パート・アルバイトによるクレーム対応

コールセンターではない、事務メインの予約センターで時短パートとして働いています。 主に全国のお客様からの電話やメールを対応しているのですが 電話でのクレーム対応について 今まで働いていた職場やコールセンターではクレーム対応は社員やSVさんのお仕事で派遣、パート、アルバイトなどの非正規雇用は上席にお繋しますと対応を代わっていました。 自身が社員だったこともあるのですが、そもそも社員は高いお給料を貰っている分イレギュラー対応や怒っている人の対応はすべきで、非正規雇用の方を守るべき立場だと思っておりました。 今働いている会社では全て電話に出た人の責任で最後まで終わらせるようになっています。 社員に相談にいっても『〇〇って答えて』とは言っても電話に代わってはくれません。 予約センターなのでそもそも滅多に電話でのクレームがないのですが…… どんなに怒っているお客様相手でもはいはいと適当に頷いていれば5分でも10分でも話聞いていりゃいいじゃん。それ誰でも出来る仕事だから。 というのが上司の言い分ですがそれはおかしいと思うのは私がおかしいのでしょうか。 はいはいと適当に頷いていればって言い方もお客様をバカにしてるし 『会社（全国に支店があります）としてどう考えてるの？』『（いろいろ文句があるから）料金を安くしろ』とか言われてもこちらはただのパートだから発言に責任が持てません。 理不尽に怒られるのもストレスかかるので本音では社員に対応して欲しいです。 同じ仕事をしている仲間だからとか言っていましたが 同じ仕事というなら同一労働同一賃金であるべきで安い時給で働いているパート・アルバイトにそこまで求めんなよ。 と思ってしまいました。 仕事だしそれが会社の方針でやれと言われたらクレーム対応もやりますけどなんだか釈然としません。