お客様の意見が聞きたい

レス38

（トピ主 0 ）

七夕

2017年06月10日 21:19

仕事

初めて投稿させていただきます。　当方、現在食品販売系の派遣をしているのですが、会計時に先輩社員さんから受けた指導に納得ができず、お客様側の意見をお伺いしたいと思っています。私が受けたお客様のお会計がすべて終わった（お釣りもお返しした）あと、割引券が出てきたため使いたい、とお客様から言われたため、一度間違いが無いよう商品金額をお返しし、改めて会計をすることになりました。確認のため社員さんに返金理由、金額をチェックしていただいたのですが、その方は「渡したお釣りを返してもらったら、まとまったきれいな金額になる。その方がお客様も財布が軽くなっていい」という理由で先にお客様からお釣りの返金を行ないました。私としては　1.お客様発信とはいえ、渡したお釣りを返せ、というのは失礼ではないか　2.まとまったお金を返したところで、改めて行う会計は割引金額でより細かい数字になり、けっきょくお返しするお釣りはより細かいものになってしまう　3.商品金額のみを返した方が単純にわかりやすい　という考えであったため、その旨を社員さんにお伝えしましたが全く聞き入れてもらえず、喧嘩のようになってしまいました。何度もお客様とお金のやりとりをするはめになってしまい「ややこしいことしてごめんね」と言わせてしまったことも、個人的にすごく嫌だな、と思いました。しかしこれはあくまで店員側の気持ちであるので、お客様側からとしては「先にお釣りを返してまとまった金額を戻してもらう」方が良いのか、「単純に商品金額を返してもらう」方が良いのか、ご意見をいただきたいです。よりよい接客販売が出来るよう、どうかご協力いただけるとありがたいです。

トピ内ID：1756386209

これポチに投票しよう！

ランキング

このトピを見た人は、こんなトピも見ています

その他も見るその他も見る

前のトピ

次のトピ

レス

レス数38

このトピックはレスの投稿受け付けを終了しました

私はトピ主さん方式でいいですよ

🙂

hana

2017年06月12日 23:33

たとえば一万円出して７８５０円の商品を買ったけど割引券が有ったから再度計算してもらうって事ですよね。おつりの２１５０円は渡してある。なら７８５０円返してくれればいいです、社員さんは２１５０円貰って一万円を返してまたその一万円から割引済みの金額を払うようにするって事でしょ？そんなめんどくさいことやだな、ただそれが店側のマニュアルなら仕方ないとこですね。単に客側の意見としてならトピ主さん方式でいいです。

トピ内ID：7110894226

...本文を表示

どっちでもいいけど

☁

くものす

2017年06月13日 10:11

客の前で言い合いしないで下さい。お願いした客のほうが居たたまれないことくらい、想像がつかないのでしょうか？社員に確認をお願いしたんだったら、自分の思い通りの手順じゃなかったとしても、その場は「はい」と言って、その指示通りにすればいいんじゃないでしょうか？思うところがあれば、客がいなくなってから言えばいいと思います。返金については、結果として合ってればどちらでもいいです。客の前で言い合いをしておいて、「よりよい接客販売が出来るよう」って、どういう考え方なのか、ちょっと疑問に感じました。

トピ内ID：7813801722

...本文を表示

先輩社員に一票

ライオンキング

2017年06月13日 10:11

1失礼ではない。 2お金がまとまるケースもある。金額による。 3それまでのやり取りを逆再生した方が間違いがない。特に消費税が絡むと混乱する。何より、客を待たせて喧嘩したなら、大問題。…やってませんよね？「ややこしいことしてごめんね」は後から割引券を出したことに対してでは？普通は先に出すものだし、後から見つけたなら諦めることも出来たのに、ダメ元で頼んだんでしょうから。返金方式は、気にしないと思います。先輩社員のやり方ならラッキー、トピ主のやり方でも間違ってなければ問題なしってレベルです。従って「先にお釣りを返してまとまった金額を戻してもらう」が良いです。何より、この手のイレギュラーをサクサクこなしてくれたら嬉しいです。文字数が余ったから2の解説。 1200円の物買って、2000円払う。お釣り800円。割引券で1200円が1000円に。先輩の方法だと、最終的なお釣りは1000円札。トピ主の方法だと、500円玉と100円玉5枚。結構嫌です。1000円分の小銭。

