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私はどうすれば良かった？

レス34
（トピ主 0 ）
041
mimi
話題
昨日バイトでレジ打ちをしているときに遭遇したお客様でこういうお客様がいました。
会計金額が764円だったところをそのお客様は1010円を出していました。
私はこれだと10円はそのまま戻るから出す意味がないと思い、「1000円でよろしかったですか」と訊いたら、お客様には「いや、1010円でいいの！それで打って」とちょっと怒り口調で言われました。
そしてそのまま精算をして246円お釣りを渡すと「えー、50円じゃなかった。まあいいか」と言われ、そのお客様は店を去っていきました。

私はそのお客様に納得ができなかったのですが、私が間違っていたのでしょうか。どうすれば良かったですか。
「これだと246円になるのであと5円か10円お持ちでないですか」と伝えるべきでしたか。
それとも不自然な出し方でも何も言わないで会計？

トピ内ID：0ceab5f1822c19d8

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誰しもミスします

🙂
@RIN
そのお客さんは 暗算ミスしただけですよ トピ主さんの対応も間違ってないですよ！ あまり キッチリと 「あと〇円」ならば～とか、 詰めることないでしょう お客さんに恥をかかせるだけです。 誰しも 勘違いはしますし

トピ内ID：164cad6d808a3446

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よくある話

🙂
あふ
捨て台詞吐かれましたね。 間違いを指摘されて恥ずかしかったのでしょう。 私もレジ打ちのバイトしたことあります。同じようなことよくありました。 お釣りがいい感じにならないことを指摘したとしてもお客様がすぐにピンとこないと変な雰囲気になるので、教えてあげるのはやめました。

トピ内ID：0dbf6e2c2bf9c316

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「1000円でよろしいですか」か何も言わない

🙂
はなこ
明らかな誤りがあったとしたら「1000円でよろしかったですか」ですね。標準語では「1000円でよろしいですか」です。 「かった」は過去を指す単語ですが、今現在大丈夫か聞いているのですよね。 これからもお客さんよりレジの現場に言わせることが多いと思うので、多分レジばっかりやっているトピ主さんの方が間違いに気が付くと思います。トピ主さんのケースでもお客様もご自身の判断誤りについてはそれなりに受け入れていたと思います(「えー、50円じゃなかった。まあいいか」。トピ主さんの誤り(誤りではない)については「いや、1010円でいいの！それで打って」とちょっと怒り口調)。 親切で「5円か10円お持ちでないですか」と声をかけるのもありですが、次回お客様がお店に着にくくなってしまうかもしれないので、無視してそのまま精算するとよいと思います。

トピ内ID：204dce0212fb2ebc

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なんで？

🙂
紫根
何をモヤモヤしているのか分かりません。 単純にお客さんは５０円のお釣りが来ると勘違いしていただけでしょ。 初めに１０円は必要ないですよ、とトピ主さんがしたのもそれでOK。 それに対して「1010円でいいの！」と言われたのだからその通りにしたのでOK。 でおしまいですよね。 なぜそれをモヤモヤ？ お客さんの「えー５０円じゃなかった」の言葉に引っかかっているとかですか？ そんなのお客さんの独り言ですよ。 あーこのお客さんは勘違いしていたのね。で良いじゃん。 店員から○円のお釣りを希望していますか？などと気を使ってあげた方が良いと？ いやいやそんなの大きなお世話でしょ。 「５０円のお釣りにしたいんだけど」と言われたなら「あと１０円か５円」など教えてあげれば良いけど、その状況でまで客の要望想像してあげろなんておかしいですよ。 「あ、５０円のお釣りになると勘違いしていたのね」だけのことだと思いますが。

トピ内ID：5a02befecc1cd53f

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金額提示のみ

🙂
りーず
1010円を見せるようにして 1010円でよろしいですか？ と、目と耳で相手に確認させる。 相手がいいと言えば何も言わず。 相手が気づいたなら待ってあげる。 会計後何で教えてくれないのと言われたら 申し訳ございません。 両替してと言われたら 会計前に確認しましたので申し訳ありません。 かな、私なら。

