謝罪の言葉（文面）が「そそっかしいもので（笑）」

あるサービスを利用しています。
有料で毎月利用料金を払って、担当の方とやり取りをしたりサービスを受けたりしています。

自分の登録内容を確認するページ（ウェブ上）を確認したところ
主人の名前と自宅住所が間違っていました。
（登録時は用紙に手書きし、先方がデータベースか何かに入力した際に誤って入力したと思われます。
用紙の控えは手元にあり、こちらが書き間違えたということはありません。）

それを連絡したところ、
「直しました。ご確認ください。」
と返信があったのでサイトを見てみたところ直っていませんでした。
「直っていないようです」
と再度連絡すると
「直したつもりだったのですが、直っていなかったです。そそっかしいもので（笑）」
と返ってきました。

その担当の方は多分30代で直接あったときに少し話したのですが
普通の社会人という印象でしたが、
この返信を見て、正直びっくりしました。

もちろん、「土下座しろ、直接詫びに来い」なんてことは思いません。
「申し訳ありません、只今確かに修正しました。」
程度のことを自分なら書くと思います。

お金をもらって働いている人が、ミスをして客側に
「自分はそそっかしいので」
と言い訳したり、『（笑）』をつけるものでしょうか？
しかも個人情報の取り扱いもイマイチな気がします。

グチになってしまいましたが、ご意見頂けるとうれしいです。