トピ内ID：5936653899

...本文を表示

差額をもらえたらそれでいい

🙂

てれんこ

2017年06月13日 10:11

先輩派でもトピ主さま派でもありません。割引となった差額を渡してもらえたら、それでいいです。以前にパートに行ってた店のレジでは、２度目のお会計の際に最初のレシートの取り消し処理をすることで差額を計算してくれて、差額＝おつりと新しいレシートをお客様にお渡ししていました。２度目のお会計でやり取りする現金は、差額分だけです。そういうのに慣れているので、全額現金で返金して、それから改めて、というのは面倒だし、間違いの元だと思います。レジ処理の方法は会社によっても違うでしょうけれども、トピ主さまのお勤め先のマニュアルではどうなっていますか？まずはそこの確認からではないでしょうか。

トピ内ID：3145504803

...本文を表示

大きなお金がいい。

❤

専業主婦よ

2017年06月13日 12:01

どちらでも財布の残金は同じになりますが、きっと小銭の量が変わるから私はお釣りを返して、大きなお金で返してもらう方がいいです。

トピ内ID：4540483477

...本文を表示

お店にヨリケリ

☂

笹の葉さらさら

2017年06月13日 12:01

大手のスーパーやデパート等では割引券の扱い方クーポン券の扱い方クレジットの扱い方返金の扱い方等では形のあるマニュアルがあるのでそれに従って作業をこなさないといけないのです先輩の意見も大切な指導だとは思いますがお客様という立場に立つと・・・理由はどうであれ割引券の差額をくれれば良いと思いますけど

トピ内ID：7834595089

...本文を表示

状況ですよね

💡

ous

2017年06月13日 12:01

こちら発信ならどちらでも文句は言えないので、ですが　早いほうがいいです。なので商品金額をかえしてもらったほうですかね。

トピ内ID：8396125830

...本文を表示

私なら

🐧

それは

2017年06月13日 12:21

「先にお釣りを返してまとまった金額を戻してもらう」方が良い、です。なのでトピ主さんの考えにはちょっと同意しません。なんだろう、あなたの言う事ももちろんわかるしそのほうがいいというお客さんもいないわけではないでしょうが、お金の事ですしここは一旦ゼロからやりなおし、というほうが子供でもわかるシンプルなやり方でしょう。お釣りを返す際の言い方にさえ気をつければそれで何の問題もないです。

トピ内ID：2507013843

...本文を表示

どちらでもいいです

🐤

みお

2017年06月13日 12:21

きちんと間違いなく処理してもらえてるなら、基本どちらでもかまわないです、私なら。どっち？！とあえて聞かれるなら、購入金額そのままで返して貰う方が、念のため後でややこしくならないためにいいと思います。私もレジする仕事ですが、事務処理の関係で、購入金額そのままの金額でしかお返しできないようななってるので、悩むことはありません(笑)

