クリーニングを紛失されたら

Ｈ20・引っ越ししました。
そのときにいただいたウサギ？の毛皮の襟巻きを
Ｈ21～22の冬に使用し
近所のクリーニング取り次ぎ店へ持って行きました。

そのとき金額がわからないので
工場へ出し金額がわかったら
出すか否か返事をすることになっていました。
その返事は７～１０日後。

1ヶ月以上経っても
返事はなく
ほかにも出していたので今日取りに行きました。

そこで襟巻きの事を尋ねたら
しろどもどろ・・・

結局
その襟巻きの金額の回答は
取次店には来てないらしく
品物も取次店には戻っていないそう・・・

いくらくらいしたのか・・・と
不安にさせる電話がありました。

この先よりよい交渉は
どうしたらよいでしょう？