困りました・・・。

そう言うのは、社内で打開策を講じるのが社会人としての勤めなのでは？

30分の時間でもとってミーティングして、緊急案件（ですよね？相手はお客様ですし）であることを認識してもらわないとダメです。 忙しいなら、いつから着手できていつならいいかとかまで聞くほうがいいです。 お客様からしたら窓口はトピ主さんですので、説明責任はトピ主さんにあります。

あなたの職場の周りの人に聞いたらどうですか？ 同じ職場の先輩とか。いないのでしょうか？ あなたの直属の上司は、その営業の課長ですか？ そうでないなら直属の上司に聞いてみたらどうですか？ え～っと、あなたの文章わかりにくいです。特に 「その中でどうしても営業の偉い人(課長)に対策を考えていかないことがあり」は 「その中でどうしても営業の偉い人(課長)に対策を考えていただかないといけないことがあり」 でしょうか？ 営業課長なら大変お忙しいのではないでしょうか？ もし、あなたの依頼のメールや電話の内容が意味不明だとすると、後回しになりそうです。 大丈夫ですか・・・？

秋田ネル様 ねこねこむら様 miimii様 ご意見ありがとうございました。 レスをいただいた後、直接話しをして解決案を得ることができました。 乱文失礼しました。

問題が解決したようで良かったです。 トピ主さんの投稿を見たときは、新人さんが一人で仕事を抱え込んで、手も足も出ない 様子が目に浮かびました。（新人さんでなかったらごめんなさい） で、周りの人に相談もできずに、小町のような掲示板で聞いてるなんて・・・と正直 情けないな～と思いました。 ご自分で行動して解決されたとのこと、おめでとうございます。 新人でも仕事を任されたなら、それを片付ける責任がありますよね。 今回のように自分で解決するのもよし、自分では解決できそうもない時には周りの人に 助けてもらってでも解決しなくちゃいけません。（助けてもらいたくなくても、です） 学生時代と違い、上司も先輩方も先生ではないので、新人の世話をそうそうやいては くれないし、忙しそうで困っていてもなかなか相談しづらいでしょうけどね。 これから仕事をしていて困ってしまうことがたくさんあるかもしれません。 でも、この仕事をしていて良かったと思うこともきっと起こります。 がんばって下さいね。

今回は解決されたようでなによりです。 今後、同様の事態が起こらないようにするには、せっかくメールを使用しているとのことなので、「ＣＣ」で他の人にも入れておくと良いでしょう。 例えば主様の直属の上司には入れておきましょう。課長さんからのレスが無いときは何か指示をしてくれるかもしれません。相談しましょう。 課長さんの上司（部長など）に「ＣＣ」する手もありますが、よほどの重要かつ緊急用件でない限りお勧めしません。 ご参考までに。