この電話ある意味ある？

>>異なる職種が同じ空間で働いていて電話対応が混在している環境 異なる職種の種類にもよります。 事務員さんと清掃員さんがいれば、清掃員さんが電話を取ることは禁止されているでしょう（取ってもわからないので）し、営業職と事務職がいるなら、どっちも電話は取るでしょう。 >>正直こちらとしては「知らなかったし、自分の本来の業務ではない」と思ってしまいました。 本来の業務ではないのなら、いっさい電話は取らないことです。 それがもめごとを作らない対応でしょう。 なぜ放っておくわけにはいかないんですか？ 電話を取ることを、周りの人が期待しているのなら、それはトピ主さんの業務なんです。 たったら遠慮していないで、完璧に電話を取る方法を考えたほうが建設的でしょ？ >>電話の8割以上がその支援職の方宛 >>常に忙しそうで、誰かに頼むだけでも気を遣う雰囲気。 トピ主さんは「代わりに取ってあげてる」だけなのに、本来、取るべき人に頼むのに気を遣うってどういうことですか？ むしろ「さっさと代われ」という態度でも許される状況だと思うんですが。 かかってくる電話の内容は大別すると、何個くらいですか？ それぞれに必要なチェック項目を書いてもらって、表にしておきましょう。 で。 電話がかかってきたら、どの内容なのかを、まず分類します。 で。 分類した内容に従ってチェック項目を埋めていき、担当者に伝言として渡します。 例えば、「日程を調整したい」というのが、相手の趣旨であれば、「相手の名前、相手の立場、電話番号、内容、日時（予備日が必要なので複数出してもらう）、割り振る時間、持ち物」といったチェック内容が出ると思います。 これで「充分な伝言」を作成して、電話を取りましょう。

うちの部署には電話を取り次ぐ人が決まっています。聞いていると内容確認などしていませんね。ただ、○○部署の○○さんから電話です、だけ。○○さんがいる時は受け取ってくれたり、後にして、と頼んでいたり。不在者がいて至急の電話だったらメモを残してくれるか、メールやチャットで教えてくれる。内容に関してはノータッチです。

新人が電話応対をする そういう職場多いですよ。 まだ仕事を教えて貰っている立場で 自分一人で行う仕事も少なくて ベテランみたいに忙しくもない新人が電話に出るのって よくある事です。 どのようなところから電話がかかって来るとか どんな内容かとか ざっくり事業内容がわかって来るでしょ？ トピ主がどう思うのかではなく その職場はそういう職場というだけ。