『今回だけですよ』って・・・（子供のスイミングスクールにて）

レス29

（トピ主 0 ）

😨

クルル

2009年08月24日 10:18

ひと

小３の息子がスイミングを習っています。
夏休みのマンツーマンに申し込みましたが、４日前に怪我をしてしまいキャンセルになりました。
電話でキャンセルの旨を伝えたところ、『相談してきます』と、電話を保留にした後、『怪我をされたのなら全額返却します』とのこと。でもそのあとで、『今回だけですよ』と言われました。

キャンセルの電話をしたただけで、全額返金をお願いしたわけではないのに上から物を言われたような気がして引っかかっています。
そのことがあって、返却方法（振り込みなのかフロントで返却なのか）を聞き忘れてしまったのでまた電話しなければいけないのですが、もしまた『今回だけ』と言われたらキレて切れてしまいそうで電話できません。

もしフロントと揉めたら、今後子供がスイミングに気持ちよく通えないかもしれないと思うと我慢した方がいいのでしょうか？それとも、こんなに私は神経質すぎるでしょうか？

トピ内ID：4093589843

これポチに投票しよう！

ランキング

このトピを見た人は、こんなトピも見ています

その他も見るその他も見る

前のトピ

次のトピ

レス

レス数29

このトピックはレスの投稿受け付けを終了しました

気持ちはわからなくもない

オーソレミヨ

2009年08月24日 14:26

トピ主さんに対する対応、というよりは　そういう直前キャンセルの連絡をしてくる人に対する対応、なんだと思います。どんな連絡をなさったのでしょうか。「○○を申し込んでいたクルルですが、事情がありまして、参加できなくなりました。キャンセルに必要な手続きはありますか？」ぐらいでしたらどうなんでしょうねー。過去にもめたケースがあったのかもしれません。トピ主さんも返金などは期待していなかったのなら「いえ、こちらの都合でのキャンセルでご迷惑をおかけしたので、返金には及びません。」と言えばそれまでだったでしょう。思わぬ返金情報に、助かった、と思われたのなら「こちらの都合で突然キャンセルなのに、お手数をおかけしてすみません。でも、返金してくださるということで、とても助かります。ありがとうございます。」と受ければよかったのでは、と思います。

トピ内ID：3087080807

...本文を表示

良心的？かな

😑

花＊花

2009年08月24日 12:56

トピさんの「怒りのつぼ」はスクールの対応した人の、口調が生意気？！上から目線？そんなに気に入らないなら、「キャンセルしますが、返金は結構です」と、「そんな心算でキャンセルの連絡したんじゃ無いから！！」と啖呵切ってやれば良かったのに。・・・返金して貰うんでしょ。もしもですよ、すご～く丁寧な口調で「申し訳ございませんが、こういう場合はキャンセルきかないので、１円も返却出来ません」と言われたら？トピさん絶対言うでしょ「１回も参加しないのに、お金返して貰えないって詐欺だ」ってね。

トピ内ID：9585409629

...本文を表示

じゃぁ、もらわなきゃいい。

🐱

猫まみれ

2009年08月24日 12:56

全額返金っていわれて「今度だけですよ」と言われるのが気に食わないなら、返金を断ればいいじゃないですか。そうすれば「今度だけですよ」って言われなくて済むから。返金について契約前に何かかいてあったんでしょう？それを相手は「全額返金にしましょうね」と言ってくれたんですよね。ラッキー！なだけじゃないですか。今度だけですよ　って言葉なんて聞き流したらいいのに。キレそうなくらいに腹が立つんですか？だったら、「お金は要りません。キャンセルだけお願いします」って言えば？「ありがとうございます！」（内心はラッキー！）で終わりません？神経質すぎるというか、ずいぶんイライラした人なんだなぁと思います。今回だけですよ。　の言葉、次回同じような理由でキャンセルでも返せないかもしれませんよ　っていう相手のけん制でしょ？そんだけでけんか腰ですか・・・もうちょっと他の考え方をすることはできませんか？

