ヘルプデスクでの仕事

私もSEをやっていて、 その後ヘルプデスクに入ったことがあります。 何のヘルプデスクかによると思うんですよね～。 基本的な操作が出来れば問題はないはずです。 ただ、７年前となると・・・ 業界の流れはドッグイヤーと言われています。 システム言語などよりも、新しい機種を知ることが全てに繋がると思いますよ。 あとはヘルプデスクの相手がコンシューマか否か、これも大きいですね。 それによっては、仕事による報酬が？？？と感じるかもしれません。 最近はアルバイトのヘルプデスクも増えていますし。 頑張ってください！

10年近く派遣で働いていて、内ヘルプデスク勤務が7年くらい。 ヘルプデスクと一口で言っても、いろいろあります。一般的にヘルプデスクというと、メーカーなどの問い合わせ窓口がまず思い当たりますが、企業内で社員向けに設けているものもあります。私は社員向での仕事が主です。 私がしてきたヘルプデスクでいうと、社内向けなので、その企業によって求めていることがまるで違います。 大体、ヘルプデスク業務に加え、庶務的なことも兼ねてます。 私の仕事でいえば、「パソコンにある程度詳しい（リカバリなどセットアップもできる）」「ネットワークが多少なりともわかる（TCP/IPは必須）」「パソコン故障対応がある程度できる（HDDの交換やメモリ増設交換など）」「Officeアプリは一通り使える（Accesssは必須じゃないことが多い）」とかですかね。 言語などのスキルはあまり重要ではありません。それよりはトークスキルですかね。誘導尋問じゃないですけど、言葉の足りないユーザーから必要な情報をどれだけ引き出せるか。 ただし、これは私の職場での話であって、現場によっては言語理解も必要かもしれません。