仕事、こんな場合あなたならどうする？

　広く云うエンドユーザーなのか、法人としての取引先なのか。何にしても取り交わしの有無に依るんじゃんないですかね。 　有耶無耶の定義によるでしょう。巡り巡って改ざんなどにあたりますか？

＞「休みの時とかそういう場合は、oooの方法なら可能だと思うから後からじゃ遅いから送ってくれ」と頼まれました。 考えてみました。私なら、そのお客様が今も「後からじゃ遅い」と思っているのかもう一度確認する。 そのお客様から「年末休みでも送って欲しい」と言われたら上司と相談。そのときに「他部署からの批判は一緒に上司も一緒に受けて下さい」とお願いし、了承してもらう。 上司が「送りなさい」「他部署からの批判は私も受けるし、顧客第一と反論する」と言うなら、批判覚悟で送る。 他部署からの批判を上司が無視してトピ主さんに押しつけるなら、上司にそう言って送らない。 今回はどうなるにせよ、「いつもは年末は、うやむやにして行っていなかった仕事がある」こと自体が業務として変なので、上司も他部署も巻き込み、会社として「年末はその仕事をしない」「年末でもその仕事をする」「他の方法」のどれかにルールを決め直すことが必要です。 決めてしまえば、来年からは決めたルール通りに（批判も浴びずに）仕事ができます。来年末まで１年近く時間があるのでルール変更はできるでしょう。

何もせずにいたらいいのでは。 そもそも、まずは上長に相談するのが基本でしょう。 自分で判断して責任を持つことができるのなら、何も言いませんが。

＞うやむやにして行っていなかった仕事 これは、誰の判断（指示）でしたか？。 トピ主さんの独断なら、すぐに行ったほうがいいと思います。 他部署の人に伝える理由があるのですか？。 他部署の判断ではなく、自部門の判断に従うことではないですか？。 違法でない限り、会社（上司）の指示に従うしかないような気はしますが、 ・うやむやにして行っていなかった ・年末忙しいんだから、今までそんなことやってないんだから無視して こういう仕事の進め方が、私には信じられないです。 うやむやにしたり、出来ない理由の説明すらせず無視？。 相手が何も言わないから問題ないという発想が、私には信じられないです。 私なら、まず上司に相談。 ・対応指示があれば従う。他部門の苦情に対しては「上司の指示」と答える。 ・対応不要と言われたら「わかりました。お客にはそのように伝えます」と答えて、お客へ連絡。 お客は「〇〇社の”はな”さんに伝えた」と思っているはず。それを対応しなかったら、”はな”さんが対応してくれないと思うかもしれません。その結果、お客が”はな”さんの上司に「”はな”さんへ連絡したが対応してくれない」と苦情を入れたとき、トピ主さんの責任にされる可能性が高いと思います。トピ主さんの会社は、そんな会社だと思います。 お客から連絡を受けたのはトピ主さん。お客に対して無視はいけないと思います。会社なので勝手なことは出来ないと思いますが、対応しないことが会社指示であるならば、私ならお客にその説明をします。もちろん、先に書いたように、上司には「お客には、そのように伝えます」とハッキリと言います。 会社の信頼を考えて動くのか、社内の他部門の批判を恐れて動くのか。 社会人なら簡単にわかることだと思います。