私の対応は非常識でしょうか？

レス26

（トピ主 5 ）

マリコン

2010年01月15日 14:07

ひと

初めての相談です。よろしくお願いします。１０ヵ月の娘が、３日位前から１日１回吐いていたのですが、機嫌も良いし水分も取れていたので様子を見ていました。今朝になって機嫌は悪くぐったりして何度も吐きました。大泣きしているのに涙は出ていないし、いつもはヨダレでビチョビチョなのにヨダレも出ていないし唇も渇いていました。脱水症状だ！と判断し（長男が脱水で入院歴有り）、近所の小児科に電話しましたが１１時３０分で受付が終了したとのこと。月１回喘息で通っている総合病院（車で１０～１５分）に電話したら１２時受付終了と言われました。この時１１時３５分でした。急いで娘を抱えて向かいました。受付に着いたのは１１時５５分！間に合った～！と診察券を出したら「今日は小児科は１１時３０分で受付終了しました」と。電話では１２時と言われたと伝えたら、病院側は認めました。でも診察は受けられないと…。続きます。

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要するに、病院の対応が気に食わないって事だよね

☀

秋田ネル

2010年01月15日 17:25

時間を見て、正午前なのがわかったいたのなら救急車を呼ぶとかすれば良かったのよ。その、判断の甘さが最悪の結果になっていたのかも知れないんだからね。

トピ内ID：6385581706

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続きです。

マリコントピ主

2010年01月15日 17:50

どこの病院も午後は１５時以降からの受付で、１２時までと聞いたからここに来たのに。ダメだったら他の１２時終了の病院に行ったのに。怒りがこみ上げてきましたが冷静に娘の症状を伝え、どうにか診察してくださいと頼みました。１０分位待たされて救急扱いで見てくださることになり、なんとか診察も受けられました。娘はやはり脱水でした。１０ヵ月の赤ちゃんですから、午後の診察まで待たなくて良かったです。医師も数時間後だったら痙攣を起こしたり大変だったかも！と言っていました。先生はもちろん、看護師さん、頼み込んだ受付の方にもお礼を言い帰宅しました。娘は薬も効いてきて顔も赤みが挿し、今はぐっすり眠っています。 …というのが経緯なのですが、病院側の誤案内とはいえ、ごり押して診察してもらったのは非常識でしたでしょうか？？次に補足コメントします。

トピ内ID：6255474450

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トピ主です。補足

マリコントピ主

2010年01月15日 17:50

★私・息子は電解質のバランスが崩れやすい体質らしく、娘もそうかもしれないので、脱水症状にはかなり気をつけていましたし、知識も少しは付けました。 ★病院側はアッサリと誤案内を認めたものの、診察はできないと一点張りでした。 ★月１回、喘息の治療で通っているので、電解質の崩れやすい体質かもしれない事は伝えてありました。受付でも伝えました。 ★最初に電話した病院が救急の病院でしたが、過去息子の時に救急で行ったのに３時間待たされ、結局痙攣を起こしてしまい１０日の入院になった事がありました。 ★今回行った病院は比較的空いているのであまり待たずに済みます。

トピ内ID：6255474450

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正しい

JIN

2010年01月15日 22:32

完全な病院の落ち度。ごり押しとは思いません。カルテのある病院で診てもらえたのは結果的に最善の結果を生みました。正しい判断だったと思います。

トピ内ID：1963275268

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電話したときに

🛳

おてて

2010年01月15日 22:32

受付時間に間に合うか解かりませんが診ていただけますか？と確認し約束を取り付けてから病院に向かうことをお勧めします。母親が子供の状態を心配している思いは通じます。上の子が小児喘息、気管支炎で夜中に何回も病院に連れて行ったり入院したりしたので病院の事情に合わすクセが付いたのかもしれません。貴女の対応が非常識だとは思いません。今度は約束取り付けたらいいだけですよ。娘さん、良かったですね。

