旅行会社へクレーム・・(やや駄)

今回6日間の海外旅行を予約しました。 窓口での予約の際に、ホテルの確認に2,3日かかります。 ということだったので内金を払って連絡を待っていましたが、 一週間経っても連絡が来ない・・・。 こちらから電話をしてどうなっているか聞くと、 「まだ連絡がこないんです」ということ。 「もっと時間がかかるならキャンセルして他の旅行を考えます」 というと折り返しすぐに電話がかかってきて、予約が取れたと 言うことだったので、キャンセルしませんでした。 そろそろ旅行1ヶ月前になり、そういえば パスポートの番号を伝えてなかったなと思い出し、 電話したところ送ってくださいということで 翌日メールで連絡しました。 (そもそも聞いてこないのだろうか？と思いつつ) 1週間経っても返信がなく、前例もあったことから さすがにちょっと、ぷちっと切れそうになりました。。 昨日午前中に催促を入れ、 こちらのメール届いてますか？ 毎回連絡が来ないですが、そもそも予約自体、 できているのでしょうか？ と連絡しましたが、結局その日は連絡なし・・・。 こんな対応をされていたら予約自体が怪しいと思って お客様センターへクレームを入れました。 今日電話した後にメールを確認すると、メールが入っていました。 メールは届いています。ついでにご主人のパスポートの期限が なかったので教えてくださいと・・。 もう呆れた・・・。 返信する気にもなれない。 お客様センターの担当の方曰く、 明日その営業所の上長が連絡くださるそうですが、 ハネムーンだっただけに気分が最悪・・ メールで連絡せずに電話にすればということもあるかも しれません。が、こちらから毎回確認するってどーなんだ？ 私は心が狭いのか？ ほんと、がっかりしました↓