交換すべき？

洋服販売店で働く20代男性です。 今クレーム対応の最中です。正直、販売員側にずっといるので一般的に私の対応がおかしいのか良く分かりません。皆さんのご意見を聞かせて下さい。 流れを箇条書きにさせて頂きます。 ・去年購入（すこし高めの値段です） ・先月に1度修理依頼があり、修理しお客様にお渡し。 ・先日、再度修理依頼。（前回とは違う箇所です） 　前回も今回も明らかに通常の着用では起きないような破れかたでした。 ・修理の業者・メーカーに確認したものの修理不可能との回答。 ・その旨をお客様に伝えたところ、全く納得いかないとのことです。 お客様の言い分 ・高い商品を買い、1年未満なのに保証がないのはおかしい。交換するのが当然。 私の言い分 ・保証がないのではない。実際に1度修理の依頼を受け修理している。今回は　破け方が尋常ではなく、修理が不可能である。出来る事はやるが出来ない　ものはできない。 ・交換に関しては商品に不良があるわけでもなく、お客様の過失によるもの（この点は特に否定はされてない）なのでお受けすることはできない。 以上が今までの流れです。 どうしても納得いただけず４日が経ちます。 私の対応は販売店側の傲慢でしょうか？ どういう対応をすれば納得いただけるのでしょうか？ 上手な言い回し、似たケースでの体験談など聞かせて頂けたら嬉しいです。 皆さんの意見をお聞かせください。