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呑み込みが悪いスタッフへの対応

レス48
（トピ主 2 ）
🙂
たちあおい
仕事
チーム内の作業チェック係をしています。 呑み込みの悪いスタッフが何人かおり、頭を悩ませています。 応用しなくていいところで応用し、応用すべきところで機転が利かない人たちです。 私は出来ていない点をなるべく丁寧に細かく教え、細かく業務をチェックしてはいるのですが、何かしらいまいちなことをやっています。 指摘すると、過去に私がした他の指摘を持ち出し、何が違うのか、と聞いてきます。 理由を説明すると、それに対する各自の行った対処の説明を始めてしまうので、「言うとおりにしてください。何度も注意を受けないようにしてください。」と指導します。 さらに自分で気づいてもらうために、こちらから「今こういう状態だけど？」と気付きを促すと、「これこれの対応をしています」と斜め上の返答をしていたりします。「それでいいと思っているの？」と聞くと「ではどうしたらよいですか？」との返事がきてしまいます。 「前言わなかった？」と聞くと、「過去にこのように注意をされたのでその通りにしました」と応用すべきではない別件の指摘を持ち出してきます。 別の機会には「マニュアルにはここまで細かい作業指示はなく、他の人もやっていないようです。すべての指示に対応すると工数内で収まりません。これらの作業目的は何ですか？」と言い出したので、「工数内で納めてね。」と言っておきました。 上司からは指導も含めて一任されており、なんとか一人前になってもらわないといけません。 良い方法はありますか？

トピ内ID：3cb5f1d992a0709c

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替えたほうがいい

🙂
ごごてい
正直、人材要件とのミスマッチかと思います。 応用を求めるのに応用が出来ない人を指導するのは時間の無駄かと。 替えられるのであれば替えたほうが、お互いのためだと思います。

トピ内ID：f6f7b6e450166e16

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外国人でしょうか

🙂
ゆかたん
どのように飲み込みが悪いのか、イマイチ伝わりません。 思うに、日本語の理解が不十分な外国人の従業員さんでしょうか。 やり取りを読むに、 ＞〜「工数内で納めてね。」と言っておきました。 このトピ主の返答は、返答になっていません。 明らかに会話が噛み合っていない。 説明不足ではないでしょうか。 それともトピ主が外国人なのでしょうか。 その場合、トピ主がすべきことは、自分が日本語を十分に話すことができないことを上長に相談することです。 適切な部署に配置してもらいましょう。 うまくいくといいですね。

トピ内ID：7134efaa392c5937

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いや…タイトルが違うんじゃない？

041
お匿さん
『呑み込みが悪いスタッフへの対応』というのが根本的に違うのでは？ 教育係の指導力の無さ、業務に関しての考察不足なのではないかと思う。 まあ、トピ主さんの役割もおかしいんだけどね。 『教育係が役割の１つとして作業チェック係をしている』ならわかるが、 『作業チェック係が教育係をする』のは良いとは限らないからね。 気づかなければいけないのは、作業を理解してチェックできる能力と 教育・指導できるスキルは別物だということじゃないかな？ 特定の１人が呑み込みが悪いというなら教わる側の問題となるケースが多いが、 複数人がとなると教育体制がよろしくないってことだろう。 仕事がどんな内容かは分かりませんが、 〝スタッフ”と呼ぶような職場であるなら、『応用』なんて言葉が出てくるのが おかしいんだよね。 逆に言えば、応用という言葉を指導者側が使えるのは そのスタッフが既に専門的スキルや資格などを所持していて 個々に責任を持ってもらえる部分が大きいケースだろう。 まあ具体的な姿勢としては『応用』を求めないことじゃないかな？ 当然のようにチェック係のような時々見るのが役目だと思っていると、 たまに目を向ければ十分と放置しても構わないという感覚に陥るが、 そうでなくて管理監督係として『もう大丈夫だろう』とお墨付きを出せない間は 細かく指示命令を出して応用なんてものをさせずに作業をさせることでしょう。

