クリーニングの受付してます

私はクリーニングの受付の仕事を6年ほどしています。 今まで大きなミスはした事なく、一緒に働く先輩もとても優しくしてもらってとても良い職場です。 先日仕事で納得いかない事がありました。 お客様からお預かりしたジャケットをタグ付けした後に不具合がないか汚れなどないか検品するのですが、とてもきれいだったのでそのまま配送に回しました。 そしたらそのジャケットが汚れていたと工場から戻ってきて、汚れがひどいのでシミ取りをおすすめして下さいと言われました。 汚れがひどい場合は配送に回す前に一度お客様に確認してしみ取りをするか聞いています。 あまりにも取れそうにない汚れの時はそこでキャンセルを進めるのでだいたいキャンセルになる事が多いです。 確実汚れていなかったので工場に電話して受付の時は汚れてませんでしたと正直に伝えました。 そしたら工場のお偉いさんみたいな人から汚れていたから返したんだよと怒鳴られてしまいました。 それでも私は下がらずにでも汚れてませんでしたとはっきり言いました。 でもあっちは汚れていたとの一点張りで、話しにならなかったのでとりあえずまた工場に返してと言われたので返しました。 それからまだ連絡来てないので解決はしていません。 汚れの具合は誰かが何かを引っかけたような汚れかたでした。 少しの汚れでしたら私が見落としていたと反省しますが、あまりにも汚れがひどいのでいくらなんでも気付くような汚れです。 クリーニング受付の方でこのような経験された方いらっしゃいますか？