販売職のみなさん教えてください

私はお客様からクレームがあったとき 明らかにお客様が間違っているということであっても 必ず謝ってから事情を話しわかっていただくことを 心がけております。 自分が客の立場になったとき デパートでこちらから 「このような物を探しているのですが・・・」と言ったとします。 返答は「そのような物はこちらにはありません」で終わる接客に とても悲しく感じます。 「こちらのこの商品でお役に立てないでしょうか？」 と積極的に勧めて欲しいのです。 また「贈り物になるような物を探しているのですが・・・」 「こちらに並んだ商品です。お値段はご覧のとおりです。」 と言って突っ立ったまま・・・ こんな高い物買わないでしょう？て思ったとしても ショーケースから何点か出して見せてもいいじゃないって 思います。 一応小心者なのでしょんぼり店を出てから 何！？あの店員！もう二度と行かない！って怒ります。 店に愛着を持ち、買物に慣れた店員さんを採用して欲しいです。 お客様との会話をムダにしたら勉強になりません。 こんな要望もあるんだってもっと学んでほしいです。

＞販売とは「お客様の楽しい買い物のお手伝いをする」「アドバイザーとして、その方に似合うもの、好きなものを探す」と言うことだと教えられ、またそう思ってきました。 全く同意ですね。私自身も販売経験ありますが、上記のような心構えで仕事しておりました。その結果、１年目から店長と肩を並べる実績を残しました。 ＞販売員の方々の意見は「声をかけることが仕事だから」や「接客しないと怒られるから、クビになるから」「だからお客さんも協力すべき」というものが多いように感じました。 自分の仕事に必要以上に価値を見出したいのでしょう。しかし、こんな接客をしている所で業績が伸びている所ありますか？百貨店は軒並みリストラの嵐で息絶え絶えですよね。極端な話、販売員はいなくてもいいのです。いるからには、顧客にとっての価値あるサービスを提供しなければなりませんが、それは上記のような「押し売り」めいた「自己中・自己満」ではない事は確かです。

　販売ひとすじ、30歳代女性です。 現在は量販店のレジ担当なので、自分から声をかけて接客することは なくなりましたが、聞かれたら誠心誠意対応することを心がけております。 　消費不況の昨今、お店に来てくださったお客様に 「ここにきてよかった」「また来よう」と思っていただけるようにすること つまりリピーターを増やすことが重要かと思ってます。 　ショップの場合は声かけはお客様が何をお探しなのか あるいはjust lookingなのか見極めるのに重要な作業です。 お客様が「ちょっと見せてください」と言えば 「かしこまりました　どうぞ　ごゆっくり　ごらんください」 と言って、一歩引く。 「ゆっくり見せてくれる　感じのいいお店」と 思わせないといけないんです。 どんなにいい服が飾ってあっても、販売員の 「あせる気持ち」がにじみ出ている店には入りたくないと思うんです。 でもただそこにボーっと突っ立ってる販売員は 「ただのお留守番」 お留守番にならないように　なおかつ 売るべきところではさりげなくきちんと売る こんなことを考えてます