トピ内ID：8ce44e5b876c1512

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マニュアルの構成は流れ順？重要度順？

🙂
あるある
重要度や質問発生順だと、使いにくいです。 初心者にもベテランにも絶対共通認識できるのは、流れ順です。 まずその点、いかがでしょうか。

トピ内ID：56e8adb47d39dff3

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まったく意味がわからない

🙂
海老でんす
読んでも全く意味がわからなかった。 仕事でもわけわからない説明のしかたしていませんか？ 呑み込みが悪いんじゃなくトピ主の指導方法がわかりにくいんだと思う。

トピ内ID：817131aa420f85d3

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マニュアルの作り直しと指導方法の指導で抜本的改善

🙂
匿名
マニュアル等の作り直し、明確な指示と進捗確認と振り返り、上司から指導者が定期的に指導法の指導を受け指導力の向上。 理解力が到達していないスタッフにも正しい作業ができる詳細のマニュアルとフローチャートとFAQを作りましょう。 目安としては、新人がその日から着手し正しく納品できるマニュアルです。 ＞マニュアルにはここまで細かい作業指示はなく 手順を一から十まで事細かに。 且つ工数内で確実に収まるマニュアル。 やるべきことも、やってはいけないことも。 やらなくていいことを明確にやるなと命令しないと、横道にそれて暴走するなら明記しなければ。 今どこをやっているか新人でも把握できるフローチャートにしましょう。 脱線防止にもなります。 本人の気付きはその次の一を聞いて十を知る段階ですのでとりあえず後回し。 習熟度が満ちてから。 新人にこそ必要なのはマニュアルとフローチャートとFAQです。 新人がFAQで調べて修正。 「お困りの時は」「よくある質問」FAQで解決へ導くのです。 「何かわからないことがあったらいつでも質問して下さい」ですよね？ 「何がわからないのかもわからなかったら相談して下さい」も加えましょう。 必ず新人には日誌を書かせ指導係の指導記録と共に上司と三者共有。 「何が間違っていたか、どうすればいいのか、自分で考えなさい」は本件では誤り。 「やってみせ」(山本五十六)ですよ。 上司にトピ主さんの指導方法を一定期間観察してもらい、指導法の指導を受けましょう。 これも記録。 指導法マニュアルを作成しましょう。 指導法の定期的な重点指導で劇的に改善します。頑張って。 上司観察と先述の新人の日誌と指導者の記録は新人が不適合人事なのかの動かぬ証拠になります。

トピ内ID：26c429be161575f6

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指導方法にも問題はあると思います

🐱
うさぎ猫
呑み込みが悪い、機転が利かない、と決めつけていらっしゃいますが、本当にそうでしょうか？ 本当の意味で丁寧な指導というのは、ご本人が「丁寧に細かく教えた」と自己満足されることではなく、どんなレベルの人にもはっきり分かるように説明することだと思います。 実際、そのスタッフ達はどこが悪かったのか理解できていません。 トピ主様が「前言わなかった？」と聞くと、「過去にこのように注意をされたのでその通りにしました」と答えるのですから、彼らには応用すべきことと、応用してはいけないことの違いが、まったく理解できていないのです。 トピ主様と同じくらい、彼らも指導に不満を募らせていると思います。 まずはマニュアルを作り直し、作業で重要なことや優先すべきことを明確にすることから始められてはいかがでしょうか？ 一度にあれこれ指摘すると、キャパオーバーで耳に入らなくなってしまう人もいるので、重要事項以外は作業に慣れてきてから少しずつ教えるのももよいと思います。

