苦情対応について教えてください

役場に勤めている３４歳女です。 今年の春、人事異動で苦情対応業務を含む課に配置されました。 苦情には２人以上で対応することになっているのですが、 私は今まで苦情対応したことがなく、先輩達の処理を見ながら勉強させてもらう状況でした。 ですが、そろそろ私もメインとして一人前に処理できなくてはなりません。 ところが、苦情してきた方も苦情を言われた側の方も、私ではなく、先輩や後輩（男性）と話したがります。 私が先頭になって挨拶しても、男性職員と２人並んで話の内容になると男性職員と話されるという状況です。 経験のなさそうな女性より、男性と話したほうが早そうだ。というオーラを感じます。 確かに私は小柄でやせっぱちで若くもない。第一印象的に苦情対応には不利だなと感じています。 同じことを言っても説得力に欠けるというか…。 かといって、ベテラン男性職員のように貫禄もないし、方言バリバリで雰囲気を丸くする、というやり方もできません。 苦情はほとんどが近隣トラブルで、内容は様々です。法律的な知識はあまり必要ありませんが、経験が必要です。 処理としては「近隣から苦情が来ているので、配慮してください」程度のことしか言えないものがほとんどです。 先輩や同僚たちもこの状況は（一緒に行っているので）わかっていると思われます。 ですが苦情対応は職員全員にとって負担になっていて、甘えるわけにはいきません。ちゃんと戦力にならなければと思い、トピを立ち上げました。 なめられないというか、きちんと信頼されるようにするために、どんなことに配慮していけばいいでしょうか？ 外見でできること、話し方等、何でもかまいませんので、どうかお知恵をお貸しください。よろしくお願いします。