店員さんの「サイズは大丈夫ですか」という反応

レス19

（トピ主 2 ）

❤

ぽこ

2011年08月02日 10:26

話題

先日、衣料量販店でパンツを購入しました。裾上げが済んでいる既成の商品です。試着もしました。会計の際に女性の店員さんが「これは裾上げのしてある商品なんですが、サイズのほうは大丈夫でしょうか？」とパンツの裾上げ部分をめくって指で示しながら聞いてきたので「はい、大丈夫ですよ。試着もしてますので」と答えたら「大変失礼致しました」と言われました。内心『どういう意味？』と思いました。私にはこの「大変失礼致しました」が "商品の股下サイズが合わないのでは。お客様には丈が長いのでは"という意味のような気がして不愉快でした。こういう時は「大丈夫」だと言ってるのだから店員さんは普通「かしこまりました」と言いませんか？

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返品が困るから、確認ですよ。

tree

2011年08月02日 16:04

トピ主さんの気の回しすぎですよ。スーパーでレジの人が「これでもか」と言うくらい、お釣りのお金を数えながら渡すのと一緒で、引き渡した後でのトラブル（返品、クレーム）を避ける為の確認だと思いますよ。どんなスリムなお客にも言ってると思いますよ。トピ主さんだけに言ってる感じでした？それなら・・・・・。

トピ内ID：5624911516

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店員さんの対応のどこが悪いの？

ああいえばこういう。

2011年08月02日 16:04

「失礼なこと　差し出がましいようなことを言ってしまったから」でしょ。勿論あなたが試着しているのを知っていれば　店員さんはそんなこと言わないで済んだはずです。あなたが　サイズの確認をしていないのではないか？と思ったからであなたのサイズがどうのこうのではないでしょうに。なにをひがんでるんだか・・・。そこで　「かしこまりました。」と返すのはおかしいでしょう。あなたが用を頼んで（色違いの商品がないか？や　サイズ違いがないか？を尋ねたなら）そう答えるでしょうけど。「ま！失礼な店員！何という物言い！」と思われる（おそらくあなたの顔に出てる）ことに対して謝っているのですから　間違っていませんよ。ねぇいちいち目くじら立ててるの？そういうのって　疲れません？お互いに。

トピ内ID：9708764494

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考えすぎ

パールパール

2011年08月02日 17:27

悪く考えすぎですよ…。ちゃんと試着しているのに、念押しのように「試着してますか、サイズは合ってますか」と聞いてしまったので「失礼しました」と言ってるだけでしょ。そもそも「サイズは大丈夫ですか」と聞くのは試着もせずに買って行って、後で「サイズ合わないから取り替えて（もしくは返品する）」というお客さんがいるから、全員にルーティンとして聞いてるだけなんですから。だいたいお客さんのまた下なんか気にするほどヒマじゃありませんって（笑）。

トピ内ID：5415959456

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私も経験あります

salli

2011年08月02日 17:27

店員さん、接客のマニュアルにでも書いてあるんでしょうかね。私も似た経験があります。洋服屋さんでワンピースかなんかを見ていたとき。そちらのワンピースはＬサイズもありますよ、と後ろから声をかけられた。見ていた服のサイズはＭサイズ。私は普段７号サイズ。え～私ってＬサイズに見えるの？と内心むっとして振り返ったら、そこには明らかに３Ｌサイズくらいの店員さんが・・。「いえ、いいです・・・」と帰ってきました。気持ちよく買いたいのに、そんな気もなくなっちゃいますよね。接客、ヘタだなーっと思います。

トピ内ID：0568736534

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んー

ゆりもん

2011年08月02日 17:27

「大変失礼致しました」は私も言われた事あるし、マニュアルだと思うんですが。ちなみに私が言われたのは、子供服であえてサイズの違うものを購入したときです。店員の応答が「謝罪」なのは、客（トピ主）が裾上げのことを知った上での購入なのに、「大丈夫ですか？」と念押しで尋ねたことへのものなので「客にはこのサイズ合わないだろう」という意図からではないですよ。私も「大変失礼致しました」という丁寧すぎるセリフより「かしこまりました」くらいでいいと思いますけどね。