トピ内ID：7340814737

...本文を表示

店員さんの楽なように

おそいよ

2017年06月13日 12:48

わがままを言ってるのは客なのですから、どっちでもいいです。少しでも時間と手間がかからないようにしてほしい。後ろの人にも迷惑ですし。

トピ内ID：0275224566

...本文を表示

お気持ちはわからなくありませんが、

🙂

貴妃

2017年06月13日 15:14

割引券やポイントカード、スタンプカードの後だしは、お店によっては、全面的にお断りするところもあります。ただ、今回その後だしにおいて、対応出来たわけですよね？なので、割引券を会計時に出されていないお客様にも、半分は責任があります。だからこそ、お客様がお詫びをなさった可能性もあるので、そこは、お客様、大変恐れ入りますが、お会計を訂正いたしますので、今一度、レシートとお釣りを御返しいただいてもよろしいでしょうか？といって、お預かりしたお金をお客様に御返しして、一からお会計をやり直す方法もあります。わからない場合は、勝手に判断をするのはよくありませんし、まして今回みたいに、店頭で社員さんと内輪揉めみたいなことは、お客様も不安になりますよ。場合によっては、クレームになります。何分にもお金のやり取りですから、要注意です。そして、会計時には、お客様に最初に割引券やスタンプカード、ポイントカードをお持ちでしょうか？の声かけをすれば、今回のようなことは多少は防げますよ。

トピ内ID：8609815048

...本文を表示

どちらでも良い

😀

まもーん

2017年06月13日 16:02

トピ主さんの方法も社員さんの方法もどちらも正解なので、どちらでも良いですよ。ただ、内輪で揉めていないで早く会計を終わらせて頂ければ問題はありません。今回は会計を終了後に割引券を出したので、逆に手間を取らせちゃったかなで終わる案件です。

トピ内ID：2060532664

...本文を表示

何度もやり取りは間違いのもと

おばさん

2017年06月13日 16:44

1500円の商品を購入して 2千円出して5百円お釣りを渡し終わったところでやり直し 500円返してもらって、2千円渡してやり直すなんて何度もお金のやり取りをするのは間違いのもとだと思います 1500円渡してやり直しのほうが良いと思います例としてわかりやすい数字を出したからそんなに手間ではないように見えますが税金が付いているからこんなきっちりした数字なることはまずないです多分今回はお客様きっちりお札だけ出したからまとまったきれいなお金になるという社員の主張なのでしょうけれど自分が後から割引券を出したことで、手間をかけさせている並んでいる人を待たせているので悪いという自覚があるのでわざわざ財布か軽くさせるために手間を増やすより、それより手順を少なくしてさっさと進めてくれることを一番望みます単純明快にわかりやすくするのが一番良いと思いますだから商品の分だけ返金してほしいです

トピ内ID：3832962310

...本文を表示

先輩に一票

🐷

独り事務

2017年06月13日 17:04

お客様が出した金額も、返したお釣りも、それらは一度、現金として互いが目にした金額です。一度目にした金額を確認する事には、それほど時間を要しません。しかし商品金額は、出した金額と渡されたお釣りの差額として授受のあった金額であり、店員も客も、現金で目にするのは初めての金額です。店員の出した商品金額が本当に商品金額と一致するかは、現金として初めて目にする金額ですから、確認に時間を要します。もちろん、店員を信用していないわけではありませんが、ミスをしない人間などいません。ミスを防ぐには、確認しやすい方法を取る事が一番です。確認のしやすさを考えれば、「単純に商品金額を返してもらう」よりも、「先にお釣りを返してまとまった金額を戻してもらう」方が現金の確認が容易ですので、私は先輩のやり方を支持します。

トピ内ID：5505178577

...本文を表示

どっちでもいい。早くて間違いがないほう。

🙂

jjj

2017年06月13日 16:44

それから店員同士の言い争いは客に見せないこと。今回の場合は、トピ主のやり方のほうがたぶん早かったと思います。お客さんが払ったのがお札で、お釣りを財布にいれる前ならお釣りを返してもらって札を返すのが早いと思います。

トピ内ID：6626764739

...本文を表示

注目!おすすめトピ一覧

すべて見るすべて見る

どっちでもいいから

🙂

安売り大好き

2017年06月13日 17:04

客の前で喧嘩してないで、早く処理して欲しいと思います。金額が合っていれば、どっちが先でもいいです。

トピ内ID：1553427787

...本文を表示

どっちでもいいかな

🙂

ちぃ

2017年06月13日 17:04

どちらの方法でも返金をされたことはあります。正直どっちでもいいかなと思っています。特に自分が原因（今回はお客様があとから割引券を思い出してますよね）の場合は店員さんのやりやすい方でと思います。まあ個人的には小銭は嫌いなのでお釣りを返してきれいにしてもらった方が好みではあります。変更になった金額によってはちょうどよい小銭を出せるかもしれませんし…

