双子の親の主張

双子さんをお持ちの親御さんに同じような事を言われたので、不思議に思ったんです。 子供向けのサービス業をしています。 例えば、お一家族様、1回○○○円の割引サービスがあったとします。 ある日、双子のご兄弟がいらっしゃいました。 いつものように割引の適用をしました。 お客様「双子は、半分ではなくて二人なんです。なんでサービスは1回分なんですか？」 このようなニュアンスのクレームを受けました。 私「お一家族様、1回限りのサービスですので、申し訳ございません」 とお詫びしましたが、納得いかず。 私「双子さんだからではなくて、年の違うご兄弟でも同様のサービスとなります。ですのでご了承ください。」 私たちはもちろん双子を半分ずつだとは思っていません。 そのような気持ちになるというのは、他でよくそのような扱いをされるからなのでしょうか？ だからと言って、そのお客様のみ割引をする訳にもいきません。 私たちは悪意がないのになんだか嫌な気分になってしまいました。 どのような対処が良かったのでしょうか？ 割引をして欲しかったから言ってみただけなのでしょうか？