トピ内ID：2426351513

...本文を表示

気持ちは分かるけど

✨

ねぎ

2009年08月24日 12:56

神経質すぎるとは思わないけどそんなにカッとすることでもないと思う。（気持ちは分かりますが）もし、返却方法の問い合わせの時にも同じ事を言われて許せないと思ったら怒りに任せて発言するのではなく、ひとつ深呼吸してから静かに問いただせば、トピ主さんは正当なことを言ってるんだし、後で気まずくなるという事はないのではないでしょうか？これは推測で、フロントを援護する訳ではありませんがトピ主さんの場合は、本当に怪我でキャンセルだけど中には安易に申し込んでおいて、安易にキャンセルする人も多いのかも。で、フロントの人はついつい嫌味ったらしい（と取れる）口調になったのかも？だからと言って、何の関係もないお客様を不快にさせるのは良くないですが。

トピ内ID：7732684897

...本文を表示

またこんな親

😣

あのあの

2009年08月24日 12:56

キャンセルに応じてもらって、返金可能なうえに「おまえの言い方が気に食わない」ですか。今回だけですよ、ってことは、おそらく、原則キャンセル不可で、単に金返さないってだけじゃなく「欠席として記録される」ってことなんでしょう。（ちなみに私の通ってるスクールはそうです）それを、最初から申し込まなかったことにして「くれる」んだから、いいじゃないですか。それ以上、なにを望むんだか。文句があるなら、辞めたらいいんです。電話応対が悪いから辞める、でいいじゃないですか。あちらも「ああ、そうですか」で落着すると思いますよ？

トピ内ID：0153313886

...本文を表示

トピ主さんから

黒旋風

2009年08月24日 12:56

逆に、返金不要と申し出れば良いのでは？スイミングスクールのルールではそのタイミングでのキャンセルは返金できないシステムなのでしょう。でも、今回はサービスですよと上から目線で言われた感じなのですよね？ならば、もう返金は無いものと思って、次の予約をしたら良いと思います。アドバイスですが、今後はキャンセルする際に、「理由」を説明しない方が良いと思いますよ？一言「キャンセルします」で良いと思います。怪我云々と言うと、その理由に対しての出方をスクールに問う形になってしまいますから… まぁ、相手の言い方もどうかと思いますので今回はトピ主さんが一歩引いて、次からはビシッと｢返金無用！」と言えれば、今後はムカムカせずに済みますし、お子さんも楽しく習えると思います。

トピ内ID：3345148083

...本文を表示

返金拒否なさったら？

🐧

氷ペンギン

2009年08月24日 14:26

特に上から物を言ってるように思いませんが、トピ主さんが「全額返金をお願いしたわけではないのに　上から目線だ」と感じるなら是非、返金していただかなくて結構です、と言ってください。上から物を言われてる、ってなんだから最近こんなのばっかりですね。変なプライドみたいなものを持つのやめましょう。見苦しいです。

トピ内ID：7389228832

...本文を表示

神経質と言えばそうですね

😑

み

2009年08月24日 14:26

まあ、気にしないで聞いたらいかがですか？。正直な所、世の中ドタキャンする人たちが多すぎて、関係ない人間まで迷惑する事が多いと思っています。今回は、突発的な怪我ですから、どこでも不可抗力でやむを得ないと受け取ってくれる筈です。それに、客商売ですから担当者も物言いに気を付け、お客の気分を害さない様にするのも仕事の一つだと思います。ただですね、上からの物言いと言うのは電話での受け応えですから、トピ主さんの一方的な捉え方だと思います。最後の一言は余計かなと思いますが、本来この種のケースでは、「あなたが出向いていってキャンセルを申し出る」のが人としての有り方だと思いませんか？。私ならそうしますし、私の周囲の人たちにはそうあって欲しいです。自分で動かずに電話一本でキャンセルできて、全額返金もしてくれる。もうけものだと思えば文句の一つも許す気持ちには成れませんか？。

トピ内ID：8353395693

...本文を表示

何でキレるのかわかりません

ももこ

2009年08月24日 14:26

　返金してもらわなくていいと思っているのなら、そう伝えたらいいと思います。　電話だったので相手の表情とかわからないし、上から目線だったかどうかわからないですよ。　きっと自分の都合でキャンセルして返金をもとめる親御さんが多いのだと思います。だから、相手も「今回は怪我なので特別」ってことを言いたかっただけなのではないでしょうか？　それにしてもこんなことでキレそうになる人がいるなんて、習い事の教師も大変ですね・・・

