個人情報の取扱いって（愚痴です）

私の実母は病気で身体障害が残り、会話や筆記が困難です。 母自身で手続きはできないので、私が代行しています。 先日、ある公共機関での電話で問い合わせをした時の事です。 事前に電話で、母の状態を伝え、私が代行して電話問い合わせをするのに必要な書類を尋ねました。 そして改めて準備をしてから電話したところ、私自身についての情報記載のある書類が手元にないため、問い合わせに答えられないと言われました。 １度目に応対した係の伝え忘れということで謝罪されました。 どうしてもダメが尋ねましたが、個人情報の保護のために、書類無しで本人確認できない時は一律に断っているとの事。 「このようなミスは困る」と苦情を言って、電話を切ろうとしたところ係が 「ではお名前とお電話番号をお願いします」と。 ええー!個人情報保護のためと何も教えてくれないのに、簡単に聞くんだとビックリしました。 何のために尋ねるのか聞いてみたら「電話問合わせには聞くきまりなので」との事。 どのような趣旨でそういう決まりなのか尋ねたら、「では結構です」と説明は無し。 個人情報取扱いでも、情報収集に対してはいい加減なんですね。