トピ内ID：3585865180

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非常識じゃないですよ

yukimi

2010年01月15日 22:32

誤った受付時間を伝えられ実際行くとそれが間違いで診察も断られたのですね。トピ主さんは冷静に娘さんの症状を伝え、どうにか診察してくれるよう頼まれた。そして、先生と看護師さんと受付の方にお礼を言い帰宅された。トピ主さんは正しい対応をなさったと思いますよ。ましてや非常識でもありません。（何方かに非常識とでも言われたのですか？）ですから、何ら気に病むこともないですし私は的確な判断と行動をしたと思われたらいいです。受付の方は受付時間を勘違いされたのでしょうね。その方個人のミスだと思います。そこでミスを責めることなく、「お願い」したトピ主さんの対応は正解です。ミスを責められたら受付の人も話を通してくれなかったかもしれません。受付のミスがなかったら他の病院をあたっていたのですから、一刻も争うその時にお子さんが受診できることが最優先ですからね。 15時まで待たなくて良かったですよホント。

トピ内ID：9453166164

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秋田ネル様

マリコントピ主

2010年01月16日 10:16

要するに…？おっしゃる意味がわかりません。病院の対応が不服だとは書いていません。むしろ、柔軟に対応してくれたと思っています。救急車を呼ぶほどでしたら、最初から呼んでいます。救急車の意味をご存知ですか？午前中の診察に間に合えば済む症状でしたので、救急車を呼んだら確実に非常識ですよ。

トピ内ID：6255474450

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誤案内って小児科の終了時間は聞いたの？

受付やってたよ

2010年01月16日 10:37

　小児科の受付時間の終了が12時でした、ていうのなら誤案内ですね。でもそういう聞き方をしてなくて全ての科が受付終了になるのが12時です、っていう感じならトピ主さんのごり押しって感じがしますが・・・。　私も前は病院の受付をしてましたので分かるんですが、医者って患者さんが0且つ受付終了の場合（今回なら11時半ですね）、外出してしまう人が多いんです。ですからどんなにごり押しされても当の医者がいなかったら診る事が不可能なんですよ。こっちだって医者さえいれば通してあげたいのはやまやまなんです。　今回はたまたま医者がいたんでしょう。ラッキーでしたね。でもやっぱり私も今回のケースでは救急車を始めから呼ぶべきだったんじゃないか？って思います。

トピ内ID：2348397648

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私なら

なな

2010年01月16日 12:25

私でも、同じように診てもらえるように言います。でも、私なら子供の体質がわかっているならば、２日目の空いてる時間帯に病院に行くか、３日目の朝１で受診します。ご無事で良かったです。早く治りますように

トピ内ID：7217434335

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母親の直感は正しい

ぶっこ

2010年01月16日 12:25

理屈で説明できなくても、母親が変だ、と思うときはたしかに何かが変なのです。そんなときは誰に非常識といわれようが構わない、という迫力があっていいんだと思います。おかあさんってそんなものよ。違っていたら頭を下げ、違っていなかったらこれまた頭を下げ、でいいじゃないですか。病院の先生にすがりつくような日もありますよ。医者はそんなことの対応も仕事のうちですよ。命を扱う人なんですから。そして私達は親なんですから、ときにはプライドも何もかもかなぐり捨てることもありますよ。理解してもらえるでしょう。あまりまわりからどう見えるかはこの場合気にしないでいいんだと思います。

トピ内ID：8460741057

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そういうときは

はな

2010年01月16日 12:25

非常識ではないですよ。救急にかかるべきと私も最初のトピみて思いましたから。今後は、救急車を呼んだほうがいいと思います。私の住んでいる地域では救急医療案内というのがあり、この症状では今どの病院で診てもらえるか指示してくれます。そのうえ病院に連絡してくれます。なのですぐに診てもらえます。娘や私が夜間に救急車を呼ぶには及ばないけど、次の朝までは放置できないというか苦しいときに、電話して手配してもらいタクシーで行きました。それで入院したこともあります。仕方ないけど救急外来は何もせずに行くと待たされます。救急車優先なのです。まあ安易に救急車を呼ばないに越したことはないけれど、乳児は怖いですからね。

