お釣りが間違ってました。

レス9

（トピ主 1 ）

🙂

月子

2007年02月06日 20:37

話題

先日、とあるお店で商品を購入しました。金額は１４８０円。一万円札と５００円玉を出して、千円札と１０円玉でお釣りをもらい帰宅しました。いつもなら、目の前で札の枚数を数えてくれるのに、その日は忙しかったようでレジの方も目の前で枚数を数えることはせず、また私も、数えず財布にしまいました。家に帰って気になったので、財布の中身を確認すると、９枚あるはずの千円札が８枚しかありません。その日は、そこでしか買い物をしておらず、すぐにお釣りが間違っていたんだと思い、お店に電話をしました。お店の方に、３０分後に一度レジを閉めるので、その後に連絡しますと言われ「あ・・・その場じゃないから、変な客だって思われてる？！」と思ってしまいました。結局、お店の方で千円多かったのでお届けしますと連絡をもらい近くなので受け取りに行って来たのですが、後でお釣りの間違いを言い出すのは、ルール違反なんでしょうか？ご意見聞かせて下さい。

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返ってきてよかったですね～

🐴

ピポパポ

2007年02月07日 13:06

ところでなぜ、「ルール違反なの？」と思われたのでしょう。 >お店の方に、３０分後に一度レジを閉めるので、その後に連絡しますと言われたから？まあおつり間違いはその場であることのほうが手続きは簡単だし、望ましいですよね。その場であればレジを閉めなくても記憶も新しくレシートと照らし合わせて過不足がすぐにわかるけど、２～３０分もたてばその間に何十人そのレジを通るか、、。お店側はレジを閉めてたぶん入出金の過不足を正確に確かめたんですよ。十分な対応だと思うし、特に疑われたとかではなく、そうやって確かめるのが本来の方法だということだと思います。

トピ内ID：3651082608

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全く問題ないです。

🐧

元店員

2007年02月07日 14:45

百貨店の店員をしていましたが、レジ閉めの際お金が合っていないと大変なので、お店の人もトピ主さんから連絡を貰えてよかったと思いますよ。＞３０分後に一度レジを閉めるので、その後に連絡しますという対応は、説明が足りなかったため、トピ主さんに不安や嫌な印象を与えてしまったように思うのですが、実際レジを閉めてみないと本当に間違いがあったのか分からないし、その対応自体は仕方がないと思います。お客様から後で「お釣りが足りない」と言われ、確認もせずにその場で「そうですか」って足りない分のお金を渡すことは出来ませんしね。でも、どちらにしてもお釣りを渡す時に数えなかった店員さんに責任がありますけどね。なので、トピ主さんは何も気にしないでいいと思います。

トピ内ID：9010770278

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ふつうですよ

🙂

いえいえ

2007年02月07日 14:45

私も後から電話したことあります。その場合は、その日レジを閉めたあとに金額をチェックして、過不足額が一致したら返金となります。その場ですぐ指摘しなかった場合は証拠がないですからね。どのお店でもそういう方法を取られると思います。過不足金額が一致しなかった場合はどうするのかわかりませんが・・・。たまたまある人に千円多く渡して別の人に千円少なく渡してしまったってこともあるかもしれませんよね？！そのときは怪しい人と疑われてしまうかも。

トピ内ID：0028089475

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その対応でよかった

🙂

通りすがり

2007年02月07日 14:56

その場で言われればその場で確認して間違っていれば謝って返金します。でも、その場から一端でも離れてしまうと他に使ったのでは？と思われても仕方がないことだと思います。確認は取れないけど返金しちゃったら、こういう詐欺というか手口を悪用されるかもしれないので、確認が取れれば返金というお店の対応は良かったのだと思います。ただ、お客さんあっての商売なので待っていただくことが難しいようだったら、店長の判断で返金することもありました。今回はトピ主さんがレジ閉め後まで待っていただける方だったので問題にならなかったのだと思います。

トピ内ID：1692978369

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店側にとってはよくある事です

🐶

元レジ担当

2007年02月07日 15:45

何種類かのレジ係していましたが、後から言われても、変な人とも、ルール違反とも思いませんでした。その場で言われても、間違えたことがはっきりしていない場合には、お客様にお待ちいただくか、電話番号を伺って、裏でレジのお金を数えますから・・・逆に閉店してから、レジの金額が合わずレシートの控えで、間違っていそうな物を捜し、注文分などで連絡先が分かる際には、『夜分遅く申し訳ありません。本日お買い物をしていただいた際に・・・』なんて事も多々ありました。食品のみのスーパーでは、無理ですケド。お財布に仕舞う前じゃない場合で、差額が出ていない時でも、絶対間違えていると言い張る方は、申し訳ないですが変な人と思う事もありましたね。長年接客業をしていると、なんとなく嘘ついている人は分かるようになりました。

トピ内ID：7816185608

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現金はその場限りが鉄則

🙂

キティちゃん

2007年02月07日 18:04

無事お金が戻ってきてよかったですね。ただ、急いでいたりレジが混んでいたりというようなことがあってもお釣りはその場で確認して過不足がないか確かめたほうがいいと思います。今回はたまたま月子さんの申し出た金額とレジの合わなかった金額がピッタリだったので間違いないということになったのかもしれませんがそうではない場合もあるかもしれません。逆にお店のほうから「さっきお釣りを千円多く渡してしまったので返してください」と言われたら困りますよね。そういうわけで現金のやり取りは必ずその場で確認したほうがよいと思います。

トピ内ID：1517641294

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レジのルール

😀

マミ

2007年02月07日 17:58

お釣の間違いを指摘するのに、その場ででも後からでも、問題ないと思いますよ。でもレジ担当者側で、決められた手順を踏まなくてはならないのです。例えば「1万円札15枚、5千円札8枚・・・」というように、レジの中の現金残高を全部入力していくと、過不足が判るのです。お客様からお釣りが間違ってるのでは？と指摘された時や、レジの担当者が交代する時に、この過不足の確認をします。こちらがお釣りを間違えているかもしれない時に、お客様をお待たせするのは大変心苦しいのですが、どうかお許しください。トピ主さんのケースも、過不足確認の操作をしてから連絡しようと、作業の都合上単純にお店の人が考えただけだと思います。ＰＳ：中にはわざと言いがかりをつけてくる悪い人もいますが、目の前でこの操作をして、データを見せてあげると大抵黙って帰ります(笑)

トピ内ID：8069896482

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マニュアルどおりです

🐧

のまのま

2007年02月07日 18:04

私のバイト先では、トピ主さんのようなケースの場合、お時間を頂いて一度レジを閉めます。レジの閉め、とはデータ上入ってきたお金と実際にレジに入っているお金があうかどうかをチェックする作業のことです。そこで、現金が多ければ、お詫びをしてお金をお返しして解決です。 1000円の誤差はほとんど出ないので、申し出た方がお店にとってもありがたいことだと思います。

トピ内ID：9221326945

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皆様、ご意見ありがとうございました。

🙂

月子トピ主

2007年02月08日 15:52

すごく気に入っていたお店で、たまにしか行けないのですが、このような事があると、次に来店するのは気が引けると思っていたので、（小心者でして）ご意見が聞けて良かったです。ありがとうございました。

トピ内ID：1217566868

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