ビジネスマナーの基本。PCメールや電話応対が出来ない？

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（トピ主 0 ）

社会の先輩

2011年04月01日 21:21

仕事

最近思う事は「PCメールのルール（エチケット）の崩壊」

例えば
・35字程度で1行書くべきなのにダラダラと書いている。
・署名が無い（最低限氏名とアドレス）
・挨拶文が無い。
・誤字脱字
・文章校正が滅茶苦茶
等これはまだ許せられる。

で酷いのは
・メールに差出人や会社名など（所属部署名）がない
・CCとBCCが分かっていない（相当な問題レベル）
・宛名が無い（名指しで送付）
・最初依頼したメールに沿った回答が無い。

何でこうなっちゃたのでしょうか？社内なら許せるのですが
（それでも問題ありですが）

特に対お客様（外部）のメールでこのありさまなのです。
しかしこのままだとお笑いものなのです。手紙等ルールやマナーが
あるようにメールもあるべき。特に上司や外部の人間向けで絵文字
は使うは名前は書かないわ？これって許されますか？最近の「日本
人の文章をかけない」のはある意味社会問題ですよ。

他にも「言葉ずかい（敬語）」がなっていない、「電話応対で
基本がボロボロ」「文章が書けない」「会社でドレスコード
（仕事先への服装や化粧など）が守れない」「クレームをクレ
ームと思っていない」

ここ最近の日本の職場の環境ですが「確かに悪い事は悪いけど、
マナー違反やルール違反よりも大多数を優先にする」これって
社会や職場で許されることでしょうか？

自分の体験談ですが「どう言うメールを書くの？」「何でこんな
応対をするの？」「外部からの人間から見て華美な衣装なのに
何でルールを守れないの？」と呆れて物が言えない。一体何が
こんなモラル違反やマナー違反、ビジネスマナーの欠如を生んだ
原因でしょうか？

トピ内ID：9712844142

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人の振り見て我が振り直せ

simple

2011年04月02日 10:30

＞これはまだ許せられる「許せる」または「許される」　許せられるという日本語はありません。＞絵文字は使うは名前は書かないわ「書かない『は』」＞「どう言うメールを書くの？」「なぜこんなメールを書くの？」の方がストレートに伝わります。＞一体何がこんなモラル違反やマナー違反、ビジネスマナーの欠如を生んだ原因でしょうか？「一体何が原因で～を生んだのでしょうか？」または「～の原因は一体なんでしょうか？」

トピ内ID：2974733077

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何故そんなに怒ってるのか

🐤

むいむい

2011年04月02日 10:30

仰りたいことはなんとなく分かるんですけどね。ピラミッド建設当時のパピルスにすら礼儀を知らないとか、服装の乱れなどを嘆く文章があったそうです。そして自分の世代も確実に上の世代から言われてきていることだと思います。気になるのならその場で直接言わないと、相手だってわからないですよ。気になるのならその場で直接言わないと、相手だってわからないですよ。

トピ内ID：6555119686

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教える人がいないからでしょう

みー

2011年04月02日 10:30

メールが会社で当たり前のように使われるようになってまだ日が浅いです。会社にPCが登場した当初、「上司」と呼ばれる年齢の人たちは多くが機械音痴でした。ビジネスマナーなどどこ吹く風の新入社員のほうが PCの扱いには長けていたのです。そこで社員いっせいに取り組めばよかったのですが定年も間近な「上司」たちはPCの仕事は若い人に任せてしまったのです。そこでPC上は無法地帯になったのです。さらに、若い世代はビジネスマナーの多くは入社してから学びますがメールは幼少の頃より友達と連絡を取るツールとして慣れ親しんでいます。なので、ビジネス文書は作れなくてもメールは送れるのです。という説はどうでしょうか。

トピ内ID：0214297365

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新入社員研修ないんですか？

今回も匿名にて

2011年04月02日 11:30

どこに文句をおっしゃっているのかわからないのですが、お勤めの会社の教育に問題があるのでは？ネチケットや著作権の教育は学校である程度しますけど、社用メールのマナーは教えないのでは？絵文字を送るかどうかは個人の感覚の問題ですので、やはりお勤めの会社で残念な採用をした、ということはないんでしょうか。

トピ内ID：6876289119

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あなた自身はどうなんでしょ？

❤

かな

2011年04月02日 11:30

誤字もあるし… 文章も読みにくいし… 主張するのはいいけど、もう少し勉強してからにしましょうよ…

トピ内ID：8384877456

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地道に教えるしかないと思うよ

ライオン

2011年04月02日 11:30

学生時代のルーズなメールをそのまま社会に持ち込む傾向は有るけど、そこは先輩達が教えるしかないと思うけどね。＞他にも「言葉ずかい（敬語）」がなっていない「言葉づかい」じゃない？＞特に上司や外部の人間向けで絵文字は使うは名前は書かないわ？最後の「？」は何？「。」と打ち間違ったのかしら。あと「使うは」「書かないわ」と書いてるけど、有ってるの？どっちも終助詞の「わ」を使うんじゃなかったかな～。（普段使わない言い回しなので、自信なし）個人的には「これはまだ許せられる」の「許せられる」に違和感有りです。気持ちが高ぶっているのでしょうか。何にせよ、落ち着いて、一度自分の文章を読み直してみて。その感じで職場で説教しても、説得力が無いよ。だから、スルーされているんじゃない？

