銀行窓口にて、忘れ物のキャッシュカード対応へのクレーム

市内では比較的規模の大きい支店に勤務しています。

あまり来客がなかった日に珍しく若めの男性が入って来て、キャッシュコーナーにキャッシュカードが忘れて置いてあったと一番キャッシュコーナー寄りの窓口に持って来てくれました。
ありがとうございましたと立って御礼を述べて受け取りました。
その数時間後、本部に匿名での電話クレームが入りました。
忘れ物を窓口に届けたのに対応が悪かったと言うクレームです。
名前や連絡先を聞いて持ち主の手に渡ったら御礼がされるような対応がされなかったと。
忘れ物を窓口に持って来ていただくのは日常茶飯事で、キャッシュコーナーを含む店内の忘れ物は多々あります。
通帳やカード以外にもお財布や携帯、果てはバッグ一式など。
窓口へ持って来て下さる方も銀行内での忘れ物なので当たり前に窓口に持って来てくれます。
その際に警察への届け同様な対応を求められたことはなく、先輩上司も何十年働いていて初めてのことだと。
その時隣の窓口にいた同僚も、名前を聞く聞かない等は別として、通常通り丁寧な対応だったと言ってくれました。

幸いにも支店の全般を見る副支店長が冷静な対応をしてくれる人で、形式上直接対応した私へ聞き取りが行われましたが支店としては特段落ち度のある対応はしていなく通常の対応をしたのみと報告すると言ってくれました。
さらに、銀行として警察同様の対応をするべきと考えるのであれば行内通知で一斉に発信して欲しいとも付け加えてくれました。

後日全支店一斉掲示対応として、落とし物忘れ物のお預りは善意として対応する、見返り対応を求める場合はしかるべきところ（警察）へ届けて欲しい、簡単に言うとその様な案内がされました。
もちろん表現はお客様向けの丁寧なものです。

ただ本部からクレーム主への対応は匿名だったためされていない様で、掲示を目にして報復？されないかが不安です。