トピ内ID：81123c445fdb86e8

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レスします

🙂
へきさごん
客の意図は汲み取れるので「あと10円お持ちではないですか？」と聞くかなぁ。 お釣りの金額は面倒くさいので言いません。 本当に過多でなければ出されたものを突き返すことはないですね。 例えば1100円に対して1200円だったら100円返すけど、今回の場合お釣りをまとめたいという意思があるので…。 あとレジの後ろが詰まってたらそのままスルーして会計しちゃいますね。 まぁそういう面倒な客も沢山いるので、スルーが一番いいと思います。

トピ内ID：0b05f455c76cbb4f

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お客の勘違いですから気にしない

041
ゆるこ
4円が頭から抜けてたんですよ。 760円なら1000円出したら250円がお釣りで小銭が減るはずだったんです。

トピ内ID：05c1190912420994

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レスします

041
がが
ただの計算違いしてたのはお客さんのせいだし、「ま、いいか」と言ってるなら いいですよ。 トピ主さんが気を使ってこれから来る お客さんにお釣の内訳を言い続けるの？ レジだって、たくさん並ばれたら 後に並んでる人に迷惑かけますよ。 だから「〇〇円お預かりします」と 確認してるんだから、それ以上はいらないですよ。

トピ内ID：e83ff39703718c96

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どんな勘違いもある

🙂
ランスロット
「50円じゃなかった」と言っていることから、 本当は50円玉を作りたかったことが分かります。 結果的に、勘違いしていて、50円玉の獲得が出来なかったわけですが、 そんな勘違いもかわいいものじゃないですか。 理不尽な反感を被ったとはいえ、この程度の勘違いも納得できないのですか？ まあ、不自然な出し方でも何も言わないで会計するのが基本だと思います。 あえて、その点を指摘することは、親切心からであっても、 お客さんから見れば、揚げ足取りにしかなりません。

トピ内ID：3ad4f0a9142dd952

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1020円の間違い

🙂
暗算好き
 暗算脳トレゲームの「私が失敗したなぁ」の独り言です。  出されたお金を声を出して確認したら、それでOK。

トピ内ID：81fb4a1516b98fb8

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お疲れ様です。

🙂
わかめ
＞「これだと246円になるのであと5円か10円お持ちでないですか」と伝えるべきでしたか。 「1010円のお預かりですとお釣りが246円になりますがよろしいですか？」 かな、私だったら。 それでも ＞「いや、1010円でいいの！それで打って」とちょっと怒り口調で言われました。 こうなったら、そのままやります。

トピ内ID：7b606c773a151bbb

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この頃はややこしい人がいるから

🙂
世間は鬼ばかり
あなたがアドバイスして、それでもし間違えたらややこしいから。 深く考えずに向こうがするままに、というのがいいと思います。 どんな結果でも「お客さんがそうしたから」 で済まされるし。 でももし、例えば貴女自身が商売始めて、それで相手が常連さんなら親切に言ってもいいのかも知れないですね。

トピ内ID：895dfabc9db1746f

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何も言わなくていいのでは？

🙂
柊hi-lite
何も言わなくていいと思いますけどね。 私も間違えて出してしまい、思ってもみないお釣りが返ってきて「失敗したな」と思うことががありますが、会計の時に店員さんから何か言われたことはありません。 ほとんどの店員さんは何も考えずに受け取ってると思いますよ。 お客さんに何らかの意図があるのだろうと思っても大半はスルーだと思いますね。 トピ主さんのお店がとても暇で、ほかにお客さんもいなくて、そのお客さんの意図に気づいた時は 「これだとお釣りが○円になりますが、いいですか？小銭を少なくしたいのだったら○円出せばちょうど○円になりますよ」とか教えてあげてもいいと思いますけどね。

トピ内ID：963664774985ede1

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レジしてるとたまにあります

🙂
みい
おつりが細かくならないように、色んな出し方するお客さんいますよね。トピのようにあまり意味のない出し方する人もいます。おそらく計算間違いしてるか、1円の位だけ見てるので私なら、 「あと5円か10円はお持ちでないですか？あれば50円玉が戻ります」と伝えます。そうすれぱ「あ、そっかー」みたいな感じで出してくれることが多いです。ないと言われたら「10円はそのまま戻ってくるのでお返しします」と1000円だけいただきます。おそらくそのお客さんは1010円出したのに「1000円でよろしかったですか？」と言われて10円出した意味を理解されなかったと思ったのでは？ お客さんも色んな人がいるので、言葉の受け取り方もそれぞれだなーと思いながらレジしてます。