トピ内ID：9090862923

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その病院がどうかと思う

😠

サエ

2010年01月16日 15:28

はじめまして、とある病院に勤務している者です。トピ主さんは悪くないと思いますよ。飛び込みでなく、診察の事前確認の電話もしている上で来院しているのですから、その病院は診察するべきだと思います。私の勤務する病院では、受付に間に合わないけど診て貰えないか？と言う電話がほぼ毎日あります。こうして事前に連絡があれば診察時間が延びる事になっても診察はします。私自身、別の病院（個人医院）にかかった時も急遽連絡したにもかかわらず、順番は最後でしたが診察はして下さいました。トピ主さんの行った病院は診察が出来ないのであれば、他の病院を探してあげるとか誠意をもって対応するべきですよね。

トピ内ID：7200041521

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対応は間違ってないけど

🐷

e-to

2010年01月16日 16:11

親としてはどうなのかと思いました。生後10ヶ月＞今朝になって機嫌は悪くぐったりして何度も吐きました。この時点で、脱水症状がなくてもすぐに受診すれば、診察時間ぎりぎりになることはなかったと思います。初めての育児ではないんですからね。病院を責める前に、自分の対応の遅さのほうが問題とおもいます。

トピ内ID：5649374569

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横ですみません。

🐶

わんころ

2010年01月16日 16:55

総合病院では確かに科によって受付終了時間がまちまちだったりしますがもしそれによって、小児科は１１時３０分だったとしたら電話対応をされている側から何科を希望しているか訪ねてくれてもいいと思うのですが・・・母親は、多かれ、少なかれ、現状況に対して動揺している事があると思います。確かめなかったと落ち度があったとしても、あり得ることです。特に医療現場では電話を対応される側はこのようなミスはなくして欲しいと思います。主さん、お子さん診察して頂けて良かったですね。まずは大変な事態にならなくって良かった！と、そちらを重く受け止めましょう！

トピ内ID：4597522535

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妻に｢どう思う？」と見せられた昼下がり

子持ち勤務医

2010年01月16日 17:24

お子さんに何らかの症状が出たら母親としては心穏やかではありませんよね。その状況でトピ主さんは冷静に経過観察し対処なさったと感心しております。なによりも娘さん、無事に回復して良かったですね。さて、受付窓口の対応ですが… ｢終わりました」じゃダメでしょう。患者さんがどんな状態で受診希望しているのか見極めるのは医療スタッフなんだから。ましてや月齢の子でしたら診療時間外でも診る。これ原則（マイルールだけど）。例え外出先でラーメンすすってたとしてもコールがかかれば速攻で戻りますよ（マイルールだけど）。受付けやってたよさんは、総合病院勤務ですか？でしたらまずは｢どちらの診療科をお尋ねでしょう？」と聞いてあげてくださいね。

トピ内ID：1208363843

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ゴネ得は非常識

😝

秋田オキル

2010年01月16日 17:45

結局、「母は強し。でゴネてみたら、うまくいきました。」という事ですね。こういうのをモンスターペイシャントというのですよ。これからは、気をつけて救急車を呼びましょうね。あなたのような人が原因で小児科医に成る人が減っているんですよ。

トピ内ID：2496854140

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仕方ない

真綿

2010年01月16日 18:43

自分でも無理を承知でお願いすることはあります。以下よけいなことかもしれませんが脱水の心配が主さんの念頭にあったなら具合が悪くなって慌てて行動するのではなく症状が軽いうちに早めに受診しておくのがよろしいと思います。よだれや涙が減る前におしっこの量の観察もしましょう。「今回は３日前から本調子ではなく朝から悪化、金曜と言うことで週末になる」となると午前中の早い時点で受診を決意していて良かったかな。これは結果論なのでいろいろ都合はあったと思いますが今後の教訓にしていくといいと思います。よけいな不安心配をしなくてすみます。