トピ内ID：7612160176

...本文を表示

その時の支払いによる

🙂

ともみ

2017年06月13日 20:12

その時に私(客)がお札のみで支払いお釣りを貰っていたらお札で返して欲しいです。小銭が増えるのはイヤなので。でも、私の都合で会計をやり直してもらうのだから、店側の良いようにしてもらうのがいいかな。商品金額を返金してもらうでも、割引金額だけを返金してもらうでも、割り引かれるなら何でもいいです。

トピ内ID：0208311053

...本文を表示

レジの処理としてはそうでしょうけど

💰

黒猫

2017年06月14日 11:57

一回正価で赤黒きって、改めて割引値で処理って言う流れでしょう。でも、お客さまにはその差額だけ手渡しで返金すればいいことじゃないですか？お金返してまた払ってもらってお釣り渡すって、意味がさっぱりわからないです、客の立場としては。

トピ内ID：0441208233

...本文を表示

あくまで客側からの意見です

💄

デンケ

2017年06月14日 17:28

「会計後の割引券は受付できません」と言って欲しい。

トピ内ID：1569070079

...本文を表示

４差額返金。

ゆきうさぎ

2017年06月15日 15:21

とっさに金額がでないのかもしれませんが、電卓などで、（割引券があれば、この商品は○○円になりますので、いただいた商品金額－○○円＝△△円を返金いたします、と）説明してもらって差額だけもらえればいいかなぁ、と。財布が軽くなってうれしいかどうかは、人によるだろうしなぁ。そこそこ小銭があってもいいって場合もあるだろうし。１は同意できます。現状、代金を支払っている状況で、割引をしてもらうのに先にお金を出せっていうの？という気にはなるかも。２は、おつりが細かくなろうが割引適用されることを望んでいるのだから、意味がわからない。もともと小銭もっていたら、きっちり出しておつりなしってこともあるのでは。３もわかりやすい、はわかりやすいですけど、実際にまたお金のやり取りをやり直すよりは、差額をお客様に提示しつつ返金するほうが一番早いんじゃないのか、と。現金のやり取りは最低限がいいです。

トピ内ID：4699294662

...本文を表示

店員どうしのもめごとは裏でやって

yuki

2017年06月15日 17:03

客としてはどちらでもいいですが、今回は、社員さんのいうことが正解です。社員だからです。命令系統としては、そうではありませんか？やり方の改善を提案したいなら、バックヤードでやってください。

トピ内ID：9592768540

...本文を表示

早く手続きを終わらせてほしい

🙂

ねねねねね

2017年06月15日 17:03

店側としては、先輩社員というか、その会社の考えの方が正しいです。合理的な理由も他にたくさんありますよ。客側の意見としては、さっさと処理してほしいだけです。責任者でもないレジ係が責任者に食って掛かるのは見苦しいし、時間の無駄なので、やめてほしいです。

トピ内ID：2716463956

...本文を表示

どっちでもいい

うーん

2017年06月15日 17:03

店員さんのやりやすいようにしてくれたらいいけど、客側がお釣りを返して、振り出しに戻ってから始めた方がわかりやすいかな。まあ、私なら、会計全部終わってから割引券出すなんてしないけどね。

