無責任な業者について

はじめまして。 無責任な外壁工事の業者についてご相談いたします。 家の外壁及び屋根その他の塗り替えを６年前にしました。 塗料に偽りないと缶の蓋を開ける所まで見せて、総２階４４坪１００万円ちょっとでした。その時の言葉は「毎年１回は点検に来る」という話で、２０年間の保証書（工事完了後の 塗料の剥離を無料で行うことを約束すると書いてあります） もあります。けれど１回も点検に来てはおりません。 この程、近所の２階家の人から「お宅の屋根にさびが来ている」との忠告があったので、１０日前にハガキでその旨通知し、「なるべく早く点検に来てください」と書いたのに、なしのつぶてです。 同じ業者に外構工事もしてもらっており、塀のセメント付け のレンガが幾度となく落ち、最初は来てくれたものの、最近は連絡してもなしのつぶてなので、仕方なく自分でセメント を買って直している次第です。 初め気に入った業者でしたが、色々な工事を頼む際などに、 ちょっと怖い一面を感じて強く言わないできました。 ですが、今回の屋根のさびの件は、まだ６年と十分保障年に 入っているので、他の業者に普通に頼む気になれません。 どんなふうに持っていったら、スムーズに行くでしょうか？