レジ担当さん　つり銭まちがいの対処法を教えてください。

先日のことです。取引先のお店に納品に行った時、担当のＡ君がお客様から「つり銭まちがい」の指摘を受けていました。　私がレジカウンターに行くと、外からお客様が入ってこられレシートを見せながら「１万円を出したと思ったが千円になっているおつりが違う」とＡ君に話しかけていました　　　Ａ君はレジを開けて中のお金を確認していました。　小銭入れのケースの下に１万円が２枚、その他は札入れに千円・五千円・つり銭用の札１万円に組んだ物・各種小銭が入ってました。　　　　　Ａ君は２～３度レジ内のお金を数えて首をかしげ納得のいかない様子で、もう一度確認をしていました。　そばで見ていた私はどう見てもレジの中のお金がレジ内の総額と合っていて、お客様の勘違いとしか思えなかったのですが、Ａ君はお客様にお札を出しました。　
Ａ君がお金の確認をしている間に、あまりにもＡ君の様子が不自然なので隣のレジにいたＢさんに「つり銭まちがいでＡ君が困っているみたいなので上の人を呼んだほうがいいかも」と言ったところ　「私が責任者です。きちんと見てますし、大きな声を出しているわけでも暴れているわけでもないので適切な対応です」と言われ、お客様が帰られるまで知らん顔をしていました。
一部始終を見ていた私はなんともいえない不快感で気分が悪くて仕方がありません
確かに、レジ内のお金が合っていたのかどうかはわかりません。しかし違っていたらお客様にすぐに返金しただろうに、　返金するのに「納得がいかないけど返金」みたいな態度はお客様に対して失礼だろうし、　レジのお金が合っていたなら、その旨をお客様に言うべきなのにどうして何も言わなかったのか、　そばにいたＢさんはどうして助け舟を出さなかったのか、　

レジ業務をされている方、このような場合の対策を教えてください。