通販のコールセンターの対応（やる気あんのか！？）

もう５年くらい前のことで今更なのですがどうしてもムカついて気になって忘れられないので分かる方教えてください。

平日のある日。欲しい商品があったので注文の電話。
当然すんなりと注文できると思っていたのですが、
「○○お願いします。」
「今電話が込み合っていて折り返し電話します。」
「えっと、何時ごろになりますか？」
「今日の夕方頃になります。」
「えっ？夕方！？（今10時ですが・・・どんだけ込み合ってんの！？）分かりました。」

電話を切って、夜の７時30分。再び電話。
「あの朝電話した者ですが。夕方電話をくれる約束になっていたのですけど。」
多分朝と同じ人「あ～、明日の朝電話します。」
「・・・（怒）」

次の日の15時になっても当然電話はかかってこず。
ブチギレ状態で電話。どうせまた昨日の奴が出るだろうと思っていたら別の人が出て、
「すみません。すみません。（本当にすまなそうに謝ってました）すぐ送ります。」
と言われ無事商品は届きました。

折り返し電話に半日も１日も時間がかかるくらい通販業界は電話がかかってくるもんなんですか？
っていうかなんで１日もかかるんだよ！？
っていうか丸一日電話鳴りっ放しなわけねーだろ！！

と思うのですが、内情はどうなってるんでしょうか。

もう二度と買わん！と思っていたらその半年後ぐらいに商品を進める電話がかかってきました。
ちなみにその商品の通販会社からカタログが未だに送られてきます。