仕事が出来るのに勿体ない同僚

アパレル勤務をしています。 問題の同僚は品出しや立ち上げ(新商品を出す売り場作り)などの裏方作業に関しては何も問題がなく、寧ろ仕事も早く楽しそうに作業しているのですが、営業中の接客や困ってるスタッフのフォローなどになると無愛想で、お客様に対してもヒヤヒヤするくらい冷たく笑顔もありません。 彼女が近くで作業していて、すぐ近くのレジでお客様の列が出来ていてもフォロー呼ばれるまで動きません。 言われればやるけど、自分からお客様の為に動く事は絶対にしないです。 また、売り場でもどこでもお構いなしで仕事と関係ない話を持ちかけられ、何度注意しても直らず困っています。 上司に相談するべき事なのか、私の行動次第でどうにか出来る事なのか分からなくなってきました。 とにかく一緒に仕事していて不快なのは確かです。 お客様が困っていてお声かけしてきてくれた時や、フォロー呼ばれた時にはすぐ対応してくれるので単に気が利かないのではなく気付いているけどやらないのだと思うので、とても勿体無く感じます…。 どうにか出来ると思いますか？