ドライブスルー　品足らず　返すようにします？

レス24

（トピ主 1 ）

miki

2011年08月13日 10:05

話題

あるファストフード店のドライブスルーで品物を買って帰りました。そして家についたら・・・品物が足りません。それも３個・・・（レシートに不足分は記載されていました）早く気づけば良かったのですが来客時の買い物で、大袋で３袋有り、家に帰るまでの間に全てを確認する事は出来ませんでした。お店に電話して品が足りない事を伝えると責任者が自分しかいないので、品物を届ける事は出来ない「品物を取りに来てもらうか、返金するようにします」と・・・とにかく店に来店しないといけないと言われました。気になったのは、お金を取っておいて「返金するようにします」という言葉でした。普通は返金しないという事なのでしょうか？もうそれを食べる人間が家にいなくても、その品物を受け取って帰るべきという事なのかしら？と考えてしまいました。こちら側の名前を聞く事もありませんでした。名前は、こちら側から言いましたが・・・覚えているのかどうかも怪しい感じです。レシートを持って来るようにとも言われず、こちらから聞きました。ですが、どうでも良いというような話でした。品物を取りに行く期限・返金期限に関しても何も言わず・・・こういったお店というのは、買った物が入っていなかったら不運と思って諦めるべきなのでしょうか？小町の皆様、こんな体験をされた方はおられませんか？その後どうされたか教えていただけないでしょうか？

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これって

あ

2011年08月13日 12:02

その会社の対応はおかしいですよね。会社のお客様相談室みたいなのにクレームで大丈夫な内容だと思います。

トピ内ID：8376069634

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店舗で駄目なら、お客様サービス室へ

桃

2011年08月13日 17:47

店舗に電話してらちが開かなければ、お客様サービス室に電話されては。責任者が自分しかいないって、どこの店舗も責任者は１人じゃないでしょうかね。複数いる所もあるのでしょうか？いずれにせよ、それは言い訳にならないでしょう。

トピ内ID：6854733690

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そういうときは

ぴんきー桃

2011年08月13日 17:27

そのファストフードの本店宛てに、その対応と今回の不満点をメール等で送れば良いです。当然、電話に出た担当者名など全て記録（メモでも可）しておくのですよ。以前有った同様のトラブルでは店長が飛んできました。（車で１０分程）その時は全額返金＋買ったものは置いて行きました。トラブルと言うのはおばちゃん店員が私たちの注文が遅い（いろいろ迷ってた）ため、 ”早く頼みなさいよっ！”（←本当に言われた）に半ギレだったんですが、戻ってきたらレシートに打たれてるのに入って無いモノの山！食べようとしてる子に速攻”食べるな！”で、来た店長に確認させました。どうやらレジと出したモノとを比べる事が出来るらしく、あっさり非を認めてくれました。

トピ内ID：4968924422

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同じ事何度もありました

ちー

2011年08月13日 17:27

2、3回は人間なので間違いはある…と、何も言わずにいましたが結構な頻度で何度もありました。私は電話をし、トピ主さんと同じ事を言われましたが、人がいないのはそちらの都合。私はお金を出して買っている。今すぐ持って来てくれと言いました。そして持って来てくれました。無料券など持ってきましたが、次からは気を付けてくれと言って受け取りませんでした。…しかしまだあります…。嫌がらせか!?と思うほどで 5、6回に一回は入れ忘れられてます…。

トピ内ID：6838082507

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それが遠方でも？行けないよね。

neneko

2011年08月13日 18:00

家の近所ならお買いもののついでにも解るけど、出先で購入して普段はいかない様な場所に｢お店側のミスで」「こちらがガソリン代掛けて、時間を掛けて｣行く事に疑問を感じます。間違いなく商品を入れてくれれば必要ない時間だからです。ですので、こちらから赴いては私的にはあり得ません。お店が直に届けてとは思いませんが、返金なら郵便でも出来ますよね。以前、車・高速使用で１時間程のお店で同じ様な事があり、トピ主さんと同じ様な返答を貰いました。又行く機会があったついでならいいですが｢わざわざこちらが行くのにお金掛けてはおかしくないですか？」と郵送にしてもらいました。お店側の不手際なら当たり前では？これスーパーも同じで「次回来店時にカウンターに来て下さい。返金します｣と言われ、我が家の場合近所とはいってもどこも車で移動しなければ行けません。徒歩だと最低１００分はかかります。ついでが無い場合ガソリン代掛けて持ち出しって変でしょ？電話にしても数分ならいいですが、あちこちの係に回され２０分もこちら持ち。時間掛かるなら折り返し電話しますと考えられないのかとね。ちなみにこれ｢腐りかけた惣菜｣呆