トピ内ID：7224786755

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そんな被害妄想気味に考えなくても…

☀

はなこ

2011年08月02日 17:27

店員のせりふが「お客様自信が何の不満も訴えていないのに　余計なひとことを申し上げて　大変失礼致しました」だと思えば腹もたたないと思いますが。体型が全く同じでも微妙に長めが好きな人と短めが好きな人がいてその差は１センチ程度ではおさまらないので一応、サイズが大丈夫かどうか（＝不満はないか、微調整の必要はないか）尋ねただけだと思います。「長くはないか」ではなく「短くはないか」だったかもしれないのに被害妄想です…。「失礼致しました」の他にどういう言い方が適切かは分かりませんが今回のケースはトピ主が何かを依頼した場合の返事を問うているのではないので「かしこまりました」は、おかしいです。「さようでございますか（ニコッ」くらいがいいかなぁ…。

トピ内ID：2660612984

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｢丈が短くないですか｣という意味の可能性もあるでしょう

しおの

2011年08月02日 18:12

なんでそういう受け取り方しかできないんですか？｢大変失礼致しました｣は｢ちゃんと試着をして確認しているのに、再度尋ねてしまいすみません｣ということでの言葉では？トピ主は悪く捉え過ぎだと思います。

トピ内ID：7226462407

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なんとなくわかる(笑)

🐷

まるこ

2011年08月02日 21:46

最近体重が上昇ぎみなので、店員さんの「サイズはＭサイズで大丈夫ですか？」と聞かれると「私はＭじゃ入らないっていうの？」と心の中でケンカ腰になってしまいます。ちょっぴりコンプレックスになっているところを突かれるとムっとしてしまうのかな。でも、売る方もお客さんに楽しくお買い上げ戴くように言葉は選ぶべきだと思いますね。

トピ内ID：3914869585

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ふふふ

むむ

2011年08月03日 11:20

「そんな失礼な事をしたんかい！！」てツッコミたくなりますね。服屋だけでなく、スーパーやコンビニでも「大変失礼致しました」て言われますね。こちらが会員カードを持っていないときに。「かしこまりました」ではいけないのだろーか。と時折思いますが。お客様が分かった上で買物なさっているのに、店側が口を差し挟んで、大変失礼致しました。というような解釈になるのかな？

トピ内ID：3195497726

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え～

骨太

2011年08月03日 11:20

試着せず購入して返品する方がいるから確認されたんじゃないですか。で「試着しました」と言われたから「試着されているのを知らずに確認いたしまして、大変失礼致しました」ということだと思います。試着せず購入しておいて「サイズが合わない」と怒って返品する方が世の中にはいます。「大変失礼致しました」とお詫びしてるのに「不愉快」と思われる方もいるのですね。サービス業って大変だわ～。

トピ内ID：5819894591

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ご試着されましたか？

めろん

2011年08月03日 11:20

みたいな感じで充分だと思います。最近は整頓係、試着室担当、レジ担当これで間違いがなければそれでいいのですが整頓係は割引額を把握していない試着室担当はフィッテイングまででレジまでセルフサービスでどうぞ行ってらっしゃい流れ作業かよ！？レジ担当は何のためのレジなのかまとめ買いの割引を忘れるひとりで接客からレジまで担当して欲しいです。そうすればいちいちお客様を煩わすこともないように思います。大変という言葉は丁寧に言ってるつもりなんでしょうね。謝らなくても済むようにしてほしいです。

トピ内ID：6980590886

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ははは～

四十代です

2011年08月03日 12:26

レジで言われたならその発言に他意はないですよ。試着室からでてきたとき、あるいは、商品を選んでレジに行こうとしているとき、あなたの体型をまじまじと見ながらいわれたら、ムッとしても無理はないけど。レジの向こう側なんて、全身しっかり見えないし。（笑）もしもトピ主さんの疑念が正しくて「あなたには長すぎるんじゃないの？」という意味での質問だったとしたら、身長の割りにあなたの足が長いってことですよ～。でも、たぶん、そのレジ係さんは、きちんと試着したトピ主さんに余計なことをきいて「大変失礼しました」という意味でいったのでしょう。他の皆さんのレスの通り。