トピ内ID：7316035134

...本文を表示

こんなことで切れるの？

sora

2009年08月24日 14:57

そんなに上から目線ですか？実際は怪我じゃないのに、怪我をしたといいさえすれば、いつキャンセルしても全額返却される！そう思われてしまうことが怖いだけじゃないですか？仮にトピ主さんはそんなことをしなくても、トピ主さんから偶然話を聞いた別の人がそう言い張るかもしれませんし。でも、そんな些細なことで、「上から目線」とか、「切れそう」とか、申し訳ないですが、そっちの方が、私にはずっと理解できません。

トピ内ID：3023365958

...本文を表示

契約ではどのようになっていたのでしょう？

tomi

2009年08月24日 14:57

トピ主さんには仕方のない事情があったにしても申し込んだものを簡単にキャンセル出来ると思っている方も多いそうされることで損害が出ている（マンツーマンや定員制であれば他のお客さまがあってもお断りしていることになりますから）等の理由で言っておかなければいけなかったのではないでしょうか？トピ主さんはそんなことはされなくても「一旦申し込んで押さえておくだけ押さえておけば後で簡単にキャンセル出来る」というような話がもし広まるようなことでもあれば迷惑を被ることになるでしょうしトピ主さんに対してだけでなくこういう場合には言っていることだと思うのですが。申し込みされた際に契約の文書などはご覧になりませんでしたでしょうか？キレてしまわれる前にそういうものがもし手元にお有りでしたらキャンセル等に関しての項目を一度読み返してみてください。

トピ内ID：8179925983

...本文を表示

神経質過ぎ

🐤

通りすがり

2009年08月24日 14:57

　何か落ち着きが無いですね。ドタキャンしたのに金が全額返って来る。黙ってりゃいいように送ってきますよ。

トピ内ID：7918579178

...本文を表示

キレやすい

まや

2009年08月24日 15:31

そのくらいでキレそうになるんですか。神経質というよりキレやすいんだなあと思いますが。いっそ今後はキレキャラで行くか、返金の話はもうこちらからしないということにしてはどうですか。

トピ内ID：2027657041

...本文を表示

イライラしすぎでしょ

🐤

えー？

2009年08月24日 15:31

ちょっとムッとしたとしても（ムッとする気持ちは分からなくもない）、それで終わる話じゃないですか？そんなことでいちいち切れてたら毎日の生活が苦しくないですか？気持ちをコントロールできるよう日ごろから心がけてはいかがですか？

トピ内ID：5191240628

...本文を表示

電話する必要無し

☀

事務室のおばさん

2009年08月24日 16:42

>キャンセルの電話をしたただけで、全額返金をお願いしたわけではないのに大丈夫！トピ主様の目的である「キャンセルの電話」は完了しています。用件は済んでいますので、再度こちらから電話する必要はありません。そのうち相手もわかるでしょう。「返金が目的ではなかった事」が。

トピ内ID：2832549050

...本文を表示

注目!おすすめトピ一覧

すべて見るすべて見る

プラスマイナスゼロで我慢

🐱

きいろ

2009年08月24日 16:42

スイミングの受付の方は、キャンセル＝全額返金希望という意味にとったのかもしれませんね。言葉の行き違いからくる勘違いって、よくあることではないですか？とぴ主さんは得した（契約上は全額返金ではなかったのに全額返金される）のですから、プラスマイナスゼロ（＋返金、－不愉快）っていうことで我慢した方がいいと思います。キレたら返金は断るのでしょうか？返金は受けるけどキレる、だったら、モンスターっぽくなっちゃいますよ。

トピ内ID：5054008903

...本文を表示

契約破棄したのはトピ主さんだから

たま

2009年08月24日 16:42

もともとどのような申込内容だったのでしょうか。「キャンセルで全額返金できるのは２週間前まで」などと決められたことがあったはずです。怪我はお気の毒ですが、ただの自己都合です。怪我の場合は「当日キャンセル可能」という特約でもあるなら別ですが。マンツーマンならば、コーチやコースの都合も付けてあるでしょう。契約破棄したのはトピ主さんですよ。せっかく温情で特別対応してもらったのに、スタッフの言い方に食って掛かっても仕方ないでしょう。＞キャンセルの電話をしたただけで、全額返金をお願いしたわけではないのにとおっしゃるのなら、「返金不要です」と言えばいいだけでは？返金方法を聞く際に、「今回だけ」と言われることはないでしょう。ただの手続きなんだから。トピ主さん、お勤めしたことないのでしょうか。こんなことくらいで「キレる」なんて、生きづらいでしょう。ちょっと考え方を変えたほうがいいですよ。