トピ内ID：a7bdc55b96dff4dc

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読んだ印象からするとあなたが悪い

🐱
黒猫さん
「マニュアルにない手順をあなたが追加して指示してやらせてるせいで工数内に収まらない」という状況でしょうね。 「マニュアル」に立ち返りましょう。その作業の成果物（アウトプット）を出すためのルールがマニュアルです。 目的は「マニュアルを守ること」ではなく「成果物を正しく効率的に（工数内で）出すこと」ですのでマニュアルが間違っているなら直せばいいことです。 良く「正しく」を重視するあまり「マニュアル」にはダブルチェックしか書かれてないのに勝手にトリプル、フォースチェックの手順を作っちゃう人がいます・・・特にトラブル後の「改善（と言いつつ本質的な改善ではなくその場逃れ）」と銘打ってのチェック追加は要注意です。

トピ内ID：c1d9f187121f5790

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もしかして

🙂
もこ
トピ主さんの教え方では理解できないかもしれません。地頭の良い方ならトピ主さんの説明を咀嚼して脳内で補完して動けるのかもしれません。 多分その他大勢の方はこのトピ文を分かりにくいと思うでしょう。人に合わせて教え方を変えてみてはいかがですか。手順を可視化して図のフローチャートを作るとか。トピ主さん側にも改善の余地はあります。

トピ内ID：c1244f5ba5184464

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どう飲み込みが悪いのかトピではよく分からなかった。

🙂
フクロウ
トピックスでは、どう飲み込みが悪いのかイマイチ分かりませんでした。 という事は貴方の伝え方に問題があるのでは？と感じたのですが。 なんの目的で何故こうするのか具体的に提示しないから、分かりにくいのではありませんか？ 貴方の表現が分かりにくいのではありませんか？ 何度も言わせるな！ 考えろ！ 察しろ！ では手抜きだし成長しないのではないかと思います。 何度も言わせる、という事は前回の貴方の説明が足りなかったから、分かりにくかったから、とは考えられませんか？ 彼らに分かる言葉で 分かりやすい内容で 伝える。 ちゃんと理解出来るまで、根気よく手を変え品を変え相手が理解出来るように指導する。 それが指導者ではないでしょうか。

トピ内ID：11beaf2d8689c5f5

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わかっていないのはトピ主では？

🙂
ソレじゃ誰も解らない
＞マニュアルにはここまで細かい作業指示はなく、他の人もやっていないようです。すべての指示に対応すると工数内で収まりません。これらの作業目的は何ですか？」と言い出したので、「工数内で納めてね。」と言っておきました。 トピ主は 「作業Aをしたうえで工数内に納めろ」 と言っていますが、 Bさんからは 「他の人達は同じ業務で作業Aをしていない」 と報告を受けていますよね。 この時点でトピ主がするべき仕事は ①他の人達にも作業Aをさせる ②Bさんだけが作業Aをする理由を説明する 上記①か②のどちらかです。 Ｂさんの飲み込みが悪いのではなく、トピ主の職務怠慢です。 その場はどうしても説明する時間が無かったならば、後からでも説明するべきです。 その事例の個人名・法人名・商品名は出さなくて良いですが、①と②のどちらが正解だったのか、ここで事情含めて説明してみてください。

トピ内ID：56e8adb47d39dff3

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言い方を変える

🙂
今日はバイクの日
そうですね。 トピ文拝読しても、問題が何なのかよくわかりませんでした。 ただ、 ・トピ主さんの言い方が怖い　→　人によっては委縮してしまう ・トピ主さんの言い方が喧嘩腰　→　売られた喧嘩は買ってしまう人もいる ・トピ主さんと相手の会話がかみ合ってない　→　トピ主さんの指導力に疑問 ・トピ主さんが相手の質問に答えてない　→　仕事を教えてない のは感じました。 とりあえず、もう少し言い方を変えましょう。 それだけで相手の姿勢も変わると思います。

