結婚式場のキャンセルについて

来年に結婚式をする予定です。 最初リゾートウェディングを考えていたので、５月頃にその専門のウェディング会社に話を聞きに行きました。その日に式場も決めて成約したのですが、お互いの両親から反対されたため、別の式場に変更することにしました。 式場のキャンセルをするため、9月初めにそのウェディング会社に電話をして担当のプランナーさんをお願いしたら、接客中の為折り返し連絡すると言われ、その日で都合の悪い時間はあるかと聞かれたので、ありませんと答えましたがその日はかかってきませんでした。 次の日もかかってこなかったので、電話したら台風の為休みで、次の日は定休日だったので、その次の日にかかってくるだろうと思って待っていましたが、かかってきませんでした。 早くキャンセル手続きをしたかったので、こちらから連絡したら、すぐに折り返すと言われたのですが、全然かかってきませんでした。 彼の携帯電話からかけるとコール音が鳴った後に、この電話は使われておりませんとメッセージが流れました。(私の携帯電話からかけたら繋がりました。) とりあえず担当のプランナーさんに代わってほしいと伝えたら、担当のプランナーさんがようやく出て、連絡出来ずにすみませんと言ってきました。(私はこの時に、連絡する気はなかったのでは？と思ってしまいました。) キャンセルの旨を伝え、キャンセルの書類を送ると言われて1週間経ちます。 書類を送るのに1週間もかかるのでしょうか？ あと、キャンセルの手続き自体が１ヶ月～１ヶ月半かかると言われたのですがそんなにかかるのでしょうか？ 式自体は来年なので、キャンセル料もかからず内金から手数料を引かれた額が返金になります。 ウェディング会社自体は家から行ける範囲なので直接行ってキャンセル手続きした方が良いのでしょうか？ どなたかご回答お願い致します。