トピ内ID：4110114316

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本社に連絡を！

きあ

2011年08月13日 17:47

大手ファストフードですか？店舗の対応が杜撰な場合は本社へ連絡を。トピ主宅に一番近い別店舗に商品を手配して持っていくようにしてくれたり、返金の場合でも誰かに行かせるようにしてくれるはずです。しかしまぁ、ありえないですね。その店。私がバイトしていた世界的企業のファストフード店(ド田舎)でもお客様が来店します。と仰らない限りはおうちまで伺ってました。

トピ内ID：6722116741

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とんできておわびしてくれた。

２まま

2011年08月13日 18:00

うちもしょっちゅうなのでもうあきらめてます。でも受け取ったその場で中身を確認してすごくいやみっぽいことしちゃう。むかし、家にかえってから足りないのに気が付き、電話したらそっこう持ってきてくれました。今はもうそんなことしないんですね。

トピ内ID：0434358792

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クレーム

♨

ふきのとう

2011年08月13日 18:28

遊園地に向かう途中でドライブスルーに寄って、車中で食べようとしたら、不足品がたくさん。　届けてくれる事も多いそうですが、その時は知らなかったので、電話しましたが、向こうから届けるとは言いませんでした。　仕方がないので、帰りに届けたら、返金＋５００円のプリペイドカードをくれました。　今思うと、出来立てを遊園地まで届けてもらえば良かったと思います。その会社のお客様相談室にクレームを入れましょう。誠意のある対応をしてくれると思いますよ。

トピ内ID：2662626747

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よくあります

💍

40代シュフ

2011年08月13日 19:23

いつも使うファストフードのドライブスルーは抜けていることがままあります。下手をすると注文ミスで違う商品になっていたり、他の方の注文？とおぼしきものが入っていたりです。で、足りない時はレシートを元に電話しますが、忙しいので持っていけない（けれど返金したいなど言わない）と言われます。私もその店にわざわざ行くのは面倒なので、今度から気をつけて下さいで済ませてしまいますが、他の利用者いわく強く言えば一品でも持ってきたり、家までお金を届けてくれるそうなんです・・・。そのドライブスルーを使わなければいいだけですが、近場のドライブスルーはそこだけなのでつい使ってしまいます。防衛策としては受取後内容をチェックしかないですが、道路も混雑しているのでなかなか難しいですね。とりあえず、本社（その店舗より上）のお客様相談室にクレームを入れるのがいいと思います。ＨＰ中でお客様相談室をなかなか探し当てられないファストフードも存在しますが、対応を期待しないならメールですかね。返金希望なら、購入店舗の電話に出た人の名前と連絡時間など記録しておくといいと思います。

トピ内ID：3921040162

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飛んで来られました

チキン

2011年08月13日 21:43

私の場合はハンバーガーの中身が無く、これが正しいのかな？と分からず店舗に聞くと飛んで来られましたよ。品物持って。レシートや現物も用意してましたが、一切確認しますとか、嫌になる様な事は言われず、また利用したいという雰囲気でした。別店でも違う問題であれ？違うと思う事があったんですが、これは出掛けた先の遠方だったにも係わらず郵送でもしてお詫びします!!と言って頂きました。もちろんこれは、対応へのお礼も含めてお断りしましたが。そこまでして頂くのは恐縮だったのでチェーンのファストフード店はクレームに対して即対応して貰えると思います。本店に連絡してみたらいかがですか？ホームページに載ってると思いますよどこのファストフード店も

トピ内ID：8102959784

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要求が明確でないから

🐶

KAZU

2011年08月14日 12:24

トピ主さんはお店に電話して品物が足りないことを伝えたんですよね。その際、どうして欲しいか言いましたか？　ただ品物が足りないと伝えただけでは、相手も最善の対応案として　1不足分を取りに来ていただく、2入れ忘れた商品分の金額を返金する　を提示するしかないと思います。普通は返金しないと言われたと解釈するのは理解できません。「（取りに来ていただくか、さもなくば）返金するようにします」と言う言い回しに問題があったということなんでしょうか？トピ主さんが「取りに行く」と言えば、「何時ころいらっしゃいますか？」と会話がつづいたでしょうし、「返金して欲しい」と言えば、送金先を聞かれたと思います。完全に店側に落ち度があるケースですが、トピ主さんがどうして欲しいかはっきりしないから、お店としても対応が中途半端になってしまったんだと思います。私の場合ですが、同じようなことが２回ありました。一度目はどうしても必要だったので、電話して持ってきてもらいました。二度目は特に無くて困ることもなかったので何もクレームせず、その次に行ったときにレシートを見せて状況を説明したところ即座に返金してもらえました。

