あいづちの打ち方

たとえばクレームの電話の最中、 「こちらも気を付ければ良かったのですが・・・」 みたいに言った時（もちろん本気で言っているわけではなく クレーム自体を和らげるために言った場合） 「ええ」って言われたら！ ・・・そこで相づち打つか？普通。って思いますね。 正直な感想としては、そういう場合では 「いえ、お客様、そんなことはございません」って 言ってもらいたいと思います。 ただ単に「これこれこういうことがあって・・・」 主さま「ええ」 「使い方がおかしかったのかもしれないんですけど・・・」 主さま「失礼ですが、どのようにお使いになられましたか？」 「○を×のように・・・」 主さま「ええ、なるほど」 こんなふうな相づちだったのなら、主さまに非はないと思います。

数年前に勤めた会社の人たちから、私の「ええ」にブーイングがきました。 人たち・・ですから、複数の人からです。 どうしていけないのか、未だに自分でも解かりません。 ＞自分も抵抗なく今後使えるようになりたいと思っています。 良い悪いは別にして、気を悪くする人がいるのも事実なので、できればお止めなった方が私は良いと思います。

「ええ」という相づちは、仕事の仲間同士、あるいはこちらが客の立場ならいいと思いますが、相手が客の場合は、あまり使いませんね。しかも、初めての客であれば、なおさらです。 トピ主さんは、家庭で電話する際に使い慣れた「ええ」という相づちを、つい言ってしまったのだと思います。8年も経っていますので、敬語の使い方も大分なれたとは思いますが、私は最近「られる」言葉がすごく耳障りです。 旅館で朝、「起きられますか」…病人じゃない！ すれ違いざまに、「どこに行かれますか」…いかれてなんかいない！ などです。年配の方には、これらの言葉遣いも注意した方が良いと思います。

ある日、同僚の女性が電話で「ええ」を連発しているのを聞いて、 なんだか横柄な感じがして嫌だな、と思った（彼女は普段とても丁寧でしっかりした人なのにそのように感じた）ので、 それからはあいづちを打つ時は意識して「はい」と言うように気をつけるようになりました。 丁寧度から言えば「はい」＞「ええ」＞「うん」（仕事では論外ですが）なのでしょうか。 どなたかがおっしゃっていたように、自分が客の立場だったらいい、くらいのニュアンスの言葉ですね。ちょっとすっきりしました。

すみません。 Reginaさんの挙げた例の「起きられますか」「行かれますか」は 尊敬表現にはなっていると思うのですが「可能」だと感じるから嫌だと おっしゃっているのでしょうか。 られるがつくと可能や受身になることもありますが、 その時のシチュエーションによって、違和感なく受け取られると思っています。 それとも、私が何か間違っているでしょうか。

確かに、お客様とはクレームの電話の最中でしたので わたしの使い方が悪かったのかもしれません。 お客さまや、目上の方に対して使う場合は使うタイミングなど 少し気をつけながら　使うべき　ということが分かりました。 皆さま　どうもありがとうございました。