トピ内ID：9044554309

...本文を表示

他業種ですが…

バタフライ

2009年08月24日 16:06

キャンセル料本来ならかかるけど、事情等を考慮して『今回だけですよ』と言う事があります。一度こういう事をすると、次に同じ事があった時『前はキャンセル料取られなかった』と言われる方が多いです。だからスクール側も決して上から目線では無く言ったんだと思いますよ。

トピ内ID：4511424628

...本文を表示

ええええ？

しな

2009年08月24日 18:02

つりですか？と聞きたくなりますけどどうやら本気っぽいですね。普通「今回だけですよ」「はい！ありがとうございます。申し訳ございません」でしょ？社会に出て働いたことありますか？マンツーマンで予定していた生徒がドタキャンしたら先生は迷惑ですよ。そこまでは分かりますか？返金不要でも謝罪は必要です「こちらの勝手でのキャンセルですからどうぞ納めてください」・・まさか、返金してもらうの？

トピ内ID：2365313602

...本文を表示

契約破棄したのは誰？

💢

もう

2009年08月25日 11:24

＞もしフロントと揉めたら、今後子供がスイミングに気持ちよく通えないかもしれないと思うとって、トピ主さんはまた通う気持ちがあるんでしょ？それなら子供さんを連れてフロントへ取りに行くべきでしょう。それが礼儀です。「子供がケガをして」なんていうことはトピ主さんしか知らないことですよ。相手はその理由を簡単に信じてくれたんです。恐らくキャンセルの日にちも過ぎていたことでしょう。でも「１回目だから理由は問わないしお金も全額お返しする」と言ってくれたんです。それを「振り込め」ですか？どこまで迷惑をかけるんですか。契約破棄をしたのはトピ主さんの方なんですよ。「契約」を軽い気持ちで考えていませんか？嫌なら「お金の返金は結構です。今後そちらを利用しません」でいいです。

トピ内ID：4306356315

...本文を表示

決まり文句です

ゆい

2009年08月25日 11:24

こういうときのマニュアル的な決まり文句です後からトラブルにならないようにするためです図々しい人はどこまでも図々しいですから決まり文句に目くじらを立てることはありませんよ他のトピでも見ましたが、その方は当然一円も戻ってきていませんでした私だったら申し訳なく思って感謝します

トピ内ID：2509518173

...本文を表示

念押しの意味

はにーまま

2009年08月25日 12:58

私はサービス業に従事していますが。今回のような場合、本来でしたらキャンセル料が発生するか、返金には応じないか、どちらかの対処になることが一般的だと思います。怪我が原因とのことで、特別の配慮として、返金することで相手も対処したのだと思います。ただ、このような「特別の対応」をすると、「あの時にそうしてくれたのだから」と度々、同じような理由でキャンセルを申し出て、欠席に度に返金を要求するような輩が必ず出てくるんですよ。近年、このような所謂モンスターカスタマーは急増していると思います。だから、時として、従業員側も毅然と対応する必要はあるんですよ。だから「今回だけですよ」と念押しして来たのだと思いますよ。別に上から目線で言われたなんて勘ぐる必要もありませんし、今回は助かったなと素直を相手の好意を受け入れて、聞き漏らしたことがあるのでしたら、電話で問い合わせをされれば良いと思いますよ。

トピ内ID：1427313194

...本文を表示

消費者様　お客様

🐤

こめ

2009年08月25日 12:58

ほんと、私は消費者様。サービスを受けるお客様。だから偉いのよ。っていう人って多いですよね。悪質なクレーマーってこういう発想から生まれるのでしょうね。日本はせっかくサービス業が優秀な国なのに、その上にあぐらをかく「お客様」には閉口します。スクール側としては、クラスの運営等を予定通りスムーズに行うためには「申し込んでも理由を説明すれば全額返金してくれたわよ」なんて話が広まっては大変なのでしょう。そういうスクール側の立場には立てませんか？？？キャンセルせざるを得ない状況になったとはいえ、キャンセルしたのはご自分のご都合でしょう？怪我をした息子ちゃまがかわいそう。という発想でしかなく、スクールにお手数おかけしたこと、ご迷惑おかけしたこと。なんていう発想はないんでしょうか。私こういうママにはならないよう気をつけなくっちゃ。