トピ内ID：9594758193

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イライラしますよね。

妃佐子

2011年08月14日 12:44

不運だったと思うけど、その詳細は、自分がいちど買ってから、また返さないとならない（同じ作業を二度する二度手間。）二度手間が大嫌いなんです。ドライブスルーに限らず、普通にテイクアウトで買った時も、そうです！！私、今日もありまして、レジの高校生アルバイト店員へ向かって、元々、７回も８回も、ミスられて、計算ミスまでされていたので、今日、クレームを、怒鳴りつけて言いました。「今まで黙っていましたが、いい加減にして下さい。気をつけて下さい。計算間違いはするし、７回も８回も間違われるなんて、わざとですか？」とまで言いました。他にも利用をする近所の人がたくさんいるんだけど、商品を間違えられたことは、一度もなかったらしい。私が不細工な年配のおばさんだと思って、バカにして・・・高校生アルバイトめ・・・と感じました。ドライブスルーを、他の場所に替えてもいいと思います。そこに拘らずに。星の数だけあるのですから、ちょっとばかし遠くて手間が掛かっても、間違えられるよりイライラしませんもん！

トピ内ID：8620232818

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私も経験者

TAKU

2011年08月14日 20:44

　私も経験者です。　マッ○のハンバーガーショップで数度ありましたけど、謝られて終り（ナゲットのソースレベルだから）でした。　商品が１品足りないことも１度ありましたけど、取りに来てください、でしたね。　マッ○のハンバーガーショップはそういう対応マニュアルなのでしょう。　モ○のハンバーガーショップでも１度ありましたけど、そっちは持ってきてくれました。　忙しいのはわかりますが、こちらに落ち度がなければちゃんと持ってくるとか店側が動くのが誠意ある対応ってもんじゃないかとおもいます。　安いし子供が好きだからマッ○にも行きますけど、対応も商品もモ○の方が好きです。

トピ内ID：6692217592

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トピ主です　ありがとうございます

miki トピ主

2011年08月15日 11:19

お答えいただいた皆様ありがとうございます。まとめてのお礼ですみません。品物が入っていないという事は多くあるのですね。しかも複数回とは酷いですね。皆様の言う通りお客様相談室のようなものに電話してみワしたが繋がりません。また日を改めて電話してみたいと思います。店員さんが逆ギレされる事も有るのですね。驚きました。店舗をかえるという案、次回使わせていただきます。 KAZUさん名指しですみません。「返金するようにします」は、私が品物を必要としない場合お店に行ったら返金してもらえるんですか？と聞いた事に対しての答えです。ですので普通は返金しないのかしら？と気になりました。文字数が限られていたので詳細を書けず解りにくくてすみません。期日に関しても書いておりますが、来客中で直ぐにお店に行く事は出来ないので聞きました。そして質問文にも書いてありますた、お店に行かないと返金もしてもらえませんから、送金はありえないのではないでしょうか？こう書くとわかってもらえると思いますが、こちらから質問を続けて話をしました。

トピ内ID：2976468938

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経験ありです

にゃんこ

2011年08月15日 12:59

2つの店舗で品不足がありましたが、電話で連絡したら自宅まで届けてくれました。各メーカーによってマニュアルがあるのか、店舗によってサービスが違うのか分かりませんが、本部に問合わせてみてもいいかもしれません。

トピ内ID：6602686496

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持ってきてくれたけどなぁ

みゅー

2011年08月15日 14:39

「テイクアウトで○○セット買ったんだけど、ポテト入ってないんだけど」と電話したら持ってきてくれました。昼休みの超忙しい時間帯に。いや隣のビルだし、取りに行っても良かったんだけど。住所言う前に「お持ちいたします！」言っていたから恐らくそういうマニュアルなんだと思う。ちなみにマクドナルド。尚、「ポテト１つ多いんだけど」と電話したら「どうぞお召し上がりになってください」だった。恐らく、返却に来られても廃棄になるのだろう。