トピ内ID：ede02d16d5305e5a

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あなたに課題あり

041
tommy036
以前と違う指示をした。 以前と異なる指摘をした。 これは、大問題ですよ。 ダブルスタンダードって分かります？ 上司が一番やってはいけない事です。 マニュアルがあるならその通りに やってもらう。 そのマニュアルに不備があるなら、 修正する。 これがあなたの仕事では？ あなたの上司を交えて全体での話し合いが 必要に感じます。

トピ内ID：586dba9143c7a22f

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あなたが変わる

041
通りすがり
説明は全部を伝える事が大事。 なので細かく教えるのは有用。と思っているようですが違います。 一旦細かくした文章作ってから必要最低限に短く作り直して完成です。 トピ主さんは説明が長ったらしい文章になり、相手に伝わらない言葉になっています。 と言うより、話が長い。わからん。ってしたほうがいいですよね。 説明を丁寧にしすぎています。 それと他人のせいにしすぎ。 前と今の状況の違いが分からないということは伝わっていないと言う事です。 説明をしたら必ずどう伝わったか相手に確認が必要です。 確認を怠った、あるいはしていないから今そうなっています。 それと日本語も成立してません。 「マニュアルにない作業をする目的は?」の返答が「工数内で収めて」になるわけがない。 面倒だから端折ったんでしょうけど、不誠実です。 あなたは会話能力が足りていません。 まずはコミュニケーション系と、他人に伝わる会話方法の本を読んで実践してください。 今、マニュアルは作成しないでください。 会話能力の低い人に万人に通じなければいけないマニュアルは書けません。 ぶっちゃけあなたは人の上に立っちゃだめ。 自分の見直しができないから、今みたいに他人のせいにして自己成長をしなくなる。 あなたは上司になっても人の横に立って第三者に指摘してもらう方が向いています。 自分を変えて良い人間関係を築いて下さいね。

トピ内ID：b8433f45ca47fcde

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トピ主さんに落ち度はないんでしょうか？

🙂
カナ
作業目的は何かと聞かれて、工数内で収めてとしか答えないトピ主さんが普通におかしいと思うんですが、何故質問に答えてあげないの？ 何度も聞かれて嫌気がさした？ 彼らの仕事が出来ない理由として挙げるには不適切な例だし、それを分からず書いてしまうトピ主さんに判断能力が欠けていると思ってしまいます。

トピ内ID：2cd0d51bafe7c0bc

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問題はトピ主

🙂
おじょじょ
＞何かしらいまいちなことをやっています。 具体的に言葉にできる内容ですか?そうでなければ伝えられません。故に 伝える方法がなくて伝わりません。 ＞過去に私がした他の指摘を持ち出し、何が違うのか、と聞いてきます。 ＞理由を説明すると、それに対する各自の行った対処の説明を始めてしまう 当たり前です。何が違うのか明確にするにはこうする以外ないのに 言うことを聞けって理不尽です。 ただ解決方法があるとすれば、お金をかけて気の利く優秀なスタッフを雇うことです。 この手の人材は高賃金です。なおかつ職場に見切りをつけるのも早いですけどね。

トピ内ID：4924e21c0f65d7bb

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まあ、言葉が通じるからと言って意図が通じるとは限らない

🙂
専門家
人それぞれ能力は違いますからね。 「1を聞いて10を知る」人もいれば「10聞いても3しかわからない」人もいます。 学校でも成績の良い人もいれば、落ちこぼれる人もいますよね。

