患者様への問い合わせについて

個人病院（産婦人科）の受付をしています。
規則として患者様に対する電話での問い合わせは
ご家族にも答えてはいけないとなっています。

私は一番新人なので、電話を取ることが多く
患者様に関する問い合わせの電話の返答に困っています。
よく聞かれるのは
「入院してますか？」
「もう産まれましたか？」で
ご近所の方、友人の方は個人情報で答えられないことを伝えると
割とすんなりと電話を切ってくれるのですが
ご家族だとなかなか納得してもらえません・・・・。
「申し訳ありませんが個人情報なのでお答えできません。
ご本人様（患者様）に直接確認していただけますか？」
または
「ご家族様からお電話があったことを患者さまにお伝えします。
ご本人様（もしくは付き添いの方）から
折り返しご連絡がいくようにお伝えします」
のように答えていますが
家族なのに！！家族だって言ってるでしょ！！と怒られる方が多いです。
先輩に電話対応を聞いても
「個人情報だから家族でも教えられません、って言うしかないでしょ」
と言われました。

なんで家族なのに教えてくれないの！という気持ちもよくわかるし
教えられるなら教えたいよ、とも思いますが規則は規則なので・・・。

皆さんなら、もし病院に問い合わせても答えてもらえない場合
どんな言い方なら納得できますか？
答えてもらえない以上は何と言われても納得できませんか？
また、同じ受付されてる方はどのように対応してますか？