個人情報、疲労困憊(愚痴)

コールセンター勤務です。会社がある出来事から(漏洩等ではありません)個人情報、個人情報、アホみたいに言い参っています。


履歴があっても、１から10まで聞き直す。こちらから言ってはいけない。携帯の場合固定電話も。住所は細かい番地まで。番地がない地域は、それを客に聞き取り済みと入力。再修理も同じことを聞くので、中には逆キレ、わざと早口で言う人もいます。


間違った先に電話をかけた時、個人情報漏洩になる。と上は言いますが、私自身が他社に電話して、住所等を何度も聞かれ辟易した時があります。

しかも、抜き打ち検査で録音を聞き返し、どんなにお客さん側の理由があっても、こちらが復唱していない場合「重大なミス」にチェックが入り指導対象でペナルティがつき、時給、契約継続の評価に反映されます。なので、聞き返すことはこの会社で自分を守るために必要。と上は言います。

これを社内同士でもやるように言われていますが、部署により温度差があり、同じ社内でも非協力的な人もいて疲れます。

こうなると、ユーザー登録の方が最初は面倒でも便利に思えて来ました。すみません。愚痴です。