トピ内ID：5b7d5656f28e0c71

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一貫性のない指示をするチェック係への対応

🙂
はなこ
提示された情報から考えられる「よい方法」は、業務要件をすべて網羅したドキュメントを準備するしかないのでは。 トピ主さん曰くの >出来ていない点をなるべく丁寧に細かく教え、 って全体像が見えていないのでは。 トピ主さんは枝葉末節の本体の方が見えているのかもしれませんが、スタッフさんたちは枝しか見えていなくて、本体とどうつながっているのか見えていないというか。 >何が違うのか、と聞いてきます 聞かれているのは「何が違うのか」なのに説明するのは「理由」なのでしょうか。 応答がトンチンカンなのでは。 だから相手も相手の話に戻すために対処の説明をするのですよね。 >「それでいいと思っているの？」と聞くと「ではどうしたらよいですか？」と すみませんが、トピ主さんの期待する模範解答ってどんなのですか？ ごく普通の応答だと思います。 >「マニュアルにはここまで細かい作業指示はなく、 >　他の人もやっていないようです。 >　すべての指示に対応すると工数内で収まりません。 >　これらの作業目的は何ですか？」 質問内容理解できています？ 回答は「工数内で納めてね。」ではなくて マニュアルにない作業をする理由ですよ。 圧倒的パワーゲームで、トピ主さんが強い立場であって、呑み込みが悪くないスタッフもいるのであれば、人を変えたら呑み込みが悪くない人が来る可能性もあるとは思います。

トピ内ID：4249361764c0cfc1

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曖昧すぎる

🙂
かかお
例えば Aランチ 大根おろしの和風ハンバーグ、 味噌汁、ライス を注文された時に 新人の店員Aがお客さんから「ハンバーグを和風でなくてデミグラスソースにしてくれ」と頼まれたとします。 お客さんは「いつも店員Bはデミグラスソースに変えてくれてる」と話していて、 店員Cに聞いてみても 「店員Bはデミグラスソースに変えて出してる、あのお客さんの時は変えていい」 と言われたので 店員Aはデミグラスソースに変えて お客さんへ出しました。 上記行為がNGだった時 店長が注意をしたら 店員Aは「お客さんがアレルギーだったので」「以前ベテラン店員のBが変更して提供していたので」「先輩の店員Cに聞いたら変更して出していいと言われたので」「前に店長が値段が同じなら変えても問題ないと言っていたので」 と店員Aなりの 理由を答えると思います。 そして、指摘をする時には 「アレルギーだとしても 1度対応してしまうと また頼まれる可能性があるし 隣にいたお客さんが デミグラスソースの方が好きだった場合、 嫌な気分になるかもしれない。 変更を勧めたのが店員BCのようなので、 間違いだと私から伝えておく。 味噌汁をスープには変更していいんだけど、メインの料理は値段が同じでも変更はできないから次回は頼まれても断って欲しい」 と、ダメな理由を話して 周りへも情報共有と確認して 次回どうすればいいかを説明します。 トピ主さんの場合は 店員Aなりの理由を 斜め上の返答として流し、 「Aランチは和風ハンバーグです」 とだけ店員Aに伝え、 店員B.Cに間違いだとは伝えず 次回どうすればいいかも 曖昧のまま出勤させるのでしょう。 理由を聞いて 周りと認識を統一したら 上手くいくと思いますよ

トピ内ID：1f2e43cb2f6136cb

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トピ主です

🙂
たちあおい トピ主
スタッフも私も全員正職員のため、退職させるのは容易でありません。退職してしまうとそれはそれで私を含めチームの先輩たちのフォロー責任が問われます。 ＞別の機会には「マニュアルにはここまで細かい作業指示はなく、他の人もやっていないようです。すべての指示に対応すると工数内で収まりません。これらの作業目的は何ですか？」と言い出したので、「工数内で納めてね。」と言っておきました。 の件は、仕事なので何とか頑張って工数内に収める努力をするのが当たり前かと思います。 業務の取捨選択をしたり交渉するのは仕事ができた上でのことです。 加えてできない人同士で固まったり昼休みにチャットをしたりで、お互いに間違った認識を共有しないか、私をはじめ何人かの先輩スタッフたちは心配しています。なるべく座席を離す等の工夫はしています。 何度言っても無関係な指摘を持ち出したり、応用しなくてよいところで応用したりで、どうしたら、正しい感覚が伝わるのか途方に暮れています。年齢を重ねても天然のままなのでしょうか。

