クレームの意味は

英語のclaimは「正当な要求・主張」という意味であり、「いちゃもん」という 意味は含まれていませんし、みのさんが買い物をされた通販会社も「(お客様の) 正当な要求により返品」という意味だと捉えることができます。 日本語の「クレーム」は確かに「自分の利益のためにする理不尽な要求」と いう意味になってしまいましたが、それはそもそも誤りであると考えましょう。

私はお客様相手にクレームという言葉は使いません。やはり不快に感じて当然だと思います。 お客様あての請求書に「クレームにより返品」は酷い。クレームが原因での返品ということか？ たしかにクレームがなければ返品もなかった訳ですが、そもそもの原因があってのクレームです。 「不良品により返品」とか、「縫い目のほつれにより返品」とか。

今まで深く考えたことはありませんでしたが、このトピを見て腑に落ちました。 つまり、クレームというのは、 「購入した商品に不備があるから、きちんとした(返金、交換などの)対応をしろ。これは正当な要求である。」 ということだったのですね。 ちなみに、クレームを受ける側では、 ・「正当な要求」なので対応しないわけには行かない。 ・しかし、どれだけがんばってもお金は入ってこない。逆に費用は発生する。 ・さらに対応を誤れば、信用を失ったり、裁判になったり、社会問題になったりもする。 という、ハイリスク・ノーリターンな仕事なので、いくらお客様に非はなくてもイメージは悪いです。 あと、クレーマーというのは、無茶な要求を突きつけながら「これは正当な要求だ」と言い張る人のことではないでしょうか。

自社製品に不具合があって返品が来た場合はクレーム品と呼んで普通に使ってますよ。 そもそもクレームという言葉自体に悪い意味なんて感じたことはないです。 クレームとクレーマーは全く違いますよ。 基本的にクレームというのは会社側に不備があってそれに対するお客様からの不満であり、会社側は賠償・返金・交換などの対応をしなければならず、まさに正当な要求です。会社にとってはクレームがつくということ自体自分たちの不手際ですから良い言葉のイメージはないでしょうが、クレームという言葉自体に悪い意味はありません。 クレーマーは会社の不備に対して過大な賠償を要求したり、会社に不備がないのに不備があると言い張ったりすることで、恐らく和製英語で近代用語でしょう。 正当な意味でのクレームをつけただけでクレーマーとは言われないのは言葉の意味を知っている人は 誰もが判ってると思いますけどねえ。言葉狩りになっちゃいませんか？