トピ内ID：5231597653

...本文を表示

最近の子供が切れやすいのかと思っていたが

びくびく

2009年08月25日 15:28

最近の親や祖父母こそが理不尽に切れやすくなっているのですね。それを見た子供が身内の大人の真似をしているだけだったのか！本当に子供って身近な大人の背中を見て育つのですから、そこは自覚して下さいませね。カルシウム、ちゃんと摂っていますか？

トピ内ID：5262084722

...本文を表示

手渡しじゃないかなぁ

まりこ

2009年08月25日 15:28

特に返金に関して銀行口座などを聞かれなかったのだとしたら、フロントで手渡しでしょう。スクールに振り込み手数料を負担する義務が無いからです。数百円とは言え、スクールに「損」させる御つもりですか？（まぁ、スクールも、クレーマー対策で数百円を惜しまず銀行振り込みにしている所も有ると思いますが）それにしても、どういうつもりでキャンセルの電話をしたのですか？別の日（コース）に振り替えて欲しかったのでしょうか。それとも、返金してもらうつもりなんて無かったんですか？（だったら、その場で断ると思うんだけど…）この手の電話って、スクール側も理由が本当か嘘か分からないから（診断書出せとも言えないし）、困るんですよ。単に「今回だけ」と言われたのが気に入らなかったのだとしたら、ちょっと怖いです。どういう言い方（台詞）だったら、良かったのでしょうか。参考に教えて下さい。

トピ内ID：9586758916

...本文を表示

トピ主さんの気持ちはわかる

まんぼう

2009年08月25日 17:17

　スクール側の回答の詳細が判らないので「今回だけですよ」と言う発言の経緯というか意図がわからないのですが、トピ主さんの最初の投稿を読む限りでは疑問を持つ気持ちはわかります。　スクール側よりキャンセル料の請求がされてそれに対しトピ主さんが意見をした結果（過程）で「今回だけですよ」と言われたならともかく、 > キャンセルの電話をしたただけで、全額返金をお願いしたわけではないのにとかいておられるので、キャンセル料徴収に対し異を唱えたと言うことはないと思われます。それなのにいきなり「今回だけですよ」と言われたら、何らかの疑問なり違和感を持ってもおかしくはないと思いますよ。

トピ内ID：8903406793

...本文を表示

そりゃ、言っとかないと

あざらし

2009年08月26日 10:47

全額返金してもらってよかったですね。トピ主さんから「キャンセルしたけど、全額返ってきたわ」なんて話を聞いたママさん達が、今後、気楽にキャンセルするかも知れないじゃないですか。「キャンセルします。全額返金して下さい。え？出来ない？　クルルさんは全額返金だったって言ってたわよ！どうなってるの？！」って。トピ主さんが特例であることを自覚してもらうために一言添えたって、普通分かりそうなもんですが。「今回だけですよ」「はい。分かりました。」で済む話を、何をごちゃごちゃ言っているのでしょうか。

トピ内ID：3946127599

...本文を表示

物は言いよう

🐧

みみ

2009年08月26日 13:45

　フロントの方の言葉、やっぱり少し変ですよ。「今回だけですよ」は相手からの要求を呑んだ時に使う言葉だと思います。こういう場合、「そのようなご事情でしたら今回は特別に返金します。でも特例なので内密にお願いしますね」とでも言えば、伝えるべきことは伝わり、トピ主さんだって嫌な気分にならなかったのでは？　でも、そういう物言いをする人って多いし、フロントの方も言葉の使い方を知らないだけで、上から目線って訳ではないかもしれないので、今回は苦情をいれるのは控えたほうがいいかと思います。　息子さんの怪我、早く治るといいですね。

トピ内ID：5222449748

...本文を表示

もう一つ

ゆい

2009年08月27日 11:16

書き忘れましたが、「お友達には内緒ですよ。あなただけ特別です」とのリップサービスの意味もあります

トピ内ID：4495573946

...本文を表示