職場での話し方について（敬語）

はじめまして、momoと申します。私は20代女性です。
社会人歴は6年で、コールセンターで仕事をしています。

先日、職場の上司に、２点ほど指摘を受けました。
1)言葉遣いがきちんとしていません。（イントネーションがおかしい。敬語を使っていません。）
コールセンターで仕事をしているにも関わらず、職場の上司に、あなたはお客様に対して敬語を
使っていない、周りの人にも悪影響です、少なくとも私（上司）はあなたの電話を聞いていて
不愉快です、と言われました。（この指摘をされたのは今回が3回目です）

職場の同僚からは、momoが話す言葉は、敬語ではない、丁寧語に近いものがあると言われます。
電話を受け取る前には、気をつけようと思うのですが、電話対応中は、質問事項に対する返答を
考えたり、メモをとったりなど、どうしても電話の内容に集中してしまい、話し言葉のことまで
気が回りません。

さらに、上司から、イントネーションがおかしいという指摘と、同僚の人に話す際、まったく敬語を
使っていないですね、という指摘がありました。

同僚の人に対しては、正直な話、タメ口＋方言で話しています。それも、不愉快ですと上司から
指摘をされました。やはり、職場である以上、同僚や後輩と話すときも敬語を話さなくては
ならないのでしょうか。

お客様に電話をするときは、自分なりに気を付けていますが、どうも周りの人から見ると、
敬語を話していないようです。
社会人6年目にもなって、正直、大変恥ずかしいのと同時に、悔しいです。
きちんとした敬語がしゃべれるようになりたいと思っています。
直す方法や、お叱り、アドバイスいただけると幸いです。