１０年保証住宅の保証内容は？

地元のハウスメーカーで「１０年保証住宅」を建てて１０年目を迎えます。 今まで、給湯器の故障も、セントラルヒーティングのオイルタンクの故障も、ハウスメーカーの負担で修理して来ていますので 金銭的な負担は０円で来ています。 今回、二階のトイレの水を流すと、一階のトイレの横の壁部分でポタポタと音がするので、担当者に来てもらいましたが 彼女は「音なんかしないし、しても配管内なので心配ない！」と言うのです。 結露等で中で水漏れしてると心配なので、 壁をこわして調査してほしい！と希望した所、 「３～４万円かかるけれど、負担してくれるならやります。」 との返事でした。 以下の疑問があります。 １．１０年保証なのに、費用を負担しなくては調べてもらえないものなの？ ２．中を開けてみて、修理が必要となった場合の費用は私達が負担するのでしょうか？ ３．あきらかに音がしてるのに否定する所も信用できないし、大工でもない女性に、壁の中の配管の事まで、わかるものなのでしょうか？ ４．もっと、経験のある人か、配管の専門家に見てもらいたいと思うのはいけませんか？