トピ内ID：179847d13005dd75

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“べき”とまでは思いません

🐶
じゅん
＞「これだと246円になるのであと5円か10円お持ちでないですか」と伝えるべきでしたか。 “べき”とまでは思いません。 お客様が勘違いしてしまったのですから、それはそれで仕方がない事です。 そのお客様もそう思ったから、あなたに苦情を言ったりせずに「まあいいか」と、そのまま246円を手に取って立ち去った訳ですよね。 ただお声掛けしてあげたら、より親切ではあったかな？とは思います。 というのも、私がそのお客様と同じ事をしてしまった経験があり、その時に店員さんが「あと◯円あると丁度××円のお釣りになりますが、◯円はお持ちですか？」と言ってくださり、助かった事があるので。 単純な計算をミスった自分がちょっと恥ずかしくもありましたが、笑顔で優しく声掛けをしてくださった店員さんには感謝の気持ちしかなく、たかだかそれしきのことで「気が利く店員さんで、感じの良いお店だなぁ〜」と思ってしまった次第です。

トピ内ID：db16db4f11cb61d7

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私も先日間違えました

🙂
あすなろ
私も先日おつりを少なく…と思い間違って出してしまいました。恥ずかしかったので「間違えた！」と頭を下げました。このトピを見てまさか私のことではないかなとまた恥ずかしくなりました。その時はレジの人がニコッと笑ってくれて救われました。参考までに、あと　円出したらおつりが少なくなりますよ、と教えてくれるレジの方もいました。

トピ内ID：a9a6d7e3c7e3f9a1

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たしかに

🙂
ゆかたん
出されたのは1010円ですから、10円を勝手にスルーしたら感じ悪いです。 1010円を出しているのに、1000円と打ち込まれても困りますし。 一言、足りなかったのは事実ですね。 あと10円お持ちではないですか、くらいまでは聞いてもいいと思います。

トピ内ID：170e278ec9456523

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よくミスする客側です

🙂
匿名
これで小銭が細かくならないはずだ、と思って得意げにお金出して、レジ係の人に怪訝な顔されながら受け取られて「怪訝な顔してる…さてはこのレジ係、暗算が苦手だな？お釣りがぴったり450円になるから見とけよ見とけよ～！」みたいにフフンみたいな涼しい顔して待ってたら「447円のお返しになります…」とか言われたときの、こっちの気まずさ！！ これでヨシ！細かい小銭を減らすように会計できるワタシの暗算能力を見よ！！みたいなドヤ顔で出した10円玉4枚がそのままお釣りとしてこっちに戻ってきたりすると、「そういうときは“あともう10円ありますか？”とか言ってくれていいのよ…」って気持ちになります。 なので、どうすればよかったか？ということであれば「あともう○円ありますか？」と聞いてあげると親切だと思います。 ただ、どんな対応をしても客側はとんでもなく小っ恥ずかしい思いを味わってるはずなので、十分制裁は受けています。

トピ内ID：8ac96063c4a7f719

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いろいろと…

😅
みみ
単純に、1010円出してる人に対して「1000円でよろしかったですか」が、おかしいです。 「10円は意味ないからいらないよ？」というつもりで言われたのでしょうけれど、10円出した相手の意図を無視したようにも受け取られかねないと思います。 10円出した段階で、客は10円玉の釣り銭を貰いたくないんだな、ということは誰でもわかるのですから、トピ主さんの言われる通り「これだと246円になるのであと5円か10円お持ちでないですか」と訊いてあげればスムーズだったと思います。 こうするべき、とか、相手のため、とかではなく、シンプルに仕事がスムーズにいくほうが良くないですか？だってそのほうが楽じゃない。 お客の方でもモヤモヤしてますよ、きっと。 あと、お若い方なのでしょうけれど「よろしかった」は現在の事象を表す言葉としては文法が間違っています。 私も接客業をしていましたが、ちゃんとしたお店では上から注意されるくらい…なんというか…言葉選ばず言えば「アホっぽい」話し方です。ごめんなさい。 「よろしかった　バイト敬語」などで調べてみて下さい。 要は、敬語わからない高校生バイトならまだしも、成人してこの話し方だとちょっと知らずに恥かいてるかも…ということ。 また「1000円で良かったのに」というニュアンスにも聞こえ、押し付けがましく感じます。 私も同じ場面でこれ言われたらイラっとするかも。