トピ内ID：4494387079

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車で10分のMは

🙂

なみ

2011年08月15日 15:30

できたてをすぐに持ってきてくれました。悪いのは店なのに、また客の足を運ばせるという対応はサービス業としてはいかがなものかと。

トピ内ID：2661596599

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色んな店で何度か経験

ん？

2011年08月15日 15:54

たぶん、主さんが言ってる店は「何日、何時ころ、○○不足の電話ありました」っていう情報を残せば、店の誰でも対応できるシステムなんだと思いますよ。「申し訳ない、ご来店いただけますか？」っていう時点で、お客様に二重に迷惑かけてるから、「レシート持ってきて」「名前と連絡先を教えて」「期限は○○まで」なんてお願いはしないのでは？実際、何かのついでにフラッと来店して「しばらく前に、不足の電話したんですが」って告げましたが、すぐに「申し訳ありません」とお茶を出されて、商品と何かお詫び的な物をもらってたと思う。「申し訳ないがお届けは難しい、近くを通ることがあるならご来店いただけないか？難しければ振り込み等、返金対応をさせていただきたい」って内容を、配慮ある言い方で伝えられたら気分が違ったのではありませんか？デリバリーしてる店は、「今、ご自宅ですか？」って持ってきたけど、普通お届けは難しいですもんね…お客様に納得いただけなければ本部の人？とか、誰かが届けるんだろうけど… 確かに、不足ミスはけしからん！しかし、対応には納得してますよ。たいてい、逆にラッキー？とか感じてますよ。

トピ内ID：2883273697

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ってかさ

まんぼう

2011年08月15日 17:29

その場でレシートと品物確認しないで事実確認できないんじゃないの？店からすればクレーマーの嫌がらせとも取れるわけだし… 銀行のATMとかでも機械信じてお金数えない人が居てびっくりするんですけど…

トピ内ID：9896706243

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店側がおかしい

🐱

しあ

2011年08月16日 13:01

私は大手ファストフードのフランチャイズ店でバイトしてましたが、ナゲットのソースがついてないというだけで、銀行振込で返金した方もいましたよ。私自身、他の店で購入したアイスティーにミルクが入ってなかったので電話をしたところ、店員さんがわざわざ新しいアイスティーを持ってきて下さいました。トピ主さんが買われた店は、明らかに対応が悪いと思います。

トピ内ID：1736602209

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経験あります

蘭子

2011年12月02日 16:10

車で30分ほどの距離にあるファストフード店でした。家について開けたら足りない！慌ててレシートを確認し、支払いはしてあったので電話しました。すぐにお持ちします！と、たった1本のシェーキを届けに来てくれました。お詫びにとポテトLサイズを2つ添えて。さすがサービス業！すごいなあと思いました。

トピ内ID：0588918247

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経験あります

ミルク

2011年12月02日 21:16

ドライブスルーで子供用セットを買って家で開けたら、オモチャが入っていませんでした。電話すると、「こちらから持って行くか、そちらから取りに来てもらうか、どちらかになります」と。謝罪もなし。まるで悪気がない言い方に余計に腹が立ちました。オモチャだけのために持ってきてもらうのも悪いし、家を特定されるのも嫌だったので、散歩がてら自分で取りに行きましたが、やっぱり謝罪はなし。しまいには、帰り際に「ありがとうございましたーーーー！」ありがとうじゃねぇよ… でも、みなさんのレスを見ると、同じチェーン店と思われるお店でも、対応が全然違うのですね。ちょっとビックリしました。

トピ内ID：9511911695

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法的には

働く男

2011年12月03日 10:22

袋をその場で確認しないで後で発覚したとしてもその場で改めなかったほうが悪いのです。その場を離れてから欠品だと主張しても本当に入っていなかったのか、食べてしまってから欠品だと言ってるのか証拠がないからです。店が返金なり、品物を再度渡すと言うのは「わざわざ、そんなせこい詐欺まがいのことはやらないだろう」という性善説と法に基づく正論を言ってさらに逆切れされると余計に面倒であること、というお店の側の判断であって、法的義務ではないのですよ。そこを理解してますでしょうか？ファストフードのクォリティなんてそんなものです。トピ主の名前なんか聞いておいても意味がないです。その手の欠品の話は、店頭て言われればその時間の店の責任者の判断で対応するだけです。トピ主の名前を聞いたところで、営業時間も長くスタッフも多数いますから、その全員にいつ来るかわからない欠品対応の顧客名を伝えておくなど不可能です。逆に間違って余分に入ってることだってたまにはあるし・・・

トピ内ID：3517010250

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経験あります！

🐧

りりか

2011年12月03日 12:02

何度もあります。ドライブスルーが多いんですが、お店で食べた時もありました。・おもちゃがない・ナゲットのソースがない・バーガーがない・頼んだものと違うものが入ってた(ドリンク)など。いずれも自分でとりに戻りましたよ。一番ショックだったのは、コーヒーを頼んだのに、中身がコーラだったことです。蓋を開けてびっくりでした・・・夫は、BLTバーガーを頼んで、ベーコンとレタスが入っていなくて大激怒！店員さんはすみませんでしたと笑っていたそうですが、笑い事じゃない！！と夫はかなり怒っていました・・・最近は、その場でしっかり確認するようにしてます。

トピ内ID：3304477692

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