トピ内ID：5704147478

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トピ主さんは正しい

🐷

あら？フォ

2010年01月16日 20:20

総合病院のトピ主さんの電話を取り次いだひとの性格が悪すぎます。このひとは診察の受付の終了が11時30分を12時と勘違いしたとか、トピ主さんの言葉が足りなかったからとかではないです。 11時30分の診察の受付をすぎて電話してきたトピ主さんに対して「受付け終了は12時まで」と、わざといってます。なぜなら本人が飛んで病院にやって来て失望し、診察を懇願するのを見て楽しんじゃっていると思います。自分に頭下げてくるのに優越感でもひたっているのでしょうか。お昼休憩にかかわるので（土曜日なら帰宅かな？）診察の受付の時間はそうそう間違えませんよー。ありえません。誤案内を「あっさり」認めたところをみると常習性も感じられました。トピ主さんに落ち度はまったくありません。娘さんの為に冷静になって、交渉した姿はかっこ良かったです。私なら「病院の事務長でてこーーーい！（失礼、小心者なので本当はいわないです。）」です。

トピ内ID：9719780615

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非常識とは思いませんね。

😑

はち

2010年01月16日 20:20

病院もサービス業の一つです。（だからといって、無理なことも引き受けろと言う意味ではありません）従って、多少の融通、事象に合わせた柔軟な対応は必然だと思います。当初の病院の対応は、ややお役所のような感じを文章から受けますが、10ヶ月の子の脱水・・・事情が事情です。トピ主さんの対応は、母親として間違ってないと思いますよ。むしろ、いきなり車で飛び出さず、電話で確認して行動した辺りは立派です。車で出たあとに病院が見つからない・・・等となったら、それこそパニックになって、最悪、命の問題にもなったかもしれません。しかし、仮に病院が頑なで、待合いしつで待たされ、その結果...となっていたら、病院はマスコミの餌食だったでしょうねぇ。お互いに賢明な判断をしたと思います。

トピ内ID：2101714779

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意味が分からない

😑

う～ん

2010年01月17日 10:11

結果的に診察も受けられたし子供さんも良くなったようで、良かったですね。ただ、 ★私・息子は電解質のバランスが崩れやすい体質らしく、娘もそうかもしれないので、脱水症状にはかなり気をつけていましたし、知識も少しは付けました。と認識していながら１０ヵ月の娘が、３日位前から１日１回吐いていたのですが、機嫌も良いし水分も取れていたので様子を見ていました。となるのでしょう？私だったら、吐いたその日、もしくは翌日には通院します・・・。どうして３日も通院しなかったのか、私には理解できません。子供のことを考えたら、病院でそうするしかなかったのでしょう？何の為に自分が非常識かとみなさんに尋ねているのでしょう？病院での対応が非常識かどうか、よりも子供さんの通院が遅くなった事の方が重大な事では？？

トピ内ID：3176701187

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適切ですね

お茶の水博士

2010年01月17日 11:04

トピ主さんの対応は適切だと思います。ちなみに私は麻酔科医で救急外来にもよく出ています。診療時間内に自力で来院されたのですから、医療機関側に正当な理由が無い限り診ないことは診療拒否に該当します。なので、受付の人の対応が不適切だということになります。文面を拝見する限り、乳児で脱水が強く示唆される場合は緊急避難的な対応が必要です。子持ち勤務医さんも書いておられたように、コールがかかれば速攻で出向くのがまともな医師の感覚です。というわけで、私も子持ち勤務医さんと同じように考えますね。モンスターペイシェントと書いている人、認識が違っています。医療従事者を慮ってくれてのことだとは思いますが「診なければならない患者」は絶対に診るべきなのが医療従事者の義務です。診る必要が無いのに「診察しろ」とゴネるのがモンスターペイシェント。トピ主さんの娘さんはまさに緊急性があり、「診なければならない患者」なのです。トピ主さんは良識ある人だと私は思いますよ。ただ、明らかに重篤だとか緊急性があると判断できるときは救急車を呼んでも良いのですよ。