トピ内ID：0f9afdb04e4ac9fd

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これは独り言ですよ

🙂
メルモ
50円玉（を含む）お釣りがくると思っていたのに、計算間違いしたことに気付いて思わず出てしまった独り言です。 決してmimiさんに向かって発言している訳ではないので、聞こえなかった振りをしてあげるのが正解です。 もちろん最初に「あと5円ありますか？」と聞いてあげた方がより親切だったかもしれませんが、そこまでしなくても全く問題ないと思います。

トピ内ID：d034b788586dab3b

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何も言わないでも良いのでは？

041
詩音
お得意様で、よく硬貨の数を少なくしようとする客ならば「あと5円か10円足すとおつり硬貨枚数少なく出せますよ。」と言うのはアリ。 でも代金が足りないわけでもないし、会計は出来るから言わなくても良いような。 自分の計算ミスで出したわけですから、これで「なんで先に指摘してくれないの？」と怒る客がいたらクレーマーだから放っておく。

トピ内ID：7b675d773a1b20ec

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計算ミス

🙂
るる
お客さんの計算ミスだよね。 理想は1064円出す。おつり300円。硬貨3枚。 64円持っていなかったら1070円。おつり306円。硬貨4枚。 大体の人がここまでだけど私だったら1020円出す。おつり256円。硬貨5枚。 このお客さんは多分間違えたんだよ、計算を。 何か言ったほうがいいのか何も言わないほうがいいのかは...わからないね。 逆切れされても困るから何も言わないほうがいいのかもね。

トピ内ID：3c27c7d6bbe7e0c4

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あるあるですね（笑）

🙂
HAL
そのお客様は50円玉でお釣りが欲しかったのですね（笑） 50円のお釣りになると思い込んで1010円を出したのに1000円でよろしいですか？と聞かれたので『分かってないわね！』となった訳ですね。 その場合、『これだと264円になってしまうので。。』と言ってしまうと馬鹿にされた！とトラブルに発展しかねません。 『あと5円か10円をお持ちでしたらお釣りが50円でお渡し出来ますがよろしいですか？』と聞いてあげた方が穏便に済むと思います。 お客様の要望を出来るだけ分かりやすく言いかえてあげる事で、無駄なトラブルも避けられますし、お客様も納得しやすいですね。

トピ内ID：420f4f586942c183

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いるいる～(笑)

🙂
匿名
そういう場合、私は可愛く「えっと、これだと、１０円をそのままお返しになっちゃいますが～汗」って下からそーっと言います(笑) そうすると相手も「え、まじ？あといくら出したら５０円で返ってくる？」って聞いてきますよ。 「１０００円でよろしかったですか」はちょっと失礼かなと思います… １０円の意図を理解してあげてほしい…

トピ内ID：d09325e70c60c6aa

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特に

🙂
ss
＞私はどうすれば良かった？ トピ主さん、それは気にする話なの？一分後に忘れる話だよね。 ＞私はそのお客様に納得ができなかったのですが 何がどう納得できないの？ 単にそのお客さんの自分で考えた計算を間違えただけでしょう。 ＞「えー、50円じゃなかった。まあいいか」 単なる独り言ね。 ＞私が間違っていたのでしょうか。 間違ってないよ。 ＞どうすれば良かったですか。 可能なら ＞「これだと246円になるのであと5円か10円お持ちでないですか」 って伝えたら。 ＞「1000円でよろしかったですか」 ＞お客様には「いや、1010円でいいの！それで打って」 これは出した金額と違うんだからそうなるでしょ。