トピ内ID：8721143493

...本文を表示

どっちでもいいから

ちらむん

2017年06月15日 17:03

早くしてくれ！と思います。

トピ内ID：6659487376

...本文を表示

ご意見ありがとうございます

七夕

2017年06月16日 11:57

トピ主です。皆様たくさんのご意見ありがとうございます。皆様のお返事を確認した限り、若干社員さん側の考え方が多いのですね。やはり感じ方は人によって違う、といことを意識して状況に応じて対処するのが良いのでしょうね。どこまで具体的な数字を出して良いかわからず文章のみの説明になってしまい、伝わりづらい内容で申し訳ありませんでした。今回の件では最初のお会計でお客様が小銭をたくさん出されたため「財布を軽くしたいのだろうな」と思い、まとまったお札で返す→再会計で小銭がまた返ってくる、というのをお客様が嫌がるのではないかと私が勝手に考えていたことも意固地になってしまった原因の一つだったのだろうと思います。また、喧嘩のようになったという点について、お客様の前でではなく会計後に社員さんから呼ばれて受けた指導の中でのことで、お客様との会計自体は時間をかけておりません。こちらも説明不足で申し訳ありませんでした。今回の経験を今後にちゃんと活かしていけるよう頑張りたいと思います。

トピ内ID：9743791135

...本文を表示

ミス防止のためのリスク管理としては

🙂

やさぐれパンダ

2017年06月16日 16:28

トピ主さんの方法が良いです。先輩のやり方ではミスが発生するリスクが2倍になります。そもそもお断りするのが一番のリスク管理ですけど、顧客サービスを優先するならトピ主さんの方法のほうがマシですね。こういうやり方って、詐欺を働く悪意ある人間に悪用される方法なので、単なる両替ですら今は断るお店も増えていると思いますよ。ちょっとリスクマネジメント的に問題あるかなあという印象です。

トピ内ID：0753889901

...本文を表示

何はともあれ。

🐴

豚ペスト。

2017年06月17日 10:46

お客様の前で言い合いは止めて下さい。何が嫌ってそれが最悪です。返金なんてどんな形でも間違ってなければ問題ありません。そういう訳でそんなに揉める位ならお客様にどちらがいいか聞けばよかったんです。どちらでも、と言われたらひとまず社員さんの言う通りにして全て終わってから話し合えば済んだ話です。トピ主さんは自分の価値観を押し付けただけ。融通の利かない非正規なんて嫌がられるだけですよ…

トピ内ID：2049050954

...本文を表示

社員さんが全面的に正しい。

🙂

アルファロメオ

2017年06月17日 12:13

「改めて会計をすることになりました。」ということはリセットしてましょう！ということですよね。リセットするには、お金のやり取りを会計前の状態に戻した方がわかりやすいに決まっています。「渡したお釣りを返せ」のどこが失礼なのでしょうか？　それはそもそも店側から出てきたお金です。渡したお釣りを店に戻し、まとまったお金をお客様に渡せば簡単に会計前の状態がつくれます。割引後の価格がいくらになるかわかりませんが、お客様がまたそのまとまったお金を使うとは限りません。ひょっとしたら釣銭なしで支払えるかもわかりません。それよりも、なぜトピ主さんは社員に指示を仰ぎながら、社員の指示に従えないのではないでしょうか？そんなところで時間をかけもめて結果的にお客様を待たせるとは、顧客不在の商売をしているとしかいいようがありません。自分の処理の仕方が正しいと思うのであれば、自分の責任においてサッサと差額を処理し終わらせてしまえば、よいのではありませんか！返金理由を社員に報告する必要があるにせよ、それはできると思います。

トピ内ID：2610711710

...本文を表示

レシートに沿った金銭のやり取りをすべき

🙂

蘇我

2017年06月17日 17:02

差額が100円や500円など分かりやすい金額になることは少ないでしょう。トピ主も割引後はより細かい数字になると考えてますよね。たとえば一万円出して７８５０円の商品を買ったけど割引券が有ったから全品５％引きになり、７４５７円になりました。差額なんてその場でパッと正確に計算できる自信はないですよ。お金のことですので店員さんの暗算でも不安です。それとも電卓を出してきて見せながら説明してくれますか? そして当たり前ですが差額精算の方が必ず財布は余分に膨らみます。レシートに書いてあるお釣り額を返し、改めて割引後の会計をすれば間違うことはないので客にとっても店にとっても良いと思います。あと無用な言い合いで客を待たせたのは一番まずかったと思います。

トピ内ID：6928890884

...本文を表示