち時間に含めるのはどうか思いますよ。 時間通りに来て時間通りに受付して待たされたのが1時間。 まあまあそんなこともあるよねって位の話でしかない。

トピ内ID：2111498390

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良しとしましょう

🐶
ビネガー
先生がおかしいと怒ってくれたのなら溜飲下がりませんか。病院の予約なんてそんなものです。予約しても待たされる。仕方のないことだと割り切れませんか。

トピ内ID：0053763106

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病院は客商売とは違う

⚡
都民
これが美容院ならわかりますが、病院は客商売という感覚はないと思います。 開業医で、患者を客だと思っている節は感じません。 ですから遅れても、嫌なら他へ行ってくらいに思ってます。 まぁ、なるべく医者の世話になりたくないと思いますが、 最悪、命に関わると思うとそうもいかず、仕方ないなと。。

トピ内ID：3385769009

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病院の予約は独特

🙂
元医療事務
＞なんのための予約？ 病院が混乱しないための整理のための予約です。 病院って混む時間帯がある程度決まっているので、そこに患者が一転集中しないためです。 予約制にしないと土曜午前中は２時間待ちだけど木曜午後は５分待ちなんてこともあるんです。 ＞10時10分前に受付をしてください １０分前までに受付してくださいという意味でしょう。 受付ですよ？診察ではないんですよ？ 時間より早く来て待合室で待つのは普通です。 これは病院だけではなくて、例えばホテルなんかでも。 早く着いてしまってチェックインだけ済ませて、部屋の準備ができるまでロビーで待つって普通ですよね。 予約が後の人を先に検査したのはおかしいと言ってくれる良い先生ですね。 病院の予約というのは、患者が一転集中して混乱しないようにするためです。 「予約時間に診察できます」ではありません。 予約制にすることで病院側は混乱を防げるというメリットがあります。 患者側のメリットは、極端に長い待ち時間から解放されるです。 私の経験ですが、予約制ではない大学病院へ通っていたころは受付から会計まで４時間かかっていました。 今通っている大学病院は予約制で１時間から２時間で済みます。

トピ内ID：1494288242

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うーん

🙂
まーこ
多分ですけど、10分前に受付ではなく、遅くとも10分前には受付をしないと、予約取り消しになりますよなのでは？ だから、一時間前でも受付はしても良かったのではないでしょうか？ 順番が前後したことに関しては、スタッフ側のミスだと思いますが、予約時間はあくまでも予定であって、きっちりそこに呼ばれる可能性は低いと思います。 先生が気がついて注意してくれたんだから、仕方ないと思うしかないといます。

トピ内ID：8061466222

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レスします

🐧
匿名
主さん、待ち時間は一時間ですよね。 一時間位、待てませんか？ それに医師が代わりに怒って下さったのでしょう？ それで良いとは思えませんか？ 確かに手違いが有ったのかもしれませんが、 病院は、患者さんの状態によって予約時間通りにいかない場所ですよ。 それよりも検査は無事に終わったのでしょう？ 体調は良いのでしょうか？ 検査結果、何事もないと良いですね。

トピ内ID：9704984959

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それはスタッフのミスです

🐤
ひよこ
例えば主さんが予約時間より遅れて受付したら、スタッフの対応で合っています。 もしくは同じ予約時間の枠での受付の順番だとしたら、順番の早い方が先になります。 予約時間の枠が別で主さんもその後の予約時間の人も予約時間の前に受付したら、受付の順番関係なく予約時間の早い人から受診です。 枠の時間が違うのに受付の順番で勝手に受診の順番を変えるなら予約の意味はありません。 よってそれはスタッフのミスです。 ドクターが叱るのは当たり前ですね。

トピ内ID：8925046794

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いつも3時間待ち(そこからさらに順番待ち)です

🛳
50代主婦
私の通っていた市立病院は消化器科だと毎回3時間待ちは当たり前です。 ９時に予約してきちんと受付して待っていても、先生の到着が遅くなるため～(どこか他の病院から来ている?)とアナウンスされもうそれでアウトです。 2～3時間ほど待って到着してもなかなか開始しないし、そこから順番待ちで(電光掲示板に待っている人と自分の番号が出る)待たされ、運が悪いと急患?や緊急手術などで中断され最悪「昼からになります」とアナウンスが入るので、普段はよほどでないと市立病院にはかかりません。 たぶん15時くらいなら空いていそうな感じですが、そんな時間には予約してませんしね。 他に消化器科の個人病院もありますが、大きな検査や他の科をまたぐような症状は市立病院に回されるため回避できません。 同じ科に通っている患者さんたちは慣れたもので「あ～、いつものか～」で時間をつぶしに散っていきます。 消化器科の日は用事は入れられませんね。 他の科はそこまででもないのですが・・・。 トピ主さんの場合はあきらかにスタッフのミスなので、もやもやするのはわかります。 でもまぁ病院の予約なんてそういうものでしょう。 私の通っていた歯科は予約しても間に新規で来た人を平気で入れているのでほぼ受け付けた順です。 そういう所でないならマシだと思いますよ。

トピ内ID：2760830046

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着いたらすぐ受付する

🙂
まる
私なら、着いたらすぐに受付します。 病院の予約時間って、あくまでも目安で、受付順に診察してもらえるものだと思っていましたが、違ったのでしょうか？ だって、遅刻した人は予約時間が早いからって先に診察してもらえませんよね？

トピ内ID：7612287109

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