トピ内ID：1788049381

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朝

とりこ

2010年01月17日 11:28

病院への対応は非常識とは思いませんが朝に子の異常がわかっていたのに１１時３０分の昼まで何をしていたのでしょう？異常わかって昼まで病院へ行くかどうか判断しかねていたことは非常識だと思います。

トピ内ID：5458924910

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トピ主です。

マリコントピ主

2010年01月17日 12:05

レスありがとうございます。ほとんどの方が非常識ではないと言ってくださり少し安心しております。少し補足です。電話の内容は、娘の症状・小児科にかかりたい・診察券の番号・受付時間です。電話の方は、小児科の先生は大学病院から来ているので、１２時を１分でも過ぎたら診察できない・と言っていました。急いで行けば間に合うと確信があったので行きました。病院の対応には誤案内以外の不満はありません。救急扱いで診察してくれましたが、その病院は小児科に救急は無いとの事でした。総合病院ではありますが、小児科はオマケみたいな感じで、診察室も１つしかありません。続きます。

トピ内ID：6255474450

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トピ主です。〆

マリコントピ主

2010年01月17日 12:55

「私、非常識？モンスター？」と病院の帰りに思ってしまい、気になってトピ立てました。大騒ぎしたり脅したりした訳ではないですが、病院からしたら「迷惑な患者」なのかなー？と。毎月通っているのと、娘をその病院で産んだのと、３人目もここで産みたい位良い病院だと思っているのに、病院側から「迷惑な患者」のレッテルを貼られたら嫌だなと思いました。皆様は「非常識ではない」とおっしゃってくださいますが、病院はどう思ってるんだろう？と不安にもなりますが、一応、私も他に道が無かったので自信を持つ事にします。アドバイスいただいた皆様、ありがとうございました。これにて〆させていただきます。

トピ内ID：6255474450

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秋田オキルさん、大丈夫？

⚡

すみません、匿名で！

2010年01月17日 12:55

あなたは病院の受付をしていて何か嫌な思いをした経験でもおありですか？ Monster Patient…Wikipediaではモンスターペイシェント、になっていましたが、ほどの事をしていないと私は思います。症状や体質を踏まえて、もう少し早い時間に行動できていれば？とは思いますが、そんなに病院側に対して酷いゴネ方はしていません。時間を聞いた上で受診時間を無視をして行って、受付で騒いだならそう思いますが… 取り合えず今後は無いと思いますが、受診科目と受診時間を聞いて、今から◯分の間に行くが診てもらえるか？診てもらえるなら診察券番号を伝えていたらいいかもしれませんね。私は息子の急なアナフィラキシーによる蕁麻疹の為に、受付ギリギリの小児科へ連絡した時にこれで受診してもらいました。

トピ内ID：1083948799

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心構えしておいても良かったかも

０ｎｅ

2010年01月17日 12:55

病院へ行ってから後の行為(ごり押し診察受け)は、特に非常識とは思いません。元々病院の案内ミスですし、たとえ病院案内に誤りがなかったとしても、お子さんの症状を考えたら、何としても診てもらわなくてはならないでしょう。素直に病院の言うことを聞いていたら、命の危険さえあったわけでしょう。でも、電解質のバランスが崩れやすい体質、月１回治療に通うほどの喘息、息子さんが過去に痙攣を起こした経験あり・・・この状況で、３日間も１日１回吐いていたら、ぐったりする前に、病院に連れて行っておいた方が良かったと思います。

トピ内ID：0147728385

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