トピ内ID：3cb5f1d992a0709c

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トピ主サイドに問題がありそう。

🙂
ito
呑み込みが悪いというより、マニュアルが相当いい加減な気がします。 〉応用すべきところで機転が利かない人たちです。 仕事に機転を求めてはいけません。 裁量権を与えないなら、どんなに細かくても明示しましょう。 〉理由を説明すると、それに対する各自の行った対処の説明を始めてしまうので、「言うとおりにしてください。何度も注意を受けないようにしてください。」と指導します。 だから、各自の対処の説明を聞いて、どこが誤りポイントかを指摘しましょう。 自分が説明できないからって、力ずくで押さえつけるようでは指導者として失格です。 〉斜め上の返答をしていたりします。「それでいいと思っているの？」と聞くと「ではどうしたらよいですか？」との返事がきてしまいます。 どう斜め上かを説明しないとダメ。 どうしたらいいか、説明しないとダメ。 なぜ、別件の指摘を応用してはいけないのかを説明しないとダメ。 どっちかというと、トピ主が斜め上ですよね。 〉すべての指示に対応すると工数内で収まりません。これらの作業目的は何ですか？」と言い出したので、「工数内で納めてね。」と言っておきました。 作業目的を説明して、工数内に収める方法を教えましょうよ。 トピ主も、工数内に収められないってわかってるから、力ずくで話を終わらせたのでは？ 〉どうしたら、正しい感覚が伝わるのか途方に暮れています。 だから、感覚で仕事しちゃダメ。 芸術家でも職人でもないでしょう？ トピ主も年齢を重ねても天然のままなんですか？ もう、上司に素直に「指導力不足で自分には無理です」って相談しましょう。 上司にトピ主とスタッフの話をそれぞれ聞いてもらってチェックしてもらえばいいと思いますよ。 それが会社のため、スタッフのためです。

トピ内ID：7ca749abc65b9d1b

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指導方法に問題あり

🙂
かな
＞仕事なので何とか頑張って工数内に収める努力をするのが当たり前かと思います。 ＞業務の取捨選択をしたり交渉するのは仕事ができた上でのことです。 え？ちょっと何言ってるかわかんないんですけど。(笑) 自分が矛盾した指導をするから、部下につっこまれてるんでしょう？ 「何とか頑張って」って、気合論ですか？答えられないからですよね。(笑) ＞どうしたら、正しい感覚が伝わるのか途方に暮れています。 「すべての指示に対応すると工数内で収まりません。これらの作業目的は何ですか？」 という問いに「工数内で納めてね。」という、矛盾かつ回答になってない指導を行うからです。 疑問点を解消できず、正解を示すこともしない。これは指導していないのと同じです。 トピ主さんは、ただ部下たちを混乱させているだけなのです。 私は、トピ主さんの指導に問題があると感じました。 たとえスタッフの能力に問題があるとしても、指導方法を考え直す必要があるので・・・ まあ結局やることは同じでしょう？ 「使えない部下ばっかり！！」と言っている管理職に有能な人を見たことがありますか？ ちょっとご自分を客観的に見た方がいいですよ、今のうちに。

トピ内ID：aa937bd7b3d4e542

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レス2回め：ソレは説明になっていない

🙂
ソレじゃ誰も解らない
＞マニュアルにはここまで細かい作業指示はなく、他の人もやっていないようです。すべての指示に対応すると工数内で収まりません。これらの作業目的は何ですか？」と言い出したので、「工数内で納めてね。」と言っておきました。 スタッフBさんは 「作業Aに関して、他の人達はやらないのにスタッフBはやらなければならない理由は何か」 との質問です。 トピ主の「工数内に収めて」は、 「何時までに終われば良いか」 と質問された場合にしか回答として成立しません。 では、改めて １．他の人達にも作業Aをさせる ２．Bさんだけが作業Aをする理由を説明する 上記１か２のどちらであるのか。 その事例の個人名・法人名・商品名は出さなくて良いですが、①と②のどちらが正解だったのか、ここで事情含めて説明してみてください。