トピ内ID：2975fa2afd7c6bfa

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不親切

🙂
さら
1010円出している。気づかなかったならまだしもわかっていて1000円でよろしかったですか？は失礼でしょう。 “そのまま戻るから意味がないと思い…”ってそれこそバカにしてると思います。そういう態度が出ていたから怒り口調になったのでは？ あと４円あれば50円のお釣りになりますよ、とか…相手の意志を組んであげたほうがよっぽど感じ良いと思います。 金額は間違えていたものの１０円出した時点で50円にしたいという意志があるとわかるわけですから。 私なら感じ悪いなと思います。

トピ内ID：7457e292b9a5f7b9

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相手に何の事情があるのか解らないから何も言わなくて良い。

🙂
それは余計な会話です
本人の趣味や、子供が何かの実験で◇円硬貨を欲しいのかもしれないですよね。 これらのことは、個人情報ではなくてもプライバシーの一環です。 お店には関係ない個人の都合をイチイチ説明しなきゃならないのは面倒ですし、次の客が並んで待っていたらこんな事情聴取で話す時間を無駄に待たせる事になります。 余程その場で出せる釣り銭として足りない以外は、何も言わずに出された物をそのまま会計した方が良いと思いますよ。

トピ内ID：d5739aa62ffa1d57

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このケースでは、客に言われた通りにすればいい。

041
話しかけないで
余計なおせっかい心を出して…笑 このケースでは客に言われた通りにすればいい。 意味があろうとなかろうと、余計な事は言わなくていいのです。 あなたがした事は、相手に恥をかかせただけです。 まだこのお客様は ＞「えー、50円じゃなかった。まあいいか」と言われ って、サバサバした良いお客様の方だと思いますよ。 ＞「これだと246円になるのであと5円か10円お持ちでないですか」と伝えるべきでしたか。 余計な事は言わない。 お客様の小銭事情なんてあなたには関係のない事です。 ＞それとも不自然な出し方でも何も言わないで会計？ 不自然かどうかなんて、あなたの尺度で勝手に決めない。 １円玉が多く欲しい方なのかもしれない。 レジ係のあなたにいちいち話す必要はないでしょ？ トピ主さんは自分は気が利く良いレジ係を目指しているのかもしれませんが、私のような客からしてみたら、鬱陶しい店員です。 放っておいてほしい。 件のお客様だって、あなたが余計な事を聞かなかったら心の中で〝あ、50円玉だと思ってたけど違ったわー〟で終われたかもしれないのに。 トピ主さん、仕事が出来るレジ係を目指すなら、もっと他で頑張って下さい。

トピ内ID：119d9358d2fbed77

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レスします

🙂
みか
何も言わなくてよかったと思います。 ＞私はこれだと10円はそのまま戻るから出す意味がないと思い これもスルーでいいです。ただ、「1000円でよろしかったですか」とたずねたのはよくなかったです。客が出した１０円玉がそのままお釣りになってもいいんですよ。それはあとで客自身が考えればいいことです。 「あと４円ありますか？」という言葉をかけたら、親切かもしれません。でも、４円がない人なら、よけいな言葉になってしまうので、一概には言えません。もし声をかけるとしたら、暇なときに気が向いたらで充分だと思います。 その客は５０円玉がほしかったわけですが、みながみな同じとはかぎりません。なかには、わざと小銭がほしくて小銭が増えるような払いかたをする場合もあります。１００円玉がほしい、１０円玉がほしい、そのような事情もあるかもしれません。店員にそこまではわかりませんよね。 客の事情は本人にしかわかりません。だから、店員さんが客の事情を考える必要はないと思います。そのように考えると、客が出したお金をそのまま受け取るほうがいいということになります。そのため、何も言う必要はなかったと思います。

トピ内ID：6e8d6f0a7b1cb830

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スルーで

🙂
おばさん
単なるお客さんの勘違い、計算ミスです。 私もたまにやります。 トピ主は一切どこも間違っていないので、スルーで大丈夫です。 いや、スルーしてくれると嬉しい。 恥ずかしいから（苦笑）

トピ内ID：857b719468c5f579

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