トピ内ID：2374753334

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「許せられる」「言葉ずかい」

絶句

2011年04月02日 11:30

「許せられる」？「許せる」でしょう。「言葉ずかい」ではなく「言葉づかい」です。トピの文章も、思うことがだらだらと書き連ねてあるだけで、とても読み難いですね。先ず、ご自身が日本語の正しい使い方を勉強したほうが良いと思います。 >一体何がこんなモラル違反やマナー違反、ビジネスマナーの欠如を生んだ原因でしょうか？自分自身の日本語の乱れにも気が付かない人がいるからでしょうね。

トピ内ID：8717960054

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他人に構ってられなくなった

h2kita

2011年04月02日 13:00

先日間違いメール（法人→個人）で、ご指摘のルールがなってないメールが来て立腹してしまいまいた。成果主義の浸透や、派遣など雇用形態の多様化で他人に構ってられなくなったのが一番の原因だと想います。それに職場内で本気で怒ってくれる人って、いなくなったと思いませんか？

トピ内ID：8014897422

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問題はあなた！

☀

社会の先輩の先輩

2011年04月02日 15:02

これはまだ許せられる。　　→　　許すことができる。お客様（外部）のメールでこのありさまなのです。　→　この有様なのです。最近の「日本人の文章をかけない」　→　「日本人が文章を書けない」「言葉ずかい（敬語）」がなっていない　→　「言葉遣い（づかい）が」その他、あなたの日本語文章作成能力には問題山積です。『一体何がこんなモラル違反やマナー違反、ビジネスマナーの欠如を生んだ原因でしょうか？』　⇒　　回答；　あなたのような人が先輩面をしているからです。　”できない！”では無く、できるように育てるのが『先輩』です。　

トピ内ID：9472917901

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わかります

minami

2011年04月02日 16:01

車内のおじさんも、取引先にもいます。特におじさんは、もう頑固なので言っても無駄。。むしろ、こちらが嫌われるだけ。頭に来ますが、もう諦めています。

トピ内ID：5697833543

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多様性＞TPO

飛狐

2011年04月02日 16:59

多様な価値観より、あるべき価値観を求められる場所であることが伝えられていない。また、正しいことを教えられる人間がいないことが原因だと思います。目に付いたなら教育してあげましょう。将来を背負うのは彼らです。「最近の若いものは．．．」と嘆くだけなら誰にでもできる、先輩を自称するなら後進の教育も仕事のうち。しかしながら、残念な事にトピ本文も崩壊してますね。これでは2年生が1年生を笑うようなもの。外部からマナー講師でも招いて、一緒に精進してください。

トピ内ID：9521601647

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レスします

ｘinlong

2011年04月02日 18:59

トピ文では、「誰が」メールのエチケット（むかしネチケットなどという言葉もありましたが）を守っていないのでしょう。後輩ですか。同僚ですか。管理職ですか。全員ですか。書いていませんね。アドバイスのしようがありません。一回深呼吸して、書き直してみては？参考までに、あなたが何年目で、どんな業務についていて、役職が何かがわかると、もっと具体的なお答えができると思います。

トピ内ID：1090521100

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トピ主さんの周りだけでは？

亜炭

2011年04月02日 23:29

＞最近の「日本人の文章をかけない」のはある意味社会問題ですよ。最近の日本人？トピ主さんの周りだけではないでしょうか？私の周りは客先も社内も、きちんとしたメールを書いていますよ。最近の日本人が多いですけれど。トピ主さんの会社は、きちんとした言葉やメールなど、マナーの研修がないのではないですか？このままでは入ってくる社員がみんな学生レベルの知識のままになってしまいますよ。全社あげて一度しっかり研修をなさっては？

トピ内ID：0187837169

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私も追加

mpanic

2011年04月03日 11:19

トピ主さん、「言葉ずかい」と打って変換しても漢字が出てこなくて、相当イライラしたのでは？突っ込みどころ満載で、大体は既出なんですが、まだ指摘されてないのを一つ。＞手紙等ルールやマナーがあるようにメールもあるべき。この「べき」で終わらせる語法、簡潔な文章を書いたつもりの人がよくやる間違いで、ビジネス文書でもよく見かけますが、「義務・当然」の助動詞の終止形は「べし」。せめて「べきだ・べきです」とするべし。

