上司の指示通りに対応したら大問題に

宛先がTOじゃないからと言って無関係なことにはできませんから。 1回だけなら知らない間に勝手な回答して勝手にCCに入れられた！とも言われるかもしれませんが、トピの様子なら最低限で5〜10回は、断り対応し続けていることを課長が見て知っていたことになりますから、 「内容は知っている。 　でもとめなかった。 　つまり課長がその対応で承認推奨していた」 ということになります。 お客様のほうは、CCに「上司の課長」が入ってることが分かってなかったんじゃないですかね。 同じ部署の共同担当か営業か？とでも思ってて。 とりまCC課長になってるメールを複製保存や印刷保存しておくとかですかね。 でも漏洩や盗難が発生しないように厳重な管理が必要ですが。

文面だけは丁寧にしておくべきでしたね。 少なくとも、「誠意が感じられない」と言われる隙を作らないように。 基本的には、 ＞CCで課長および先輩社員も入れています。 であれば、大丈夫だと思います。

要約すると取引条件が合わずお断りをした所、先方からクレームが来てしまったという事ですね。 メールがどのような内容であったかは分かり兼ねる為、先方からのただのいちゃもんクレームか はたしてそこに本当に気に入らない部分があったのかは分かり兼ねます。 本題として、トピ主さんは全て自分の責任になってしまうのが嫌という話であってますか？ 冒頭にもある通り平社員なので降格(社内等級はわかりませんが)はないと思うのですが… 仮にあったとしてもちゃんと経緯を説明すればCCにも記録が残っておりますし問題ないかと思います。 悪質なクレーマーはどこにも潜んでおり、たまたま地雷を踏んでしまったのかもしれません。 お相手が責任者を出せというのであればそれに対しトピ主様が対応なさっても火に油を注ぐ事になる可能性も高いかとは思います。 ですから課長もCCで経過を見ているからこそ「あとは俺が対応するから、心配するな」と仰ったんだと思います。 確かに課長の指示通りにやったし私に完全に非はないかもしれないですが、トピ主さんからみてその課長の指示は特段問題があってつっこんだという内容は見受けられませんでしたので通常通りであれば問題のない指示だったのだと思料します。 その中でのクレームに対して課長自身がちゃんと責任を取る、多分良い上司だと思いますよ。 課長の事を普段から好きか嫌いかはわかりませんが、上司をたててあげるのも部下の仕事…ではないけど 喜ぶ事かと思いますので嫌いじゃなきゃたててあげても良いと思います。 まぁ、、その後もし課長が全部トピ主が悪いんです！みたいな話をしてたらCCのメール見せて 私は課長の指示どおりやったんですけどねーでいいんじゃないですか？ 起きてしまったクレームは仕方がないの何が原因だったのかを自分なりに考えたり、事後に聞いてみると 良いと思いますよ！ 大変でしょうけど、頑張ってください！

それは単に取引先が問題なだけだと思うけど 「誠意が無い」を無理矢理引っ張り出して、トピ主会社の上部と話す機会を作りたかったんでしょう かつ、自分達を有利にしようと目論んでね そういうタチの悪い会社だから 取引を辞めたんでしょ 大丈夫、トピ主の会社はまともだと思います 堂々としていてください 任務を適切に全うしたのですよ 言われた通りにやりましたが何か？ でヨシ！ CCメールもグッジョブです！