トピ内ID：04be05aa23478acb

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指導者に不向きなことだけは確かだ

041
お匿さん
トピ主さんの追加レスを読みましたが、 トピ主さんの力で不可能なこと（人事権など）以外は何一つ情報の アップデートがされずに我々には分かるはずのないことを繰り返すだけ。 だったらさ、自分の悩んでいることを上司に理解してもらうために 小町で相談をしたことを含めて読んでもらった上で相談すれば？ 報連相って知っているだろ？ 悪い情報は勝手に足掻かずに上に相談して助言なり判断を貰うことが大事だ。 うまくいっているなら定期報告程度で良いけど、そうでないんだろ？ 当然のように身バレするような内容を事細かく書くことはできないのは分かる。 けれども業種や業界すらもわからず、 『チーム』『工数』『応用』という言葉で我々が何を理解できると思う？ その理解できないものを小町の人たちに〝分かってくださいよ！”的な書き込みを 無駄にしている時点で日頃から『自分だけが分かっている指導』しかできない。 狭い世界で通用する単語で、その狭い世界で自分だけが分かっている人だから 他人がどう思うか、考えているかを理解できずにまともな指導が出来ない人 なんだと思うよ。別に人には向き不向きがあるんだからそれ自体は良いんだけど、 自分に問題があるかと見つめ直したり、自分の欠点を自覚できないままなのは問題。 例えばですが、『工数』と『応用』という言葉を禁止して 我々に可能な範囲で実情を説明できませんか？ 言葉を置き換えて少しでも多くの人に実情を理解してもらおうという 意識ぐらいは持てませんか？ 教える立場の例である塾とか家庭教師の先生なんてさ、 同じことを教えて同じレベルに到達させるにせよ、生徒に合わせて 手を変え品を変え、表現の仕方を工夫して理解させているんだよ。 トピ主さんは説明下手の責任は負わない、理解できない相手が悪いと 小町で吠えているだけだけど、それで何が解決するの？

トピ内ID：8ce44e5b876c1512

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説明できていないトピ主が悪い

🙂
飲込み悪いのはトピ主
トピ主からの追加レスで ＞何度言っても無関係な指摘を持ち出したり、応用しなくてよいところで応用したりで、どうしたら、正しい感覚が伝わるのか途方に暮れています。 とありますが。 そもそもが、最初のトピ文にある ＞マニュアルにはここまで細かい作業指示はなく、他の人もやっていないようです。すべての指示に対応すると工数内で収まりません。これらの作業目的は何ですか？」と言い出したので、「工数内で納めてね。」と言っておきました。 ↑ この作業は、 1．応用なのか基本なのか 2．基本ならば、なぜ他の人達は処理しないのか 3．応用ならば、何を基準にどのように判断して応用として処理するのか これに関して全く説明していませんね。 この、トピ主による説明怠慢を棚にあげて、 「正しい感覚の伝わらない天然」 とは、傲慢及びハラスメントの見本たる言動です。 工数内で納めろなんて、相手様方工数を知りたいと言ってるのではない。 飲み込みが悪いのはトピ主です。

トピ内ID：56e8adb47d39dff3

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トピ主を読んで

🙂
ゆかたん
やはり、スタッフさんの飲み込みが悪いのではなく、トピ主の指示出しに問題があることがハッキリしました。 皆さんのレスに対して、的確に回答できていない。 一体全体、誰に向けて書いているのでしょうが。 職務でも一時が万事、同じようなコミュケーション力のなさなのでしょうね。 そりゃ、職場でもうまくいきませんって。 下の人に同情します。 指導係を外してもらってください。 生産性が低過ぎる。