トピ内ID：5070438506

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トピ主さんもね

おばちゃん

2011年04月03日 10:33

原因は色々あるでしょうね。教えない教える気がない気がつかない教わる気がないそれから、ビジネス文書の書き方も、時代と共に変わっていく可能性もあるでしょう。特に、メールというツールの登場は、ビジネスレターや文章の書き方に、徐々に何らかの影響を与えていると思います。今は過渡期かもしれません。さて、トピ主さん、あなたの書く文章は、あまり他人を非難できるレベルではないと思いますよ。誤字脱字、かな遣いや文法の間違い、読点や句点など表記上の間違いや不足など、ざっと読んだだけでも、見直すべき箇所がたくさんありますよ。普段どんなビジネス文章を書かれているのですか？

トピ内ID：9343409931

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全く全く、許せられないですわ

🐱

シュレ猫

2011年04月03日 10:33

言葉ずかい（言葉遣い）とか、どう言う（どういう）、箇条書の項目に句読点が統一されないとかねえ。本当になんでこうなっちゃた（こうなっちゃった）のですかね。ぱっと見た目でわからないんですかね。再考したり推敲したりしないのでしょうね。まず我が身を省みる事が大事ですね。お互い気をつけましょう。

トピ内ID：0884769614

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トピ主様はいわゆる「社二病」でしょうか？

ふぁんとま

2011年04月03日 14:33

少なくとも、貴方の文章も他人に対して文句を言えるほどレベルの高いものとは思えません。＞で酷いのはなどという書き出しは口語そのままで非常識ですし、＞対お客様という言い回しは造語でしょう。「お客様に対する」という書き方が正しいのではないでしょうか。また、＞あるべき。＞許せるのですがといった語尾の省略はネットでよく見かける書き方ですが、正直あまり良い印象は受けません。改行の仕方も行き当たりばったりで配慮が見られませんし、句読点の有無も不規則です。はっきり申し上げて、内容を伝達するメモとしては十分でも、文章としては無様なものです。ご自身の「メール」のルールに則ってお書きになったのかも知れませんが、悪文としか言い様がありません。正直に申し上げて、トピ主様はご自身が批判している方々と五十歩百歩だと思いますよ。

トピ内ID：9454540302

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確かに酷い

まさ

2011年04月03日 15:29

目に余るものがありました。何故、この様に簡単なマナーも無いのだろうかと。日本人が、日本語を使えないのは、問題があるだろうと。納得致しました。貴方の様な方が先輩面をし、教育しているのなら、仕方がない事ですね。他の方も指摘して居りますが、貴方の誤字脱字、日本語の使い方は、社会人として如何なものかと思います。私からも一つ。モラルは違反するものではなく、欠如するものだと記憶しておりますが、如何でしょうか？人の振り見て我が身を直せとは、よく言ったものです。私も気を付けないと。

トピ内ID：8562367462

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アドレス？

🐧

あはは

2011年04月03日 15:07

シグニチャにアドレスいりませんよ。だってそのアドレスから送ってるなら、わざわざ書く必要ないです。しかし、あなた自身が…なかなかのもんですよ。まずは自分から。

トピ内ID：2921147340

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類は友を呼んでるだけ

にゃご

2011年04月03日 17:16

トピ主の書き込みを見る限りでは、同じレベルの人間が集まった会社なのだと思います。みなさんもトピ主さんのメールについて同様に思ってるんじゃないですか？

トピ内ID：4987357625

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いやぁ、トピ主さんも相当アレですよ

2011年04月09日 16:04

トピ主さんも、・誤字が沢山ある・日本語の言い回しを間違えている・文章構成が妙・ヘンに端折った書き方が多数というわけで、かなり滅茶苦茶な文章ですよ。トピ主さんの会社の同僚について嘆いているとするならば、まぁ「類友」ってやつですね。（トピ主さんも含めて、似たり寄ったり）

トピ内ID：7895796432

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わざと？

🙂

ねむー

2011年04月10日 13:00

おっしゃっていることはごもっともですが、トピ主さんの文章もかなりのものですよ。もしかしてわざと？じゃなかったら、まずはご自分が日本語を学びなおさないと、あまり説得力がないかも、ですねぇ。

トピ内ID：3101928886

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まず社内教育から、では？

🐧

penpen

2011年04月25日 23:03

社会人になったら、社内教育で、電話の応対の勉強ってしましたが、今はやらないのでしょうか？最近ではメールでのやりとりもありますし、メールの書き方を教えるのだって、ビジネスマナーですから、社内教育の一環でやるものでは？友達に出すメールと、仕事で使うメールは根本的に違います。それは教えられなければ新人にはわかりません。新人に書かせる→上司チェック→修正→チェック→送信くらいの段取り、最初の数ヶ月は取るものではないですか？出来てない事を嘆き「今時のワカモノは」と愚痴るだけじゃメールが書けるようになりません。まずは「送信前の上司チェック」を義務付けしたらいかがでしょうか。

トピ内ID：2378388176

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会社のレベルにあった人間が入ってきているだけなのでは？

ami

2011年05月15日 16:58

トピ主さんの投稿内容を見てそう思いました。

トピ内ID：4291791206

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