トピ内ID：2605867235

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反応？

💡

ミネルヴァの梟

2011年08月03日 13:24

対応の間違いじゃないの？疲れているんじゃないですか？

トピ内ID：5301211402

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トピ主さんは

マナカ

2011年08月03日 13:24

接客業、販売、営業職は経験無い方ですか？店員さんはこの商品で本当によいのか不満はないかと確認しているのです、それは理不尽なクレーマー、返品、返金を要求する人がいるからです。昔に比べ本当に権利のみの困った人が増えました。「大変失礼致しました」というのは聞かれてもいないことをこちらから尋ねたことに対する謙虚さだし、中にはそう確認しただけで余計なお世話と怒る人がいるからです。トピ主さんも店員のいうことにいちいち細かく反応しすぎです。被害妄想、自意識過剰、権利のみの殺伐とした人間が増えたからの対応ですね。持ちつ持たれつ余裕のある人間関係、コミュニケーション能力があればこんな確認しなくてすむんですよ。

トピ内ID：1568029195

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レスありがとうございます。

❤

ぽこトピ主

2011年08月03日 13:24

私のために時間を割いてレスしてくださってありがとうございました。やっぱり私の思い過ごしでしたね。＞treeさん返品を防ぐための確認だったわけですね。「大丈夫なのかしら？」っていう含みがあるように感じてしまいました。でも被害妄想でした。＞ああいえばこういう。さん単純にサイズ確認はしたのか？という意味だったのですね。ひがんでるつもりはなかったのですが。「かしこまりました」もおかしい…確かに。＞バールバールさん私の股下の長さなんてお店の店員さんは知ったこっちゃない、仰る通りですね。「大変失礼致しました」に過剰反応してしまいました。＞salliさんマニュアル通りの接客…そういえばそんな感じですね。 salliさんの７号・Ｍサイズといったら細身なのにＬサイズをですか？失礼しちゃうわ！って感じの出来事でしたね。＞ゆりもんさん子供服の場合の返品は多いかもですね。小さめだったので大きいのと取り替えてほしいとか。あるいはその逆。私も考えすぎでしたが「かしこまりました」に同意して下さりありがとうございます。（続きます）

トピ内ID：8313355591

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レスありがとうございます。

❤

ぽこトピ主

2011年08月03日 13:24

＞はなこさんパンツの長さばかりに拘ってしまいましたが体型が同じでも好みの長さがある…というお説には目から鱗です。ニコッと「さようでございますか」は印象的ですね。＞しおのさんそうですね。つい相手の言葉尻を捉えてしまいました。特別な意味がないのに悪いほうへ悪いほうへと考えてしまいました。＞まるこさん普段スカートをはく方が多いのであまりパンツははかず、試着して決めたもののコンプレックスがあるのは事実なんです。店員さんの真意が私に伝わらず違う解釈をしてしまいました。言葉って難しいと思いました。店員さんの発言にもクレームや返品のための策があるのですね。私も大人げなかったかもしれません。これからはイラッとしたりムカッとしたりを直さなくてはいけないなと思いました。ありがとうございました。

トピ内ID：8313355591

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まあ、つまり

知らんねん

2011年08月03日 15:17

常に股下寸にコンプレックスがあるって事ですね。店員さんとしては、「試着されていたのに余計なことを申しまして、大変失礼致しました」と言いたかった（と言えとマニュアルにある）のだと思います。中にはちゃんと確かめずに買って行って文句言う人もいるかもしれないですしね。そんな細かい事まで穿って考えてたら疲れませんか？

トピ内ID：3253450697

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そんなに不快？

riko

2011年08月03日 15:57

私も聞かれます。おそらく、マニュアルかも。私はたいていLを買います。２Lの時も。締めつけられるのが苦手でゆったりと着たいと思う服の時など。下着もパツパツよりすこしゆったりめ。「サイズはよろしかったでしょうか？」（はやりの過去形）と聞かれます。私はパッと見でそんなに大きく見えないんですけど、実はスポーツをしてガタイがいいのです。多分、私には大きいと判断されたのでしょう。返品されるのも嫌でしょうし、確認したのだと思いますよ。「本当に（Lもしくは２L）でいいのですか？」という感じでしょうか。「はい、大丈夫です」とこたえその場で終わり。なーーーんにも考えません。そこまで不快になる必要もなく、そんなに被害的な妄想を広げる必要もないと思いますが。「大した言葉ではない」言葉に一人で相撲をとってて疲れますよ。

トピ内ID：2263216434

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私も何でも悪く取る

🐷

アリエール

2011年08月03日 15:57

なので、トピ主さんの被害妄想は理解できます。ですから、私は、服は全部通販です。間違っても店員さんが悪い、などと思いません。自分が、人と接しなければ済む話です。

トピ内ID：0541298308

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