トピ内ID：7134efaa392c5937

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いつもこんなやり方ですか？

🙂
nemui
業務そのものとマニュアル、トピ主さんの求める応用と機転と気づき、トピ主さんの指摘と注意、何一つ具体的なものがなく、「こういう」「これこれ」「それで」「このように」と指示語だけで説明され、まったく面食らってしまいました 相談文のようで相談文になっていません ＞別の機会には「マニュアルにはここまで細かい作業指示はなく、他の人もやっていないようです。すべての指示に対応すると工数内で収まりません。これらの作業目的は何ですか？」と言い出したので、「工数内で納めてね。」と言っておきました。 なにもはっきりさせない、このトンチンカンの受け答えにみなさんトピ主さんの指導力やその方法を疑っているのに、 ＞仕事なので何とか頑張って工数内に収める努力をするのが当たり前かと思います。 と自分の考えをさらに誇示する つまり、「こんなわかりにくい相談でも、私が求める答える努力をするのが当たり前」だということでしょうか

トピ内ID：8cdd465b8765e8cc

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トピ主の発言が矛盾している。

🙂
周りの評価
トピ文 ＞応用しなくていいところで応用し、応用すべきところで機転が利かない人たちです。 レス文 ＞業務の取捨選択をしたり交渉するのは仕事ができた上でのことです。 トピ主にとって、後輩さん達は仕事ができない人達なのですよね。 だから、 レス文 ＞業務の取捨選択をしたり交渉するのは仕事ができた上でのことです。 と書いたのですよね。 それなのに、 トピ文 ＞応用すべきところで機転が利かない人たちです。 ＝業務の取捨選択しろ はおかしいですよ。 マニュアルに書かれておらず他の人達もしていないことをさせられる理由は何かと質問に対して理由を答えられず工数を答える他人の言葉を解釈する能力の欠落。 自分の言動に辻褄を付ける責任能力の欠落。 そんな人が実際に何もキチンと相手の質問に答える説明することができずにいて他人を飲み込みが悪い呼ばわりするなんて。 しかも昼休みも孤立させようなんて悪質過ぎます。

トピ内ID：56e8adb47d39dff3

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説明が分かりにくいです

🙂
ごはんだけ
トピ文、トピレスどちらも読みましたが、 意味が分からなかったです。 で、 言っている意味が分かりません、というレスが既にあるにも関わらず トピ主さんのレスでは、説明しなおす事も無く、 自分の主張ばかり。 このトピ文そのものが、 「説明下手」「指導不足」を表しています。 もう一度分かるようにご説明いただきたい。

トピ内ID：8ce44d5b876c135f

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トピ主です

🙂
たちあおい トピ主
みなさん、ありがとうございます。 吞み込みが悪い人たちに対しては、最初は彼らの質問に答えているのですが、質問が斜め上であったり、自分がなぜこのやりかたを選択したのかという彼ら自身の考えを語り始めてしまう人が続出した為、ある程度見てできなさそうな人には「そんな質問が出る時点でわかっていないということだから、とにかく指示通りにお願いします。」と強く伝えるほかありません。うちのチームではずっとこれでやってきています。 何をしでかすかわからないため、会議には必ず一緒に出席し、メールも送信前にすべてチェックしていて、私たちチェック担当者の時間が浪費されています。 ＞マニュアルにはここまで細かい作業指示はなく、他の人もやっていないようです。すべての指示に対応すると工数内で収まりません。これらの作業目的は何ですか？」と言い出したので、「工数内で納めてね。」と言っておきました。 「マニュアルにはここまで細かい作業指示はなく」 →細かい作業指示とはチーム内のルールや成果物をよりよくするためのノウハウです。 マニュアルは作業マニュアルなので、ルールやノウハウまで掲載しないのが慣例です。 「他の人もやっていない」 →できない人が他の人を引き合いに出す、ということ自体が正直驚きです。 これは私個人のみでなく、その他のチェック係、フォロー係も愚痴っていることです。

トピ内ID：3cb5f1d992a0709c

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